90%企業主幹過基層業務!業務面臨的12種人性考驗

作者介紹:

本文作者是 Simon Chen,現任 aPure 總經理。

感謝 Simon 授權 TeSA 轉載分享,特此鳴謝。

年輕的時候曾經在管理雜誌看過一個統計資料,美國當老闆或總經理的人近90%幹過基層 Sales 的工作,美國 IBM 歷任總經理超過 90% 都是從基層 Salesman 出生。可以理解為何當老闆或高階主管多半是從事銷售工作起家,因為不管景氣如何,哪一家公司不缺業績?業績總有人要扛的。

但要當一個成功的 Sales 有多難?基本上銷售是違反人類天性的工作,因爲沒有人喜歡被拒絕,而面對拒絕是銷售的日常工作,被拒絕的次數多半與訂單單數成正比。我自己的第一份工作就是在台北東區掃大樓陌生拜訪賣影印機,後來換跑道至電信業後,擔任業務主管到創業開公司直接帶過的 Sales 超過 200人,間接加上直接帶過的應該超過 700 人,我從來沒有覺得Sales好幹過,也沒有覺得 Sales 好帶過,業務主管也沒有輕鬆幹過,當老闆後更覺得比業務主管還難幹數倍!

了解 Salesman 有多難幹?就知道老闆有多難幹?以下是我看過或帶過各式各樣擔任銷售工作的業務人員的種種現象,毛病或過失,其實這也是人性陰暗面的挑戰。

一、有不愛銷售工作的同事或朋友家人為伴:天天叫你不要再當 Sales了。Salesman 的社會地位一直沒有高過。

二、雖有銷售上志同道合的同事為伴,但遇不到會教導如何銷售的業務主管。

三、雖遇到會教導如何銷售的業務主管,Sales自己卻聽不進去

四、雖有好同事,好主管,也認真聽,但只聽不老實執行,而無有成績或體會

五、雖老實努力拜訪客戶,但以自己的獎金擺第一,客戶的權益與服務擺最後,訂單簽了,錢也收了,立馬轉身走人,免得客戶後悔,這種Salesman很多。

六、雖有不錯的業績,穩定的客戶,高於一般薪資水準的薪資獎金,但不知足嫌東嫌西,嫌公司制度,嫌產品不夠好,嫌產品價格太高,嫌後勤單位太官僚,嫌客戶太龜毛,甚至嫌天氣太熱。邊嫌邊念邊接訂單,不知道負面影響多少團隊新人?

七、銷售工作各方面都穩定了,爽過頭了,卻開始油條了,變懶懈怠了。膩了,煩了。忘記這份工作的初衷了。

八、雖沒有上述的種種毛病過失,卻開始挑別人的毛病過失,管東管西,藉由否定別人來肯定自己,有錯都是別人的錯,拿不到訂單是別人害的,拿到訂單自己居功最大!

九、雖沒有以上種種現象或毛病,也當上主管了,但總是留一手,不把專業或功力全部傳承給新人栽培下一代。組織地位比團隊業績達成還重要?

十、就算無有上述種種現象或毛病,業務主管也傾囊相授提拔新人,但還是一堆sales在背後罵主管,找下台階離開銷售工作。

十一、就算業務團隊上下一心,業務主管也變老闆了,公司各方面十分健全,產品服務到位,還是有奧客來歡,來亂,打擊公司,主管,業務團隊士氣。

十二、就算只有少數的奧客,還會有髮夾彎政策或海峽對岸,或世界各地突然冒出的恐怖份子來亂!

十三、最恐怖的不是恐怖份子來搗蛋世界經濟,是 Sales 隨身攜帶的生財工具:手機隨時可能會爆炸。基本上三爽牌已經把全世界的人都當作自殺炸彈客了。嚴重威脅業務人員的生命安全!也直接影響公司的業績。人都死傷了,誰來扛業績?

故本公司強烈建議業務人員手機換購iPhone7(無誤)
要害一個人,就叫他去當老闆!
上述關鍵字「Sales」換成「Boss」也通。

總結:

  1. 不懂人性不要當Sales
  2. 不知反省不要當走闆
  3. 沒有自覺就不要再當人了
  4. 做人難,當Sales很難,當老闆更難!老闆不是人

 

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★ 本文特色圖片來源:維基百科、TeSA重製

★ 責任編輯:老李

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