本文筆記作者張玲涓，江湖人稱「特殺達令」，完美主義者。

2017年末，TeSA邀請到第三屆電商大學優秀畢業生、健康食品「天泉草本」有限公司負責人——陳睿笙，暢談、分享他這一年從 0到 1打造品牌識別度、強化內部行銷力的心路歷程。

天泉草本創立的起頭要做的是電商，但是當時進行自我能力盤點時，陳睿笙才發現，自己僅有業務銷售、產品開發經驗、倉儲管理經驗，其餘的電商基礎、行銷企劃、客服應對、人事管理、財務稅法等經驗少之又少。

「如何在一年內營收成長10倍？」從陳睿笙分享的過程中，看見了這 10 倍絕對不是一簇可及，而是藏有很多的嘗試跟努力。

＃天泉草本曾因電視節目介紹，一砲而紅。

2016年8月，因為一通民視消費高手的電話，天泉草本的產品有機會在電視上曝光，當月創造了百萬營收、知名度也大開。然而，陳睿笙並沒有因此而鬆懈，因為從電視來的收入佔了總營收 60 %，明確知道自己的銷售能力還是有待加強，不能只靠電視收入支撐。同時也面臨推廣能力不足時，不知道該如何應用新時代的行銷工具，上網瀏覽文章仍覺得摸不著頭緒。

因此在 2016 年 10月時參加了 TeSA 電商大學，陳睿笙描述就像幫公司插上了一對翅膀一樣。

「以前是民視帶著我們飛，這次我們可以試著自己飛飛看！」

2016 年 11 月時，單月營收突破 200 萬，終於與民視來源的收入打平。除此之外，也開始積極與 TeSA 電商大學的老師們交流，運用老師個人的專業給予建議，例如小黑、Ryan Hong、貝克菜、林貝克等人，持續帶領天泉草本前進。

＃陳睿笙參與第三屆電商大學時，與同學交流學習。

除了民視與 TeSA 的協助之外，更重要的是陳睿笙對於產品、行銷、公司夥伴的用心。
第一個關鍵點在於對產品的堅持：「解決明確問題與滿足需求、安全無虞且無毒無害、親民價格而體驗絕佳」打造優質產品力絕對是抓住消費者內心的關鍵要素。

第二個關鍵點是掌握行銷的核心：「用各種方法不斷與消費者溝通，回答消費者的十萬個為什麼，進而創造信任感與價值感。」 
行銷很重要的兩件事：內容與工具。 
對陳睿笙而言，「內容」就是「說客戶想問的」，例如：你的產品可以解決我什麼問題？我為什麼是買你的而非別人的？我的選擇是對的嗎？還有誰買？「工具」就是「乘載內容的媒介、放大內容的媒介」，當有好的內容、好的產品就要善用工具讓更多人看見，舉凡 FB、Google Adwords、EDM、LINE@ 都是運用的工具。從消費、決策、問問題的過程、檢視行銷流程的過程，都是為了「給消費者一個選擇你的理由。」

另外，Facebook 是台灣主要的社群行銷管道，經營社群的目的因人而異，而對陳睿笙來說，他認為：「社群是一種『客服』工具」。工具是乘載內容的媒介，它決定了「你怎麼說給別人聽」。

天泉草本運用社群解消費者需求的目的，在 QA 對答中也提及，雖然客服轉單比例僅有 10%，但是每個客單價卻相當高。（真的不要小看客服這個角色！）

＃陳睿笙近來著手新品牌「淨淨」的開發和經營。

第三個關鍵點則是人事管理。
陳睿笙​​​​​對「人才」的定義是：扮演好角色並能夠解決問題的人，例如：能記住經常來往車牌、面孔，每次都熱情打招呼的警衛伯伯；一小時能包120件貨的8年級小女生。

陳睿笙心中的人事管理準則：

第一條——「沒有人才，一切歸零；沒有道德，人才歸零。」他堅信人品比能力更重要，因此在面試時對於人格特質相當重視。
第二條——「公司不是家人，而是球隊。」平時的關心與福利可以是用家人方式對待，但當面臨工作業務時必須是「能者居之，適者生存」，期待夥伴都要是那個能解決能力的人。

在天泉草本夥伴們都相當有向心力，陳睿笙也分享了兩個他是如何讓員工有向心力的做法：
（1）讓員工覺得公司的成長與自己有關：任職滿兩年的元老，可獲總營收紅利獎金、客服部夥伴在私訊/電話訂購業績，直接撥 5% 營業額做為獎金。
（2）認同感：透過價值觀不斷地傳遞，讓員工理解創辦理念、愛用自家產品，為公司提供的服務驕傲、以身為公司的一份子為榮。

對於員工的改變，陳睿笙舉例，有夥伴過去是台哥大專員，現在已經變成行銷企劃、文案、客服、公關、小編一把罩。因此，他也對人才培育的想法下了註解：

「向心力是油門，知識才是燃料。人才比素材更值得投資。」

如何在一年內營收成長10倍？在這場演講中，陳睿笙不只侃侃而談自己如何發現能力盲點、找出優化策略的做法，堅持產品力、擴大行銷，最後更大方分享對於人才培育及管理的態度。多位公司夥伴甚至不畏今晚氣溫寒冷，陪同他北上分享，可見向心力不假啊！

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