[問卦]有沒有收集滿1萬個忠實顧客會變怎樣的八卦?

作者介紹:
本文作者是 Sony Chou 周松穎,來來來數位行銷創辦人。專攻SEO,並且長期投入SEO技術端的研究,已經在SEO相關實務上超過五年診斷超過30間,主力執行網站數據資料分析並協助顧客進行媒體採購優化和行銷資源整合。
感謝Sony授權TeSA轉載分享,特此鳴謝。

那是在星期三的下午,日光炎熱,

老闆與我們坐在戶外陽傘下,全程台語:

「我跟你講,你看,我只要有一萬個會員,每個月存他們身上賺200塊,貨弄好,我就可以退休了。」

「對啊,我已經累計4千多個了,再幾年就好,就退休,到時候找個可以釣魚的山上,你再來釣魚。」

!!!!!!

!!!什麼!!!!

對啊!!!!

會員!!!其實也就是這樣子而已啊!!!

我也想要整天曬太陽釣魚啊!!!

真是沒想到

會員的重要性,居然是從傳產台客老闆口中隨意講出來的,

身為電商專業人士

實在是慚愧,慚愧到爆

老闆雖然年歲有了

但是他比誰都明白會員的價值在哪裡

枉費我們天天鑽研「會員再行銷」

開發一堆擠出營業額的神招

卻連「為什麽要經營會員」都沒有仔細想過?

就是為了整天曬太陽釣魚啊!!!

豁然開朗!!!

那天在戶外座椅

老闆抽著菸,

(圖非當事老闆)

不過超級像的,

只問我們有沒有會員系統,

因為他要10000個會員,這一萬個會員不能丟了,

然後說了文章開頭的那兩句話,

這個瞬間,

我他媽頓悟了!!!

老闆將會員的精髓,

兩句話講得淋漓盡致!

他是多想整天曬太陽釣魚啊,

你能想出更簡潔的說法,

說出會員的價值在哪裡嗎?

會員就是你的退休門票!

所以,

認真經營會員吧。

況且行銷學課本都有教:

「新舊客戶的維繫」

有生意經驗的人都知道,

開發新客戶固然重要,

更省力的方式是維繫舊客戶,

舊客戶才是一間公司最重要的資產,

什麽「顧客至上」,

我倒覺得是「舊會員至上」,

認真照顧你的會員,

會員會拿鈔票來回報你,

這就是會員的精髓啊!!!

所以會員,

關係到什麼時候你可以去山上整天曬太陽釣魚。

首先,

先問你自己一個問題:

「誰是我的前3名忠實大客戶?」

你有想到誰嗎?

即使你不認識她,但是看訂單好像常常出現她的名字這樣,

「林小姐….??」

「還是汪小姐…..哎有點忘了」

再來,

「誰是我的前10名忠實大客戶?」

「…..」

再來,

「誰是我的前100名忠實大客戶?」

「…………」

有體會到了嗎,

這就是會員經營的深度,

好多人只顧著做生意,

只想從會員身上榨汁出來,

(話說為什麽公子會有這張照片啊)

卻沒有好好思考過分級這件事情,

前100名忠實大客戶,

當然值得你用心對待他們!

辦桌辦個爐主會請他們吃飯都不過份!

他們買什麼、買多少,都是應該關心的事情!

可是你問網路賣家,

他的前3名、前10名大客戶可能勉強講得出來,

前100名他們陌生得很,

這不是很奇怪嗎?

你的客戶,

你卻不認識她們,

卻期望他們認識你的品牌??

憑什麼呢??

不信你去問問看,

看他們報表調不調的出來,

我敢說,大部分的賣家都記不起來調不出來,

都想做電商了,

這個會員經營一定是重要題目。

以下講一下電子商務的世界中,會員經營的方式大概是什麼?

如果你已經在用了,

那很好,保持,繼續,加油!

如果還沒有開始用,

那更好,保持,繼續,明年你就看別人釣魚!

首先!

電商的世界中,在顧客結帳頁時,

通常都會要填資料(因為要寄出去)

大家買東西填資料也很習慣了,

這個資料就順便被建成會員 ↓

所以你大概會有:

  1. email
  2. 姓名
  3. 手機
  4. 地址

其實前3個大致上就可以運作不錯的會員經營了,

當然這牽涉到你家的會員管理系統,

大概是這樣 ↓

有了這些會員,當然一般會員會有很多,

你應該要可以設會員分級,

把真正的「大戶」「好人」「乾爹」隨你怎麼稱呼,把他選出來 ↓

然後放手去經營他。

你怎麼可以不管大戶小戶,

都收到同一份電子報呢?

我可是白金會員啊!怎麼感覺跟銅牌沒什麽差別呢?

會員分級,

為什麽要分級?

因為你要專注照顧大戶,

要讓大客戶買的開心買的爽~

你就賺得多~

而不是說一視同仁,

即使是大戶,卻什麽額外的好處也沒有,

當別人有,那他就跑掉了,

這不是太可惜了嗎!

對於大戶,

你就放更猛的優惠給他,

比方說單筆消費滿20000送2000,

(在網路上刷兩萬的卡??你不會怕喔??放心,土豪真的不會怕。)

只有白金客戶他有,

銅牌客戶收不到這個優惠,

反正白金客戶他會大買,

對於銅牌,

你就放一般的折扣給他,

慢慢培養忠誠度,

這個功能日後再講,

總之,

建立你的會員系統,

真的要建,

你沒有建會員群組,

你分不出來誰是土豪?誰是小白?

他們都被你放到同一個籃子裡,

要是土豪知道了,

他會很受傷的,

額外講個八卦:

我有一位做生活清潔耗材的客戶,

基本上不做什麽廣告,

他都做會員行銷而已,

當然,這也是他花很多時間累積來的,

舊會員拿的優惠真的很優惠,

所以很忠誠,

然後介紹的越來越多,

他基本上每一週都寄一封電子報給會員而已,

每一次寄,就是噴回快20萬的訂單,

因為會員限定啊

看得同事眼紅

自然越來越多會員

沒有經營過忠誠顧客

你不知道忠誠顧客的好

忠誠顧客來自於你會員系統的管理

你放生,人家當然也不當一回事

你認真,人家感受到自己被你當土豪來對待

他出手也就更大方了

以上

講得很粗淺

不過會員這件事情

大概是這樣

真的要請你好好經營會員

不要嫌累

他們是你的長期飯票

給你不只18%

加油吧

有問題問我

老闆已經有四千名忠實會員固定買他的東西

你呢?

現在有幾個?

你分得出土豪會員跟小白會員嗎?

還是在你眼裡他們都一樣?

未來三年還會增加幾個?

祝你好運!

改天再去釣魚

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★ 本文特色圖片來源:TeSA製圖

★ 責任編輯:老李

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