我看Computex Taipei 2015:O2O最後一里路的應用

作者介紹:

本文作者是鄭翰霖先生,現為享萊股份有限公司的創辦人兼執行長,致力於電子會員卡、電子集點等相關服務。

Computex Taipei 2015的魅力雖然有些衰退了,但仍有許多東西值得一看,像是某些軟、硬體整合的產品方案等,多少還有些新意。再加上我個人的職業與興趣使然,所以日前仍在有限的時間內,去了一趟南港展覽館的展區。

整個POS產品區和觸控、顯示產品區的展區算大,若要細看的話其實一個下午是逛不完的。

先說心得吧!我發現中國廠商所開發的機器,他們的NFC感應端多數做在機器前方,十分適合網路應用跟穿戴式裝置的運用!

大家強調線上與線下的結合(O2O),在我看來,實體櫃檯前的那一角與消費者接觸的地方,說穿了就是兵家之爭的最後一里路。誰的應用對消費者實用方便,又能結合店家的需求與業績成長,便是掌握市場的關鍵。

NFCNear Field Communication) 感應端做在機器前方,不管載具是什麼(手機、卡片或智慧手環等等),對使用者來說,都會是比較順暢的體驗。

對店家而言,也能方便而清楚的看到機器感應後的顯示畫面,可謂雙贏!

這個排隊取號碼牌的產品展示,其實不是最新奇的設備,卻是對消費者與店家都頗為方便的一款機器。它將幾人座的位置細分出來,能讓少人數、多人數的排隊等候者更能知道約莫要等待多久?也不會讓客人因久候或因為不可知的等待時間而失去耐心。

當然,包括擺設機器的架子,也是整體體驗的一環。在對消費者的使用經驗上,這些和店家櫃檯前的陳列擺飾,乃至於使用軟體的便利性,都是非常重要的。

O2O在中國已經喊得震天價響,但在臺灣可能還剛剛起步,透過這回在Computex Taipei 2015的走馬看花,也讓我對O2O又有了一番的領悟:使用體驗非常重要,關係著整個平臺的成敗,不可不慎!

★ 本文特色圖片來源:pixabay

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