筆記整理：Ayan，來自TeSA新手村

有人的地方就有江湖，TeSA週二系列課《12堂搞定電商入門》

11/29邀請到知名網紅- 張嘉玲 講師主講「社群經營技巧」

從經營的四大業障、借勢行銷、戰術與戰略（企業提案秘訣）

最後是：成為社群小編之路

扎實的2小時講座，本文搶先整理出有關經營的4大業障：

粉絲團經營的四大業障

業障一：經營社群，需要再三思考「目的及企圖」

企業主想開設粉專，要從定位及目的延伸 

ex端傳媒希望給觀眾的定位：兩岸三地、嚴肅新聞、深度報導

讀者對端傳媒的印象：兩岸的新聞、圖片很多、小編幽默且互動很快

ex眼球中央電視台：客群清楚，可以具體講出粉絲的性格

同樣是做很多人都在做的事情，先找出差異性，思考優勢

為什麼今天是你來做？（講師提醒，要一直謹記這點）

因此，粉絲團的價值觀很重要，小編會把自己的價值觀放進去，講心裏話

發文時，要思考這段話是迎合客人的哪個需求？ 為什麼要解決這個問題？

內容：思考你可以提供的內容

分析粉絲團的專業，以及可以提供的題材，並劃出一個圓

調性：觀眾想看什麼內容，或者說，我希望我的粉絲會跟我討論什麼？

找出內容與調性中間重疊的區塊，設計出適合的貼文內容

記住，什麼樣的內容，就會吸引到什麼樣的人，

ex愛舉辦抽獎活動的粉專，自然會有很多抽獎部隊。

溝通對象：TA，受眾在哪裡 ？ 

先思考想像中的TA樣貌，並盡可能清楚描述，也可以土法煉鋼，

針對已經有粉絲的粉專，可以把經常互動的粉絲抓出來，

觀察他們的共同特質

做完這件事情之後，不下廣告就可能有自然擴散的效果

先找出群眾的小圈圈，發出文章後，

主動出擊到受眾的小圈圈中，就有機會自然引導到這群人的關注。

ex 端傳媒TA樣貌   ▼點擊圖片參考端傳媒

業障2：粉絲數「不重要」

互動率才不會騙人，光看FB觸及率不準，前陣子FB也有承認啊！

（參考資料：FB觸及率灌水公告）

粉絲數是假的，經營社群的目的才是真的，那粉絲團到底需要什麼？

先思考對於經營粉專來說，到底哪個數字重要，

換句話說就是：從目的反推，訂定KPI

★觸及率：我希望哪些粉絲看到我傳遞的內容（自然觸及+網站觸及+病毒觸及）

★互動率：我希望粉絲和我聊天

★轉換率：我想賣東西

以「大家會想要轉貼的內容」為設計重心

將重點擺在如何在目標社群發揮影響力

業障3：為什麼我的內容「沒人看」

內容好但是沒人看？  你有可能犯了以下幾個錯誤：

★不知道核心價值

★不懂市場需求

★不知道產品優勢

★不知道客戶在哪

ex台灣光華雜誌 ▼點擊圖片可參考

雜誌內容講深度人文故事 

此時，可以從貼文技巧做升級，

將重點擺在加強連結的可讀性及賣點

ex獨立評論@天下：

想要打造出就像一個人在背後很認真介紹的感覺

升級作法：特殊 # hashtag、作者介紹及延伸閱讀

針對一般企業操作者，可利用側記、品牌故事，

或能針對熱門產業相關議題發表看法及想法，

除了建立專業度之外，也能順理成章將價值觀展現給粉絲。

還看不夠嗎？  分享給身邊業障重的朋友

下一篇：借勢行銷  廣告之後回來～

12堂搞定電商入門，新手村必推：

★ 本文特色圖片來源：課程中提及的範例粉絲團

★ 責任編輯：Ayan

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