【課堂筆記】電商入門講座-社群經營技巧之「四大業障」

筆記整理:Ayan,來自TeSA新手村

有人的地方就有江湖,TeSA週二系列課《12堂搞定電商入門》

11/29邀請到知名網紅- 張嘉玲 講師主講「社群經營技巧」

從經營的四大業障、借勢行銷、戰術與戰略(企業提案秘訣)

最後是:成為社群小編之路

扎實的2小時講座,本文搶先整理出有關經營的4大業障:

粉絲團經營的四大業障

業障一:經營社群,需要再三思考「目的及企圖」

企業主想開設粉專,要從定位及目的延伸 

ex端傳媒希望給觀眾的定位:兩岸三地、嚴肅新聞、深度報導

讀者對端傳媒的印象:兩岸的新聞、圖片很多、小編幽默且互動很快

ex眼球中央電視台:客群清楚,可以具體講出粉絲的性格

同樣是做很多人都在做的事情,先找出差異性,思考優勢

為什麼今天是你來做?(講師提醒,要一直謹記這點)

因此,粉絲團的價值觀很重要,小編會把自己的價值觀放進去,講心裏話

發文時,要思考這段話是迎合客人的哪個需求? 為什麼要解決這個問題?

內容:思考你可以提供的內容

分析粉絲團的專業,以及可以提供的題材,並劃出一個圓

調性:觀眾想看什麼內容,或者說,我希望我的粉絲會跟我討論什麼?

找出內容與調性中間重疊的區塊,設計出適合的貼文內容

記住,什麼樣的內容,就會吸引到什麼樣的人,

ex愛舉辦抽獎活動的粉專,自然會有很多抽獎部隊。

溝通對象:TA,受眾在哪裡 ? 

先思考想像中的TA樣貌,並盡可能清楚描述,也可以土法煉鋼,

針對已經有粉絲的粉專,可以把經常互動的粉絲抓出來,

觀察他們的共同特質

做完這件事情之後,不下廣告就可能有自然擴散的效果

先找出群眾的小圈圈,發出文章後,

主動出擊到受眾的小圈圈中,就有機會自然引導到這群人的關注。

ex 端傳媒TA樣貌   ▼點擊圖片參考端傳媒

 

業障2:粉絲數「不重要」

互動率才不會騙人,光看FB觸及率不準,前陣子FB也有承認啊!

(參考資料:FB觸及率灌水公告

粉絲數是假的,經營社群的目的才是真的,那粉絲團到底需要什麼?

先思考對於經營粉專來說,到底哪個數字重要,

換句話說就是:從目的反推,訂定KPI

★觸及率:我希望哪些粉絲看到我傳遞的內容(自然觸及+網站觸及+病毒觸及)

★互動率:我希望粉絲和我聊天

★轉換率:我想賣東西

以「大家會想要轉貼的內容」為設計重心

將重點擺在如何在目標社群發揮影響力

 

業障3:為什麼我的內容「沒人看」

內容好但是沒人看?  你有可能犯了以下幾個錯誤:

★不知道核心價值

★不懂市場需求

★不知道產品優勢

★不知道客戶在哪

ex台灣光華雜誌 ▼點擊圖片可參考

雜誌內容講深度人文故事 

此時,可以從貼文技巧做升級,

將重點擺在加強連結的可讀性及賣點

ex獨立評論@天下

想要打造出就像一個人在背後很認真介紹的感覺

升級作法:特殊 # hashtag、作者介紹及延伸閱讀

針對一般企業操作者,可利用側記、品牌故事,

或能針對熱門產業相關議題發表看法及想法,

除了建立專業度之外,也能順理成章將價值觀展現給粉絲。

 

還看不夠嗎?  分享給身邊業障重的朋友

下一篇:借勢行銷  廣告之後回來~

 

12堂搞定電商入門,新手村必推:

★ 本文特色圖片來源:課程中提及的範例粉絲團

★ 責任編輯:Ayan

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