【大咖連載】搞定付費金流,荷包滿滿夢裡也會笑!/林一泓老師 - Part 3

作者:林一泓,歐付寶董事長

(林一泓老師的付費金流主題連載 PART 1 & Part 2。本篇是林老師個人完結篇喲><)

4. CRM客戶分析管理系統

歐付寶提供給商家,包含網路EC交易以及實體行動支付後的去識別化會員消費狀況、頻次、累積金額⋯⋯等等資訊,讓商家可以清楚從圖表當中得知,自己的客戶族群為何、以及影響銷售及獲利的可能因素等等,進而用科學方式的各種數字分析,來改善營運狀況,並且增加客戶的滿意度以及提高獲利。

5. 客戶忠誠度管理系統

歐付寶提供給商家整套可以靈活運用的忠誠度管理系統,其中包含可以讓商家自行設定累積消費回饋方式及點數,節省商家為了舉辦活動的行銷、印製集點卡、貼紙、刻章及管理等費用,商店僅須於系統中設定相關的回饋方式及規則即可。

6. 免費POS系統

歐付寶將會提供給商家免費的POS系統使用,以便賣家可以更快速的結帳,並且做好庫存管理,商家只要透過簡單的設定,就可以完成餐桌之點餐系統、廚房後場之出菜系統等等。過去店家可能需要印出點菜單、在桌邊提供紙筆,或者由服務人員點餐,但透過歐付寶的POS系統,店家可以在系統上設定菜單、金額,不管是消費者還是服務人員點餐,都可以統一傳送到店家主機,更可即時轉拋至後場廚房,在完成訂餐後,立即備餐,在分秒必爭的用餐時間,可以更有效率且花費更少服務人員完成點餐、出菜、結帳等動作,當然消費者也可以透過手機,遠端預定餐點。

7. 免費排隊叫號系統

不論是餐飲店或是服務業等等的實體店面,經常會碰到因為店面滿員、服務人員均在服務客人的狀況下,消費者因為不知道要等多久,而選擇離開,傳統的方式最多只能讓消費者留下姓名及電話,在快要到號的時候,打電話通知消費者,但到處留下自己姓名與手機的下場常常演變為個資外洩的主因。透過歐付寶的排隊叫號系統,會員只需讓商店服務人員輕鬆掃描條碼,即可先行離開優雅逛街,這過程當中會員可以隨時查看排隊叫號狀況,非常便利。透過此系統店家可以主動讓客人知道大約需等候的時間,店家更可以透過此系統知道後續所需的服務量能,以便人員的調度,充分的提升消費者與店家之間的溝通程度,減少客戶流失率。

醫療院所也可以使用此便利的功能,從掛號、診間報到叫號、批價領藥一次完成,甚至在醫院時,如醫生要求須要做其他的檢查(例如醫生診斷時要照X光,要求病患至放射科檢查),此時系統就自動將排程中插入檢查室排隊號碼,使用者僅需攜帶手機到檢查室報到即可,完全無紙化作業。

8. 免費電子發票系統

歐付寶為提供用戶完整一站式的服務,除了金流外,更率先於其他金流業者,成立電子發票加值服務中心,並持續與政府稅務相關單位溝通,期望提供給使用者最簡單的操作設定,就可以完成所有的電子發票取號、開立、折讓⋯⋯,並且滿足B2C及B2B等不同的需求,均可在歐付寶提供的電子發票作業系統上完成無紙化、無寄送的作業。

系統提供二十四小時隨時查詢電子發票明細、電子發票管理及明細下載功能,並支援E-mail或簡訊寄送發票通知(電子郵件免費,簡訊則需額外付費),並主動寄送中獎通知信,若中獎人為歐付寶會員,則歐付寶可將中獎金額直接撥入其擁有的歐付寶帳戶。E-mail的部分,客戶可以自行客製化信件樣式與文字內容,以充分展現其企業的特色。

除此之外,針對需要申請電子發票的金流客戶,歐付寶提供專業的客服人員,全程提供免費的協助,從應該具備的資格、文件填寫、流程諮詢,到後續上線,目前為全國少數開放使用者自由申請的電子發票加值服務中心之一,更率先提供免費的電子發票服務。

9. 導客系統

  近年來不論是EC或實體商店,行銷宣傳的費用越來越高,導客必須花費相當大的費用,尤其是對實體小商店來說難上加難且不即時,每個訂單所耗費的行銷成本(CPA)越來越高,廣告的投資報酬率越來越小,舉例而言,過去可能透過社群網站的廣告僅需要花二十元就可以換到一張訂單,現在因為太多人使用,導致可能要花兩百元才有機會成立一張訂單。歐付寶將會提供一套導客系統,幫助商家找到最正確的目標消費族群,提高實體店家的來客率與電子商務的到訪人數。因此不管店家的規模大小、線上EC或線下實體商店,均可透過歐付寶的導客系統,做最精準且即時的媒合。

10. 完整直覺的地圖導購系統

  歐付寶的會員只要打開地圖,即可看到地圖上所有支援歐付寶支付的賣家資訊,除了可以到店消費之外,亦可直接進行線上購物的消費動作,不管食衣住行育樂各個領域,會員都可以對其關心的店家或服務加以關注,並隨時留意其優惠動向,並在商家第一時間發出優惠訊息時,搶得購物先機。

外國支付工具對台灣的影響

已故的國學大師南懷瑾說過:「觀今宜鑑古,無古不成今」,電子支付究竟是利還是弊?台灣電子支付目前尚落後其他國家該如何趕上?由於電子支付所帶來的優勢已日益明顯,除了減少製幣印鈔的成本、防止假鈔的流通與損失、減少儲存運送成本、降低搶劫提升治安、支付便利提升經濟、交易透明防範洗錢等等因素,故北歐的瑞典、丹麥等國家都已漸漸走入了無現金的社會,全世界各國政府均亦積極推動電子支付等貨幣數位化的社會工程,並朝著國家數位貨幣的長期目標前進。

國外的各項電子支付起步較台灣早許多已是事實,但台灣可透過了解各國法令之優缺點,以及過程當中曾經遭遇過的弊端等等來看,調整成為一套適合台灣國情的專法,然後急起直追則是利大於弊,如果再不快馬加鞭的話,則有可能落入永遠都追不上的窘境。大陸俗稱的「第三方支付」,其法源依據為「非金融機構支付服務管理辦法」,顧名思義其乃非為金融機構所提供之支付服務,與台灣的「電子支付機構管理條例」管理專營的業者及兼營的銀行相較起來,台灣的法令似乎有期望電子支付業者能有更高格局類似網路銀行的觀點出發,這未嘗不是後發先至的美意。

然而較先進的法令,大多採取負面表列的作法,故能使其產業擁有較高的自由度,以利更多創新事業之發展,台灣因為過去三、四十年來需要安定,故大多數法令多採用正面表列的授權方式,也曾因此造就出台灣成為亞洲四小龍之一,然而時空變革甚快,創新與效率才是目前全世界唯一不變的方法,故除了金融相關法令必須要適時的檢討修正外,所有的法令條文亦有定期重新討論的必要,才能讓台灣走入下一個輝煌盛世。

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★ 本文特色圖片來源:pixbay

★ 責任編輯:老李

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