四大原則,打造誘人手滑的電商商品頁面!

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本文經李元魁先生授權後轉發,名不見經傳小人物,目前於TeSA媒體部門,致力於吸收大量電商相關知識,與大家一同分享。

商品放在官網上面就會自動有流量,然後有人進來,然後買東西,錢就進來了,聽起來很順利,但,都是假的。 真實情況是:消費者進到官網,看到琳瑯滿目沒重點,OS這啥小,然後就跳離開了,官網自此門可羅雀,做了也沒甚麼業績。

今天想分享的就是:怎麼樣的商品頁面更容易讓消費者失手購買你的產品。
愛因斯坦曾說:如果給他一小時解一道數學題,他會花50分鐘想,10分鐘去解答。 那當你做事情時,是不是應該把大部分的時間先拿來思考,然後再開始做事情呢? 在做商品頁面前,有三大部分,是必須好好規劃的。

第一部分: 消費者痛點 ,「讓他感到痛,他才會注意你。」 
在介紹商品前,最好能先去戳戳消費者的痛點,讓他意識到他是需要你的產品的。那怎麼樣戳到最痛的點呢? 從商品使用者調查,最好你就是商品的使用者,去了解你的商品,在何時何地用甚麼方法解決了你的問題,為什麼是用你的商品,想像出消費者使用場景跟遇到的問題。 從競品中去找,在眾多競品中,去找出哪些痛點是每項商品最提到的,參考很多銷量好的競品頁面就能發現,他們較準確地找出讓消費者痛的點。 描繪出使用時的場景與從競品中找到痛點後,你有兩件事要做。第一,放大問題造成的恐懼,威脅他不用你的商品就會很危險;用你產品的優勢及差異性解決這些痛點,成為救世主。關於恐懼的製造,可以參考文案的美有一篇: 「超過8成文案都這樣操縱你的情緒」,裏頭操弄恐懼寫得淋漓盡致。

(圖一)
能做另一張圖說:長期頸部僵硬可能造成永久性脊椎側彎,還可能造成癱瘓之類的…。

(圖二)

第二部分:產品的亮點及差異性,盡可能地呈現出商品的優勢。
如何解決消費者問題的,切記別商品最好別是太複雜的商品,否則還要教育消費者是一道很高的門檻,如果可以呈現出與競品間的差異會更完美。

(圖三)
圖四)

第三部分:消除疑慮、增加信任
買東西你一定會擔心東西會不會容易壞掉,或是對這個品牌、品質不信任,這時候就要做幾個動作來解決這些問題了。 給他保證,例如:7天內使用無效退費、7天試用期…等等。給他一個能相信你的機會,就算他錯信你他也能保證這個風險不是他自己承擔。
透過認證與背書,讓他信任你,你買東西有個SGS認證,或是來個環保署環保認證,你是不是就會大大增加對他的信任;但是當你沒有這些認證時,你就需要靠背書,背書也有幾種方式:名人背書、網友背書、某某大廠贊助、使用…等等。 例如: 這瘦身產品某幾位知名藝人也在用效果相當顯著,並附上一張藝人拿著你產品的照片。 把網友們的留言蒐集起來形成網友留言牆,讓大家覺得原來這麼多人用又這麼好用,道理有點像你在露天拍賣會先看評論,或是餐廳粉專的評論一樣。 或者把網友使用產品的照片及合成照片牆,形成一種多人使用的壯觀感。 有些活動最後面都會有感謝某某大廠贊助,無形中讓人覺得這活動(產品)不錯,請得動大廠牌…等等。很多方式讓消費者能無形中對你產生信任感。

圖五
圖六

最後,把他踢下去買東西吧
限時、倒數、最後5件,很多其實你在外面看到的手法都能拿來應用,主要是讓消費者感受到急迫性,以及商品的稀缺姓,讓消費者不知不覺完全陷入你的布局中,從進到你的商品頁面到結帳買東西,都在你的掌握中。

其實這幾部分,都擺脫不了所謂的「人性」,當你細細觀察生活周遭的風吹草動,觀一葉而能知秋,你會發現很多人性是共通的,像是貪小便宜、從眾、對限量商品沒轍等等都是。 常從好的商品頁面、競品頁面去學去觀察,就會慢慢做得比競品更好。另一方面,線上,其實很多技巧都跟線下一樣,多去看人家如何跳樓大拍賣、如何做電視購物。 現在撥打電話進來,加1元多送你2組...。 賣得太好,老闆緊急加開20組...。 再回來看自己做不好的商品頁面,就會發現還有很多進步空間。如果都做得不錯,還是沒訂單呢?那應該就是技術層面的問題了,等有機會再來分享。

 

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★ 本文特色圖片來源:flickr

★ 責任編輯:阿魁

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