還在電子商務紅海中載浮載沉? 把握這4點把行銷策略變成利潤來源!

文章來源:本文adHub提供。
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身為辛苦經營品牌的電商,您一定看過很多成功案例、成功方程式,卻還是苦惱最強武功秘笈到底藏在哪個深山裡吧? adHub 直接把您最常聽到的行銷漏斗分為「導流」與「導購」兩大類,用更簡單的方式幫助您思考不同時機的行銷策略:導流目標是擴散品牌認知,爭取消費者關注與啟發興趣,吸引新客並擴大客群;導購則旨於增加營收,提升客戶考慮、引導潛在客戶消費並且進行再行銷,以增加新客亦維持既有顧客。

還是聽起來很抽象? 以下我們以導流和導購為根基,提出 4 種具體戰略讓您翻轉現況,快速打造絕美藍海。

1、別跟消費者玩躲貓貓,多重經營社群才會夯!

根據 Facebook 洞察資料,有42%台灣使用者會透過 Facebook 與 Instagram 尋找新的品牌產品與服務,顯示社群經營的露出將有助於吸引使用者眼球,提升品牌關注與興趣[註1],意即有助於導流。而除了 Facebook 與 Instagram,近年尚有多樣免費社群平台與應用程式大受網路使用者愛戴,例如:Line、Google+、Twitter、Pinterest 等,各有特色亦累積出不同型態的活躍用戶。因而,身為電商的您,當然得參與於不同平台之中,創造並把握多元化的品牌追隨者!另一方面,多重耕耘、經營社群平台使品牌看起來較活躍與穩定,且可直接促激使用者互動及擴大曝光;更讓使用者無需過度搜尋,即可隨時、多元化地找到與您品牌相關的露出。台灣服飾品牌 MO-BO [註2]即在官方網站之外,亦經營 Facebook、Instagram、Line、Pinterest 社群,便於提供無所不在的服務,並使露出管道多元,有利形塑專業與推廣行銷活動。

2、貼近客戶需求的「內容」才能稱為內容!

寫文章、貼圖片、請小編和客戶聊天,就能稱為內容行銷嗎? 大錯特錯! 內容行銷、有用行銷、集客式行銷等策略的核心,在於「依使用者觀點而生」,幫助使用者過的更好、生活更順利,才是真正有效的內容行銷。 根據 Facebook 內部研究顯示,透過線上了解流行趨勢的購物者是實體店鋪購物者的 1.25 倍;而在線上尋找穿搭靈感的購買者是實體店鋪購買者的 1.88 倍[註3]。若您屬於時尚產業、服飾業等,您可藉由提供新一季流行趨勢或一週實用穿搭建議,幫助消費者增加靈感、減少煩惱。以下為您舉例:衣飾品牌 Lovebabytwins [註4]將穿搭技巧以真人解說方式拍攝為影片,舒適環境與實際解說營造出高互動感與說服力,使觀眾獲取建議的同時,亦因影音視覺暨聽覺雙重效果而對品牌留下更深刻的印象。

(本影片為嵌入檔,您可點擊回到 Youtube 觀看 Lovebabytwins 影片)

台灣潮流品牌 Stay Real則在粉絲專頁分享今夏流行穿著文章[註5],闡述趨勢外輔以名人街拍照作為印證,再附上相似的自有品項與購買連結,讓讀者參考穿搭後,可立即對心動的產品出手訂購。 另外,在 Google 對製作 Youtube 影片的建議中,便有一項為製作「Help 型內容影片」[註6],建議品牌透過 Help 型影片幫助觀眾更了解品牌產品與服務,同時亦使品牌有全年度、不限時都可曝光、被搜尋的目標。以下為電商 Image 為自拍棒製作的影片[註7],透過愉悅的環境展現產品使用方法與時機,創造高人氣點閱與詢問度。

(本影片為嵌入檔,您可以點擊 Facebook 圖示,回到 Facebook 觀看 Image 品項影片)

您也可點此觀看 Youtube 上的 Help 型影片範例 [註8],並製作屬於您的品牌產品 how-to 型影片,幫助消費者了解產品使用與特性,亦讓主動搜尋者能在相關產品中優先見到您的品牌露出,提升興趣。

3、先有精準再行銷,才能創造業績成長火箭

藉由上述多重社群經營與內容行銷的導流策略,您將累積出珍貴的使用者網站行為資訊,同時也有效擴大了您的品牌知名度;然而,根據 Forrester 研究,有 96% 的網站訪客未完成預期動作(例如: 購買)即離站[註9],該如何提升有興趣與需求的潛在客戶的結帳機會?此即凸顯了進一步進入「導購」階段的重要性:透過精準再行銷與提供細緻服務以提升考慮與購買,並維持既有顧客關係並開發新客。 忠實顧客不只來自產品品質,透過精準的再行銷將實用品牌新訊、商品資訊依網站行為分析與行銷活動設定後推廣給用戶,使用戶見到符合偏好與興趣的產品或訊息,將成為提升轉換與留客關鍵。若您的商品品項眾多,則推薦您嘗試使用「動態產品廣告」進行再行銷:動態產品廣告與您網頁產品資訊連動,並透過交叉銷售、追加銷售,與增加誘因等設定,即可依用戶瀏覽品項而推播相關產品與系列,使至網頁瀏覽商品的用戶在離站後仍能得到個人化的推薦產品及品牌訊息,提升回站進行選品與結帳的可能性

您亦可點擊連結以至 adHub 部落格詳細了解動態產品廣告。

4、以客為尊已不夠,您需要創造個人化服務

考慮購買的另一關鍵則為服務,細緻服務除了常見的退換貨、維修保固等售後服務外,您可再進一步將「以客為尊」推進至「個人化服務」,例如:Meme 秘密婚紗攝影工作室[註10]於粉絲專頁訊息處累積出「平均回覆時間:幾分鐘內」的高效率服務,明確使用戶更有信心其各式問題與聯繫能即時得到回應,且深刻感受到品牌與消費者同在。您亦可使用線上即時客服應用程式以即刻接收訊息並滿足客戶需求,或透過生日優惠訊息、顧客聯繫等個人客製化、人性化接觸,創造品牌與消費者獨特聯結。透過完善的實質與無形貼心服務,您方能開拓客源與口碑推薦,獲取更多新客與累積回購率高的忠誠顧客。 上述我們介紹電商行銷可依銷售漏斗的不同階段而把握多重曝光、內容經營、精準再行銷及服務。而若您想讓行銷活動效果更優異,更加貼近受眾的偏好以提高品牌知名度與銷售,歡迎聯繫我們,這裡有強大的廣告成效優化師群,擁有豐富的廣告操作經驗,也善於分析廣告成效及發展廣告優化策略。我們將使用 adHub 廣告投遞平台,為您的廣告做最適切的操作,極大化數位廣告的效益。

[1] Facebook internal_Taiwan User Demograpic report ,2015,TW
[2] MOBO官網
[3] FB IQ
[4] Lovebabytwins Facebook Page
[5] Stay Real Facebook Page
[6] Think with Google: Build a Content Plan
[7] Image Facebook Page Post
[8] BrandTube: Hero, Hub, Help: Help examples
[9] Forrester Research: Understanding Shopping Cart Abandonment
[10] Meme 秘密婚紗攝影工作室 Facebook Page

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★ 延伸閱讀:來來來,為什麼沒有電商要做好「手機版網頁」?

★ 本文特色圖片來源:Pexels

★ 責任編輯:yuju

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