2016雙十一直播】喧囂之後? 深化的顧客經營才能製造活水。

直撥對談:本次直播主持人Terry研究生,TeSA永遠的義工。主要連線對談人為【胖胖星球】創辦人Alex

連線紀錄: Ayan ,來自TeSA新手村。

 

時間是清晨1:30分,台灣電子商務創業聯誼會(TeSA)首次挑戰跨境跨日連線直播,

從10:30到隔日1:36分,進行整整3小時的連線挑戰。

 

此時,人在廣州的台灣電商「胖胖星球」大尺碼男裝創辦人郭祥益(Alex),

也正在迎接籌備期長達半年的雙十一大節。

 

這已經是他自2012年以來第五個雙十一,自2007年冒險進入大陸市場,

期間嘗試過各種服飾版型,直到進駐天貓商城,終於在天貓團隊的協助下,

找到市場差異化,以大尺碼男裝為主題,發展出旗下一系列定位明確的品牌。

 

◎ JSMIX:https://jsmix.tmall.com,胖子潮流款男裝。

◎ BIG PLUS:https://bigplus.tmall.com,屬於高單服飾,設計給胖子上班族。有西裝、襯衫等正式服裝,更延伸出周邊配件如帽子、皮帶等。

◎ MissQute:https://missqute.tmall.com,大尺碼女裝,但女裝不能強調胖這件事。

 

相較於過去幾年的高成長,今年Alex將策略擺在「高毛利」的競賽,

帶領旗下設計團隊12人,自半年前就開始籌備,經由嚴密的數據監控,

透過O2O的虛實整合,Alex心目中混合的實際性的即時獲取市場,

是透過大數據的串流,讓線上線下既能夠有各自的族群。

 

問:虛實整合的部分?

答:這兩年就是線上線下虛實整合,因為大陸的電商流量無法快速成長,

加上品牌需要更貼近人群,讓人更實際上感受到品牌的魅力,所以才會決定往線下去展店。

 

直播最有趣味的事:是能夠即時反應觀眾,增加互動

 

這次在台灣與廣州同步連線時,底下觀眾也提問:

問:如何找到大尺碼男裝的定位?

答:因為「一般服飾抓不好啊~」

在台灣原本做流行性,但是價格競爭+大品牌排斥,一張開眼睛就是壓力,

10-11年原本賠錢,到了12年後,全力去定位,相對清晰,

原本大家對大尺碼是沒有概念的,所以我們在12年確立了這樣的狀態。

 

分享是最珍貴的價值,互利,才能壯大

 

問:中國電商的印象最深刻特色?

答:

1.天貓掏寶團隊有很強的數據化能力,而且願意分享

2.中國電商即便是競爭者也是很樂意彼此分享

 

問:CRM很重要,用了哪些CRM的軟體?

答:「客道」和「數雲」

CRM的重點,在於如何讓你的客人深深為你著迷,進而使用你的系統去達到目的

就像追女朋友一樣,要有不同的方式去切割,來針對這些人,設計個別使用方式

要弄清楚生意的本質,工具是透明的。

 

問:運營團隊如何區分?

1.付費流量的推廣手,類似於台灣的FB廣告投手

2.店舖手,負責上下架

3.活動手,負責活動規劃

4.品類專員,負責品項類別,例如領帶、皮帶等⋯⋯像保母一樣,必須明確清楚產品狀態

 

問:目前台灣的團隊要過去的話,要準備什麼?

答:一個核心且懂環境的人,用最低成本的方式來。不見得在天貓OK,必須針對環境屬性來看,

比方說京東商城:3C類為主,服飾相對弱勢,除非是韓式或少女、歐美(大眾款),否則不利。

 

此時直撥也正式進入跨夜,在Alex無私的分享下,正在收看TeSA直撥的觀眾,

不僅首度直擊在大陸的台灣品牌商在雙11的辦公室現場,更聽到許多Alex的心路分享。

 

背板上,計算營業額的畫面,顯示著開賣後一分鐘71766元的佳績,

Alex今年將調整策略,專注在流量、節奏與毛利,他直言:「我們要的是毛利」

經營第5年的雙11,此刻的他一點也不心急

直到再度連線,在直撥結束以前,營業額已然是人民幣436萬,相當於兩千一百多萬台幣,

而夜還深著,狂歡的雙十一,此時此刻仍持續跳動的數字,又代表著多少日子的努力呢?

 

問:講一段話給創業者?

深化的顧客經營才能製造活水

不要怕失敗、勇往直前,像打不死的蟑螂,一直堅持著。

 

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★ 本文特色圖片來源:

★ 責任編輯:Ayan

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