KumaWash 不只洗衣服,更是一次挑戰三個領域的創業

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本文作者INSIDE主編
原文來自INSIDE,感謝授權TeSA轉載。

連續創業家 Lawrence 從線上跨足線下,創辦洗衣服務

KumaWash 這個洗衣服務是連續創業家 Lawrence 林宜儒的最新創業,先前已經參與過愛料理、INSIDE 的創業,而這次則從純線上的網路服務步入線下的實體服務。KumaWash 這個名稱怎麼來的呢?Lawrence 表示其實並沒有太特別的涵義,當初命名只是想找一個簡單好記的名字,聽到就可以知道怎麼拼的最好。所以 Wash 就是洗衣服務的主題,而 Kuma 則是日文裡面熊的意思,因為像是玩具熊白白胖胖的,看起來很乾淨的樣子,很適合作為洗衣服務的意象。

怎麼挑選創業主題呢?Lawrence 說,主要還是想做自己都用得到的服務,所以便從生活中開始去找痛點,而洗衣服就是一件很花時間的事情,如果那些時間可以拿來喝杯小酒,看本好書,生活不是變得更好了嗎?再加上過去自己的營運經驗都在網路上,比較虛擬,所以接下來也想做一個比較有實體接觸的服務。

開一家公司,需要建立三個專業

Lawrence 提到,本來一開始只想做一個平台,跟社區的小型洗衣店合作,然後搭配第三方的物流,就可以開始做這個服務了。不過後來才發現,洗衣店沒什麼合作意願,一來他們不見得願意配合平台所有的要求,二來商業模式也不同,洗衣店大多是以件計價,但是 KumaWash 是以袋計價。所以與既有的業者合作行不通,只好什麼都自己來。

算一算,要做洗衣服務至少就有三大門檻:電商、物流和洗衣服。而這三項各自都是一門專業。2015 年四月開始決定要做 KumaWash,七月正式開跑,建立了自己的洗衣廠,也有了自己的配送車隊。到今年七月差不多剛好花一年的時間,把專業技術與服務流程建立起來。像是在洗衣服的技術上,KumaWash 的團隊做了很多實驗,花了好幾萬元買了很多衣服回來做科學實驗和分析。

一開始就鎖定洗衣這個生活中的服務,Lawrence 表示主要是因為這是一個自古以來就存在的需求,而洗衣技術上不太有機會創新,所以就從商業模式創新。當然有的人喜歡燙衣服,覺得這個過程很療癒,可是對大多數人而言,洗衣的價值是薄弱的,只是想要穿到乾淨的衣服,所以儘可能外包來省下寶貴的時間。當然,洗衣的技術還是可以創新的,像是 KumaWash 的洗衣流程就分為:去色素、去油污、去蛋白質、加鹽漂白、浸泡、洗淨、脫水等將近十道的程序。Lawrence 說:

「代客水洗這個服務沒什麼人做,但是我們想要做到極致。」

KumaWash 都洗些什麼?

KumaWash 以取代洗衣機為主,所以沒有乾洗,但是洗衣店不洗的襪子反而會洗。也就因為比一般的洗衣店所洗的衣物更「貼身」,在衛生的要求就顯得特別重要,Lawrence 提到:「我自己的衣服都敢拿去洗。」KumaWash 的洗衣設備清潔和保養都很重視;脫水好幾道程序,確保洗劑無殘留;殺菌一開始用臭氧,但有的人不喜歡,改用醫療級的殺菌和抑菌的洗劑。

最難處理的可能就是女性貼身衣物了,因為通常需要手工刷洗,然後放在烘乾室晾乾而不能用烘乾機,但是這其實才是真正解決使用者的痛點。Lawrence 說,女性比較在乎細節,男生衣物相對來說就比較簡單。

因為 KumaWash 是以袋計價,所以洗衣袋打開來有沒有遇過什麼「驚喜」呢?Lawrence 回想,收過最特別的大概是一整袋的布偶。那有沒有人貪小便宜刻意把洗衣袋塞得滿滿的?KumaWash 所收到的洗衣袋一般都放六、七公斤左右,最多有收過十五公斤的衣服。塞太多的客人,如果會耗費太多處理的能量,造成其他客戶的洗衣排程因此而受到影響,才會特別溝通。

KumaWash 的商業模式

有趣的是 KumaWash 是以袋計價,而不像一般洗衣店以件計價,對 KumaWash 來說其實可以省下不少「對帳」成本,而對消費者來說,KumaWash 則希望能讓消費者在送洗時無須思考送洗的件數、種類與金額,達成省時間也省心思的效果。

但是如果 KumaWash 最終的目標是取代每個人家裡的洗衣機,讓消費者不但可以省下空間,也能省下時間,那麼是不是包月制其實比較適合呢?Lawrence 也同意,不過包月制的風險過大,最主要是因為實體的營運會有物流和設備上的負荷,所以初期沒有推展包月制。

不過 KumaWash 在 2016 年九月正式推出「訂閱制」服務,加入訂閱制會員後,只要維持每個月進行至少一次的消費,就可以維持會員資格。KumaWash 希望透過每個月的低消額度,建立會員固定送洗的習慣。

經過了一年多的時間建立起洗衣、物流與電商交易上的專業之後,接下來的目標是不是要開始規模化了呢?尤其現在還侷限在台北市的蛋黃區地帶才提供服務,感覺上還像是「草創時期」。Lawrence 倒是不急,認為在滿意度能維持和資金上夠充裕的情況下,才會開始規模化。

而未來的發展方向也不會只有洗衣,從洗衣機開始延伸到浴室、衣櫃,也有可能在未來會提供像是住在飯店的個人化服務,每個月會收到一疊洗好折好的浴巾。從收到的衣服去觀察,有小孩的家庭和有寵物的家庭,衣服的情況會特別不一樣,在這些地方去找消費者的需求。

至於客群,目前 KumaWash 主要使用者是在三十歲左右,算是人生中最忙的一個階段,因此更願意花點成本將洗衣外包,換取寶貴的時間。但在老年化社會,體力已經無法負擔洗衣工作的銀髮族,也會是 KumaWash 的潛在客戶,但是銀髮族並不是網路重度使用者,而 KumaWash 目前卻又都是以網路的口碑宣傳為主,因此如何接觸這些老人家,讓他們知道有 KumaWash 這樣的服務可以解決他們生活中的問題,是 Lawrence 面臨的挑戰。

INSIDE LIVE 邀請到 KumaWash 創辦人林宜儒分享他創業的心路歷程,一起來看看!

(全文完,內容經當事人同意轉載)

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★ 本文特色圖片來源:蔡懷恩臉書截圖

★ 責任編輯:老李

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