各界矚目,創業家兄弟掛牌上櫃後首次專訪

攝影/採訪:郭承錠、鄭杰欣(TeSA特戰隊員)

整理:郭子琳(TeSA特戰隊員)

(完整專訪收錄於《電事》001期:http://bit.ly/2e5ppat

成立公司近五年的創業家兄弟本週一(10/31)掛牌上櫃,第一天股價就上漲58.3%。作為台灣少數擁有上櫃資本的電商企業,創業家兄弟成立以來的一舉一動一直是外界觀察的對象。我們拜訪創辦人郭書齊、郭家齊兄弟,進行10月中的業務說明會後第一次專訪,專訪中會分享一些外界好奇的問題,也聊聊統合旗下的五個品牌及經營方針。

【創業家兄弟】的選品機制?

目前創業家兄弟的五個電商平台「生活市集」、「好吃宅配網」、「生鮮市集」、「3C市集」、「大折扣」涵蓋了一個人的日常所需,在這麼廣大的商品市場中,要找到獨特且符合需求的商品,需要良好的選品能力。郭書齊說,創業家每個團隊內部都有選品的人員,業務負責開發新商品,選品人員負責把關,透過機制設計,維持商品的總數量與品質,比如說新增十個商品,就要有十個商品被淘汰。

3C產品的部分,因為國家規範較多,會特別注意把產品分類的很細,一定要符合各項規範才能通過審核,品質管理是很嚴謹的。

明年度預期營收?

目前會員數已經來到320萬的創業家,面對大家最關心的營業額,還有明年的預期營收,哥哥郭書齊說:「我們對團隊不會訂一個成長10%的目標,而會希望要增強的是商品價格競爭力,抑或是行動的新功能。」因為市場變化太大,看太遠會比較危險,所以希望做好每一天的營業額。而在成本面考量,如果是冷藏或冷凍運送,就會設法提高客單價至1000、1200元,一般運送則是700元左右,以控制每訂單成本。

根據訂單數據,創業家兄弟旗下五個平台的回購率都有55%以上,是因為創業家很重視整體消費體驗,有消費者評分機制,所有的意見都會得到真實的回饋。如果有產品評價不好,即使銷量很大也會淘汰掉,長期累積下來,消費體驗就可以得到很大改善。

主要行銷策略

行銷策略方面,由於現在資訊爆炸的時代,消費者在每個廣告的停留時間都很短,創業家的廣告都是用比較直白的手法,告訴消費者折扣與價格!他們認為購買的行為其實很直接,所以沒有為產品包裝較複雜的情境故事,而是直接表明產品能帶來的價值等等,也投入蠻多的成本在廣告行銷方面。每個品牌適合的行銷方式不同,創業家也一直在探索不同敘事方式、不同的素材,像是Facebook直播等等。並且重視由數據分析績效,也許頁面並不是很美,但是成效是高的,執行到現在來看,的確是一個比較適合目前消費者的方式。

選才策略?

上面提到了選品以及行銷,看的出創業家在很多方面都有獨樹一幟的看法,不過好想法能否落實,經常必須回歸到公司內部的「人」,我們也訪問了創業家對於選才的想法。

「如果今天要找選品人才,我們希望在履歷中、面試中可以看出他對網購一直有興趣,近期有很密集的接觸商品、平時會不斷大量看資料。」跟大部分電商經營者的看法一樣,創業家兄弟覺得電商不一定要有相關經驗,重要的是對產業的熱情、以及符合該職務的人格特質。不同於傳統企業的的選人方式可以挖掘更多差異性高的人才,這才能讓快節奏、求新求變的電商產業內部隨時保有彈性。

海外拓展計畫?

未來在2019年,創業家預計往東南亞發展,東南亞的市場狀況比較像以前的台灣,平台式的電商是有發展空間的。沒有考慮去中國嗎?郭家齊說,中國是前幾年很熱門的發展地區,因為有資金及人才,但現在已經不適合規模小的公司進入,所以才決定往東南亞發展。

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★ 本文特色圖片來源:TeSA攝

★ 責任編輯:老李

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