幾個你經營粉絲專頁可能會遇到的問題

作者介紹:

本文作者筆名天秤,進入社會的第一份工作就是「社群經營」,一直到現在,每份工作都跟它脫離不了關係。對於「社群行銷」有著非比尋常的執著,朋友常說一天24小時之中,大概睜著眼睛的時間全都黏在臉書上。目前任職於某數位社群行銷代理商,期待透過TeSA與大家分享各種社群經營」的經驗與觀察

Facebook粉絲專頁可以說是個非常廣大無際的領域,一開始接觸的人很容易不知道要從哪邊下手經營?很多剛入門的朋友都會問我:「經營Facebook的社群,到底什麼東西最重要?」對於粉絲專頁的績效評估,到底是要以按讚數為指標?或者是文章留言的討論度、分享數?還是文章所帶來的ROI?除此之外,發文的頻率要怎麼控管比較好,是一天一篇、三天一篇,還是一周一篇呢?甚至連發文時間都會疑惑,究竟哪個時段發文才是最正確的?上述這些問題,是我近年來從事社群經營的過程中最常被提問的,所以我想針對這些問題來跟各位分享一些看法!

問題一:一個禮拜到底要發幾篇文?

有些人會說一個禮拜至少每天一篇發文,但有些人會跳出來反對,因為每週一天一篇的發文數太高了,粉絲會有被洗板的感覺。這樣一來,粉絲將會討厭你,你的品牌印象扣分,嚴重的話甚至還會收回你的讚。但以我的角度來看,每週發多少文應該看你的經營走向,例如蘋果日報的粉絲專頁,他們每天發文十幾篇,要說會洗板被討厭的話,那他們的讚不早就全都被收回光了?

除此之外,粉絲專頁在今年改版之後,新增了一個名為「流量堆疊制」的演算機制,也就是說粉絲專頁的流量是有堆疊作用的,當你的文章在觸及人數愈來愈多的情況下,其流量演算會堆疊。所以,如果文章發得密集,那被觸及的人數會相對提高,流量堆疊自然就會加大;因此,我絕對贊成在內容品質好的前提下,文章發愈多愈好。因為你的東西若是好看、有意義,那麼粉絲期待你的文章都來不及,根本不會有什麼討厭的事情發生!但是相反的,如果你的內容如果讀起來無趣,或者是廣告性質很重的話,那麼粉絲把讚收回的事情也是很正常的。

問題二:哪個時段發文的效益最高?

這個問題也算是老生常談,幾年前開始就有人不斷在詢問。有一派人根據粉絲專頁後臺的時段流量分析來解讀,所以會主張發文時間要依照著流量圖的分佈去發布。

但是,我倒認為其實並沒有那麼絕對,主要還是要看粉絲專頁的內容性質以及設定的客群而定。例如,你的客群是上班族,那我覺得其實是可以在中午十二點前發文,因為十二點過後是上班族的休息時間,在休息時間會有一波的流量上來。但是,這個時間發的文章就不要太長,內容盡量輕鬆好笑,以不要太耗讀者腦力為前提。

問題三:粉絲專頁到底要以什麼為指標?

在回答這個問題之前,我覺得應該先簡單來分析一下每個指標背後所代表的意思。首先來說說粉絲專頁的讚,我覺得Facebook粉絲專頁經過這麼多次的改版後,粉絲讚數已經有點成為一個妝點門面的數字的感覺了,它很難代表什麼實質的意涵。

而貼文的「讚」,它代表了一種最基本的認同,但是認同什麼很難說,是認同你的品牌、文章內容?還是圖片設計呢?所以,讚數的高低,其實很難讓人做些什麼判斷,充其量只能代表你的這些文章確實有被這些人好好看過。

而留言數,一般來說評估效益高過於「讚」。因為會留言的人,你會知道他的感受,不論是好的或是不好的留言,但至少他都看過了你的內容,並且對其產生了一些想法也跟你分享,而你可以從這些粉絲的回饋當中了解自己要怎麼修正文章內容,讓自己可以有更好的進步。

分享文章,是我認為在所有指標之中最具有鼓勵意義的,因為它代表了粉絲對你的高度認同,並且願意推薦給他的好友。因為讀者會願意主動去分享,一定是打從內心認同你的內容與想法,但相對的也最難達成。

另外,文章的投資報酬率(ROI)當然是一個最直效的績效指標,因為它可以直接轉為銷售額,但因為這部分的分析牽連到的因素相對複雜,所以今天就先不深入討論。

綜合上述所提到的這些指標的簡單分析,我認為最重要的指標還是粉絲對你文章內容與議題的支持度與凝聚力,也就是說你所發表的東西,粉絲是否會很願意主動地針對主題去討論或分享?這個才是最重要的,當然如果硬要列一個公式的話,我會覺得是「分享數 > 留言數 > 點讚數」。

分析完上述的問題之後,我想跟各位讀者分享一個故事:幾年前,我曾經操作過一個賣優酪乳的客戶的專案,文章內容很單純,因為中秋節要到了,所以我就發了一杯優酪乳四周擺滿水果的圖,文案大概就是說了優酪乳可以去油解膩、幫助消化的字眼,而我沒有露出任何品牌標示。結果分享率幾乎破千,效果異常驚人,客戶端後來也說這一次節日的銷量明顯上升。

針對上述有關粉絲專頁的經營問題,大家如果有興趣的話,未來可以繼續整理相關的案例跟各位讀者分享,若有任何問題也歡迎留言。

其實,我一直覺得粉絲專頁的經營操作,是一件很難被科學指標量化的事情,因為它牽扯太多了人類的情感面行動,所以我們只能盡量在這個範疇上去著墨。每次當朋友問我「粉絲專頁經營到底什麼最重要?」的這個問題時,我都會反問他們,你是希望知道什麼呢?是要如何提升指標數字?還是如何強化社群凝聚力?如果是要提升數字指標,那其實不難。上網查資料,你就可以找到很多秘訣,但如果是要提高社群凝聚力或是達到另外你想要的結果,那真的就是要靠本身的經驗與創意了。

 

★ 延伸閱讀:社群,該怎麼經營?淺談兩種粉絲專頁的經營手法

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★ 責任編輯:Vista Cheng

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