賣家遇上詐騙怎麼辦?過來人提供預防 4 招 + 止血 3 步自保

整理:老李

詐騙一直是讓賣家恨得牙癢癢,又一直難以消滅的存在。不只會造成顧客的財務損失,還會影響自己的生意跟商譽,儘管賣家明明也是被害者。

在資安防護未進步到能完全杜絕可惡的詐騙集團之前,賣家只能多著重「防禦」的功夫(因為很難進攻),才能盡量將傷害降到最低。

如果賣家有成功進攻打擊的案例,歡迎聯絡我們,俾便幫您策劃開課傳授事宜 XD

自架網站預防 4 招

TeSA 經營社團TeSA 電商新手村當中有賣家提供自架網站者平日防範的4個重點:

  1. Apache Log 建議保留 ("可能"可以看出入侵蛛絲馬跡)
  2. 管理者登入的介面能夠限IP就限
  3. 用戶登入的IP也要保留,能夠讓客戶看到最好
  4. 千萬不要把什麼訂單或備份檔放在主機上 (看過有店家把 .sql 放在網站根目錄的...)

另外,前輩也補充:「如果只是零星個案,可能性很多,包含客戶信箱被盜、客戶在平台上的密碼被猜出...等等」提醒大家問題未必是出在賣方,詐騙也很可能是從買方下手,建議在賣場醒目的地方列出保護個資的方式供消費者參考,也可顯現該賣家的貼心。

接獲詐騙的止血 3 招

如果有消費者反應接到詐騙電話,甚至已經詐騙成功,賣家要怎麼止血?

建議記住這 3 步驟:

  1. 調出最近2-3個月的訂單
  2. 趕快發EMAIL+簡訊出去,通知客人如果有收到騙集團來請掛斷
  3. 網站上趕快公告這件事情

以上就是賣家最基礎的防詐騙術,特別是新手賣家,一定要謹記!

最後感謝在社團內發起討論的賣家,使大家能經驗共享。願大家都能早日擺脫詐騙惡徒糾纏!

原討論串請上社團查詢。

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★ 本文特色圖片來源:keyword-suggestions.comTeSA 電商新手村

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