記錄：TeSA永遠的義工：研究生

這幾年台灣電商蓬勃發展，坊間也出現許多創新的營運模式，許多垂直電商、或特色電商在創業或商場上優異的表現，有許多方法和課程開始研究這些成功的模式，有臉書操作投放、有口碑達人行銷、有網紅直播等，在網路行銷推陳出新的現代，各種創新模式紛紛出籠，因此電商經營者和創業老闆們，每天憂心忡忡，臉書演算法、google關鍵字等網路行銷模式一直在變，競爭接踵而來。網路廣告行銷成本不斷攀高(如臉書廣告成本、CPC點擊成本逐漸升高等!!)在紛紛擾擾「網路行銷」中，創業者或經營者會有莫衷一是的痛苦，也產生眾多疑惑，到底怎樣的行銷模式，或怎樣的營運方式才是網路電商的終極之道？

晚有幸聽到TeSA邀請台大工管系黃俊堯教授，應TeSA出版「TeSA電子商務的十二堂課」一書，購買連結為：https://tesa.waca.ec/product/detail/11004，黃教授今晚為大家另一種觀點來分享電商！

歡迎參與演講系列：電子書12章作者現身說法，購買連結：

黃教授自比為球場上在看台上看球的觀眾(這是其謙稱，黃教授研究台灣電商多年，著有多本電商專書，最近出版「」，超級推薦購買，購買連結如下： )，導致台灣企業多數缺乏戰略層面的行銷策略，多淪為不斷追逐戰術層面的行銷做法，有如軍隊交戰，多從事各種班排連營基礎的戰術做法，但缺乏師部、軍團層級的行銷戰略規劃。在商學院不管大學部、研究所或在職班等，也多追尋短效的行銷操作手法，但缺乏思考最基礎的客戶經營、行銷規劃、通路經營等。 在目前創新環境中，由於國外企業尚未進入市場，知名國際大公司尚未發覺某些利基型市場，因此一些新創公司可以在某些利基型領域，藉由創意破壞式的做法(如摸透臉書操作模式、最早採用達人分享等)，可以迅速在短期內攫取業績和績效。但如果大型企業開始採用最基礎的行銷策略模式，就如同大型推土機，會逐漸橫掃這個市場，中小型新創企業就無法持續獲利生存。而且在這過程中，新的電商或網路行銷模式一開始如同推土機推動物體般，一開始摩擦力較大需要比較費勁，但如果更多人投入市場，逐漸弭平這個隔閡，並推倒原本的限制與邊界，當這個摩擦力變小或消失，中小型企業就很難可以存活。而大型跨國企業，或是採取基礎行銷策略戰法的公司，反而才是最穩定最穩健的經營模式。

筆者忝為從業界回到校園攻讀碩博士學位經驗，數年學習生涯體悟，非常贊同黃教授今晚分享內容，有如醍醐灌頂，其真知灼見在紛紛擾擾的網路電商看法中，的確為一股清流，經營者或創業者雖然在球場上奮戰很辛苦，但應該要思索經營模式的本質，不要落入短暫變動不斷的行銷戰術層級的做法，這些調整或短期有效的模式，終究會因為競爭、或是環境改變、新模式出現而失效，但真正最有效率的模式，反而是回到行銷戰略的層級，蹲好馬步將基本功練好，最基礎的內容最重要，如顧客管理、品牌形象、以及全面性的行銷管理等。

最後請容我引用兩位電商前輩高手近日發言作為結尾，剛好呼應黃教授的觀點：

瘋狂賣客創辦人Kevin前輩分享：

我一直很想做一個實驗，把所有廣告給停掉，然後看看還有多少人願意來我們家消費，看上一陣子，假如沒人願意來了，表示這個世界上沒差我們這家店，反正對客人來說，這家店有跟沒有，對他們沒有差別。

網路因為資訊爆炸，對於經營線上銷售的業者，以最有效的預算打造合宜的宣傳是必須的，但不管時代如何變，媒體通道如何轉換，預算運用的再精準，也沒法讓一家沒有喜好度或指名度的門店，對客人帶來經常性光顧的價值。

假如只是因為廣告和價格破壞的吸引，那麼哪天廣告停了，或者廣告成本大幅提高了，因為廣告量減少的關係，客人也都不來了，這種店的市場上的存在感很低，沒了廣告，客人馬上把你給忘了，不用太久，忘的一乾二淨。

商品和服務內容的專業度也一樣，是不是讓客人購買後覺得滿意，當他想到某一類需求時，自然而然會想起這家門市，不管是有目的性的採買，或者只是單約想上逛逛，同時也願意接受門市的活動訊息，並且經常性的參與活動或和店員們互動，或者他喜歡這個品牌的風格，才是永續經營的良方。

很平常的例子：我們常常去吃到某一家小店，會跟朋友分享說這家店的麵很好吃，推薦朋友去嚐嚐；或者我們去好市多逛，覺得他的商品有一部分很特別，也很優惠，所以外頭的量販店很多，好市多雖然門店數量比較少，實際上隨時去總是人潮滿滿，我覺得這就是門市或商場最核心的價值—讓客人真心想來走走。

現代人的需求是多元的，電子商務的覆蓋率還有很多空間，這些年我們看到很多獨立的電商或品牌，認真的把客人想要價值做好，所以得到認同，廣告的效果就加倍，因為好的店人們會想念，願意經常去逛逛走走，這種門店是他們生活的一部分，當他想到要滿足某個需求，或者看到某個門市舉辦的活動，他們就會想要來參加或者體驗一下，客人不請就會自來，不是光用廣告就可以做到的服務，而是切切實實的熟客產生必要的存在。

因為競爭劇烈的原因，很多朋友都把如何把廣告操作到最優做為現在市場上最重要的手段，卻忘了客人為什麼來找你，或者客人想依賴你什麼（當然優惠的價格是最普遍的依賴但非唯一）或期望你提供什麼，客人的價值會來自於你的信念，而你的信念是最底層的建設，你想要讓客人對你有什麼樣的願想和追隨，都是由此而起，也會由此而延續下去。

知名的成長駭客專家貝克蔡前輩分享：

昨天的ithome的佈道大會上講到一半時, 我瞬間覺得我自己好像龐統在說書, 完全不理會台下想聽什麼, 也不理會主題是什麼, 一味的灌輸我想傳達的概念, 而且拼命的重複同樣的東西......

因為我真的覺得了解人性實在太重要, 大過於什麼數據, GH, 跟技術, 所以我至少重複了10幾次.....lol 
 

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★ 本文特色圖片來源：TeSA提供

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