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2016年如火如荼的展開，全球電子商務市場正蓄勢顯著的增長。但是並非所有地區都體驗著同樣的成長，各區域在電子商務部分到底有多少不同呢？下面就讓我們看一下全球電子商務的發展趨勢。

美國正積極的尋求O2O的虛實整合

根據eMarketer對美國市場的預測，行動裝置的購買將佔全部電子商務銷售額的22％（近四分之一），亦即影響著將近1萬億美金零售交易。這種影響一直延伸到不只是在線上進行購買而已：買家傾向在網上研究產品，檢查產品可用性，並希冀方便地藉由自己的行動裝置確認商店位置來進行實體店面的購買。正因為如此，美國消費者期望在未來有著更高程度的虛實整合。

你可以預見eMarketer的數據會顯示，超過80％的受訪者表示，他們希望通過行動裝置來查詢實體店面的庫存情況。此外，超過一半的人說他們想利用行動裝置來確認產品的選項，再決定是否訂購或在實體店面內瀏覽。這些購物者顯然需要比傳統的電子商務提供更大的靈活性。

電商可以考慮的功能跟服務：

• GoogleMap實體店面定位服務
• 商品/分店即時庫存查詢
• 線上客服
• 影片串流/即時線上訂位

墨西哥

墨西哥電子商務市場正經歷快速增長。在2013年，2014年和2015年分別增長了50％，32％和30％。不過，即使市場規模正在快速的增長，電子商務仍然只占全國總零售市場的1.5％。可喜的是即便起步較慢，電子商務的增長趨勢正在出現。

根據2013年Comscore的一項調查顯示，墨西哥的購物者對於更多的支付選擇和免費送貨沒有抵抗力。有超過53％的人表示，他們之所以在網上購買更多的物品只是為了免運費，將近71％的人認為電子商務網站缺乏當地所需的付款方式，進而導致廢棄購物車（放棄了整車的商品不買！）的產生。另外，超過70％的線上購物者表示，他們會更傾向於在一個無條件退換貨的網路商店內進行消費。

進階說明：什麼是遺棄的購物車(ABANDONED CART)？

電商可以考慮的功能跟服務：

• 一個良好的退換貨流程
• 免運費的條件設置
• 當地金流/物流的串接
• 廢棄購物車追蹤功能

被客戶遺棄的購物車(ABANDONED CART)，如何開發商機？
專案分析─遺棄購物車

加拿大商業

加拿大的電子商務市場和美國非常相似，但關鍵的不同就是其為一個獨立且前瞻性高的市場。電子商務的銷售增長率在近幾年來一直徘徊在17％左右 – 在全球的趨勢來說相當高 – 美國和英國這兩個國家每年平均也才只有約14％的增長。

另外根據eMarketer的估計，截至2015年底，加拿大的電子商務滲透率的人口年齡％已經達到近70％，這一數字預計會在未來幾年保持持平的狀態。

就整體而言，北美電商要靈活

儘管電子商務市場遍及北美，無論是個體戶或企業電商的規模和增長速度都有很大的變化與差異，一些趨勢仍是超越國界和文化差異的。總的來說，行動裝置正在改變人們的購物習慣（快變成老生常談了！）。買家在北美正在尋找更多電商的靈活運用，包含何時和如何支付和接收他們的產品。在線零售商必須滿足這些需求或可能失去客戶。

歐洲消費者期望的是速度，速度，還有完善的比較工具

電子商務在歐洲增長迅速一點都不令人意外，但令人意外的是投資在網上購物廠商的年齡比。歐洲作為一個整體構成了四分之一全球互聯網用戶，自2000年以來上升275％的數量。以英國為例，互聯網用戶的繁榮，導致電子商務銷售涵蓋了所有銷售額的20％。

對英國和法國的客戶來說，比較產品的功能被認為是為他們網上購物的一個最重要的方面。同時，在西班牙和德國，消費者希望快速結賬。

有趣的是，在過去的幾年中，越來越多原本僅限於實體銷售的產品，例如裝潢組件等開始了線上銷售（並只限於線上銷售！）電子商務給他們的客戶更容易看到產品的多樣選擇。

通過Comscore的最近的一份報告發現，在歐洲同樣有將近41%的消費者表示，他們傾向線上購買，店內取貨。並將近52％的人表示，他們寧願選擇在網上購買，並採取實體店面退貨。不意外的，採納以上消費者想法的大多為服飾或相關流行配件廠商。

電商可以考慮的功能跟服務：

• 實體店面庫存系統或訂單系統的網站串接
• 多重的商品條件設置
• 線上試穿！
• 比較功能，願望清單功能，優惠電子報功能

亞洲的巨大潛力

縱觀亞太地區，如果將其作為一個單一的市場來觀察會是一個艱鉅的任務。為了更好地理解整體趨勢，讓我們關注三大重點：中國，印度和日本。

單一中國買家不會在網上進行大量的購買，但根據eMarketer的數據，超過35％的網路用戶至少一年會完成一次電商交易。從他可觀的人口估計，有將近四億的購物者具備讓電商賺錢的潛力—我們現在談的是雙倍的美國電商市場潛力。

同樣，印度電商市場正在經歷巨大的轉變。大約9％的人口會藉由電子商務購買產品或服務，我們看到的是八千多萬的人口購買力。通過Mobify的一項調查發現，印度有將近四成的行動購物。這一點與中國類似，電商配合行動裝置的時代已然來臨。

在日本，智能手機的普及率有望在2016年底達到69％，但在大多數情況下，網路購物不是日本手機用戶最常做的事情。一項研究Lifemedia研究發現，日本的網上購物者幾乎90％的首選電腦購物，只有約23％的人會使用手機購物。

電商可以考慮的功能跟服務：

• 跨螢幕的電子商務系統（響應式設計/購物APP)
• 商城的規劃與設置

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資料來源：

http://www.getelastic.com/5-major-global-ecommerce-trends-that-you-cant-afford-to-ignore/

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★ 本文特色圖片來源：Pixabay

★ 責任編輯：Yuju

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