[討論串] 行銷做得好,商品品質問題就能拋在腦後?

整理:宜柔

提問: 想提出一個問題大家討論看看…

=以下提及品牌評價為社團成員個人觀感,僅供參考=

剛剛看到一則文章,
說OB的LINE人數甚至比UNIQLO多,
我跟朋友好幾年前有買過OB的衣服,
但都對於品質不是很滿意後來退貨,
品質差到我幾年後還記得,
我剛查看PTT E-Shopping版的評價不是很好(原本想會不會是這幾年有改進),
但整排文章下來幾乎踩雷的大過好評,
提及的文章從退貨爭議(2015,退貨運費由消費者負擔)後也不多,
我其實也很意外在這幾年這間公司會壯大,
為什麼還是仍留住顧客?
撇開line行銷能留住的人數不談,
OB在一般觀感好像還算是一間大公司,
即便行銷太強大,但商品問題不會一直打擊行銷成果嗎?
它成功的原因是在哪裡?

問題一po出來,引發社團前輩留言探討:

前輩一:
最近幾年商品有問題的公司一堆,那到底是什麼讓一個公司負評爆發呢?那是公關,也就是消費者再給你負評或者公司有負面意見時,公司的公關如果是用與消費者對抗的心態,不騙你,隔天FB直接被刷到一星,最近幾年有名的例子就是bonbon chic(直接關掉),熊本屋(FB關掉),Yonex(刷到一星)
商品問題出來事小,因為不在該領域的人根本不會在意,但是公關問題出來,不管是任何人都會去撻伐,回樓主的問題,我想可能OB在退貨上或者公關上從來不會對抗消費者。

前輩二:

我的看法是,可能也要看看購買的族群,有些買家不會特別在意負評仍會想再試試購買;另外私心觀察價格方面也是蠻大吸引人的地方,算很平價;款式滿多基本好賣款(不會特別的有特色前衛,就是小流行+安全大眾口味)
加上拍攝呈現也會勾起女生的好感度,那個氛圍會讓妳想再try一下
女生,說實話,是很奇妙的生物
以上是我純觀察心得,歡迎大家討論!!

前輩三:

有些人在PTT給負評 但是真的會去做退貨這些動作嗎?
也有可能是牌子大了 大家買衣服都往這種大品牌商家走
然後基數一大 又沒引發甚麼很過分的公關危機
自然會慢慢壯大的。

前輩四:

我覺得女裝這種很吃衝動型消費,今天如果價格不高又生火的話,根本還沒查評價就下單了。單價不是很高的商品還要去特別找評價其實也蠻累的。加上公關如果適時止血不讓事件擴大,零星客訴也不會有太高的能見度。

前輩五:

真的要說起來,OB嚴選也還沒幾年啊,等他做到跟東京著衣一樣久的時候問題就會慢慢浮現了。不改善產品,就是一直用價格策略面對市場。

 

以上是前輩們的觀點。你的呢?
同時感謝諸位前輩大大無私分享,更多前輩看法請至討論串

 

★ 延伸閱讀:代購遇到瓶頸,求前輩指點

★ 本文特色圖片來源:Pixbay

★ 責任編輯:宜柔

歡迎加入TeSA的LINE@帳號,共同關注電商、創業領域的最新資訊!

歡迎關注TeSA的LINE@帳號

好友人數

相關文章

;