電子報是否要設計用戶確認訂閱的選項?別在這個環節上損失你的潛在客戶

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本文由電子豹提供。電子豹是臺灣知名的電子報發報平臺,目前超過6000家中小企業使用,並開闢專欄每週提供國內外最新電子報行銷觀點。
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EDM 作為許可式行銷的管道之一,如何「取得有效名單」是 EDM 行銷中必須面對的難題。在取得名單的過程中,行銷端會經過以下的流程:

  1. 由消費者/訂閱者填入聯絡資訊
  2. 消費者/訂閱者表態願意接收資訊
  3. 行銷人員傳遞資訊

一般來說,訂閱流程會分為兩種,分別為默認訂閱(single opt-in )和確認訂閱(double opt-in)。默認訂閱會在消費者/訂閱者完成註冊/訂閱後,默認該信箱是正確的,同時為使用者所有。而確認訂閱則是多了一道信箱認證,額外寄送一封認證信來確認信箱擁有者為訂閱者本人,且願意接收相關資訊。

zulily 的認證信

不同的訂閱機制,會直接對下面的因素產生影響:

獲取名單總量

由於確認訂閱會讓轉換的路徑拉長,因此採取確認訂閱取得的名單數量必定會比 默認訂閱 來的少。

其實這是十分容易理解的概念,當我們拉長訂閱/註冊的流程時,獲得的流量就有可能會相對降低。

增加取得名單數量的好處不言而諭,總名單數提高代表總開信數的提高,最後也有可能反映在總點擊數上。

Reputation

如果因為無效名單過多,而導致退信率偏高的情況下,有可能會影響你的reputation,嚴重的話可能會造成到達率下降。

確認訂閱可以在這個過程中幫你過濾掉無效的 email,只要能通過 確認訂閱的 email 都不會有永久退信的問題。

因此當註冊量、名單獲取速度達到一定程度時,採用確認訂閱可以避免因為會員打錯 email、假 email 導致大量無效名單而影響 reputation,這可以說是確認訂閱最大的好處了。

互動率

除了內容外,互動率也是影響寄件者電子報位置的重要因素之一。當寄件者與收件者的互動率越高,電子報進入收件匣的機率就越高。

確認訂閱可以協助你過濾訂閱者,在訂閱者願意打開信箱點擊認證信的情況下,確認你的訂閱者真的願意與你溝通。

getResponse的測試報告指出,在長期經營的前題下,確認訂閱收集到的名單所帶來的互動次數比默認訂閱更高。

防止惡意攻擊

隨著公司的成長,也有可能成為個資老鼠、其他競爭對手攻擊的目標。

由於默認訂閱無法確定訂閱者和收件者一致。(例如:我可以幫全部的同事都訂閱電子報,而他們在未表態的情況下會直接收到我幫他們訂閱的內容)

這個情況下,默認訂閱可能在個人訂閱意願上創造不必要的模糊空間。可以看出,雖然電子報的紀錄上會認為我的同事自行訂閱了他們的電子報,但實際上並沒有這個狀況。

相較之下,確認訂閱可以讓你避免寄送電子報給未明確表明訂閱意向的消費者。

此外,確認訂閱也可以幫助你避免惡意機器人的攻擊。此外,一旦訂閱者完成確認,你也可以透過確認訂閱記錄他的 IP (位置)和確認時間。

總結

根據上面的資料,我們整理出一份兩種訂閱機制各自的優缺點,分別為:

默認訂閱 – 優點:

  • 低註冊阻力,可以快速累積名單。
  • 你不會因為訂閱者忘記認證而損失一位潛在客戶。

默認訂閱 – 缺點:

  • 你可能會直接寄信給使用者誤打而造成的錯誤名單,長期可能會對你的電子報行銷造成負面影響。
  • 你可能會收到假 email
  • 其他法律問題(請諮詢律師)

確認訂閱 – 優點:

  • 由於已經過濾了不願意提供正確名單、不願意開信認證的使用者,你的名單品質相對高,而互動率也會更高。
  • 地雷名單不會開信,因此即使遭到惡意填寫,你也可以避免寄信給地雷名單。

確認訂閱 – 缺點:

  • 如果收不到認證信的話就無法寄信給收件者,有時候會因為垃圾郵件匣誤判而收不到信。
  • 相對繁複的流程,可能會讓你損失一個潛在客戶。

你有電子報訂閱機制的相關心得嗎?歡迎與我們一起討論!

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★ 本文特色圖片來源:Pixabay

★ 責任編輯:老李

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