粉絲專頁經營心法分享:如何當個有哏的小編?

作者介紹:

本文作者是Annie Kuo小姐,曾在電商界從事行銷企劃、專案經理等工作,目前也是TeSA志工的一員。夢想是希望能做出對社會有幫助的產品,還在持續摸索電商無限大的世界。

每個品牌擁有自己的粉絲專頁,似乎已經是網路行銷的基本款,但要怎樣才能創造最大效益,讓粉絲專頁成功地為品牌帶來正面形象,甚至達到導購與銷售的目的?又要如何才能保持小編源源不絕的靈感?以下,基於過去操作粉絲專頁的經驗,做個粗淺的分享,也希望各位社群高手一同指教!

一、品牌價值:

為什麼我的粉絲數一直沒有成長?這個命題需要先思考的是:我的品牌、粉絲團內容,給消費者帶來怎樣的價值?想想當網友按了這個粉絲團的讚,最終目的希望得到這個粉絲團的資訊,但一方面這個動作也表示:「朋友都看得到我按了這個粉絲團讚」,也就是這個粉絲團代表我一部分的思想,代表型塑我這個人的輪廓。

比方說追蹤無印良品(MUJI)、Pinkoi,讓大家知道我喜歡有質感的好生活。追蹤黑島青沃草,代表我關心社會政治脈動。你希望你的品牌為你的粉絲帶來什麼呢?描繪你的品牌客群的樣子,為他們充實他們會有興趣的內容。

二、議題創造:

負責營運粉絲專頁的小編,往往最怕的就是沒有,這時我會參考的對象,是時常需要發想並產出議題的雜誌和新聞媒體。

雜誌和新聞編輯有兩個優點,很值得小編們學習:第一是下標讓大家有想看的衝動,二是完整的企劃。對負責營運粉絲專頁的小編而言,如果能想到一系列的企劃,「哏」就能用的長久。比方說服飾類電商,能不能衍生成「員工們私藏推薦必備單品」的特輯?想想以前愛看的少女服裝雜誌,最期待偷窺編輯私人小物單元。美食或旅遊類能參考的也很多,舉例來說,食尚玩家就是一個很會創造不同主題的美食媒體,也值得參考。

三、粉絲互動:

把握每一個粉絲提問或發言的機會,不論多小的瑣事或難以處理的客訴,小編或客服一定要儘快回覆。除了增加互動讓貼文能多出現在塗鴉牆上,也同時能塑造品牌個性跟形象。當然,如果只回覆正面意見,難免會讓人產生逃避問題的觀感。所以,要設法讓粉絲專頁保持活水的狀態,才能發揮貼文最大的效益。

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★ 責任編輯:Vista Cheng

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