【TeHR論壇筆記】上午場壓軸:數位人如何跨過跟傳統產業的鴻溝——博客來、讀冊創辦人張天立

本文作者莊瑞迎(Ray),字杰雲,希望自己能成為一個具有人文素養、兼具政治敏銳與商業頭腦的人。黛比,橘貓控,跟尾仔一起過生活。

講題:數位人如何跨過跟傳統產業的鴻溝

講者:博客來、讀冊創辦人 張天立

論壇上午場的壓軸講者是博客來、讀冊創辦人張天立。

提到數位代溝,張天立直言困境在於「資源都掌握在傳產上面!」他提到,當年努力促成統一超商和博客來的合作和投資案,股價從一股 10塊成長至現在的 25塊,後因阻止統一超商出售股票而被解僱,使他了解「『認知不一』是一件很痛苦的事情!

他說,正因投資判斷還停在傳產思維,這幾年的台灣創投仍處於停滯狀態;而即使政府試圖挽救,資金仍舊交給傳產觀念的創投,自然不可能成功。

早在 1995年就創業,張天立謙虛的說自己幸運,「現在面對巨頭的競爭,已經很難去慢慢磨一個團隊。」

他認為,大多數傳產面臨大陸與網路的兩面壓迫,統一超商則面臨網路與大陸兩面競爭,其實都錯失了很多機會,除了博客來,似乎沒有較具代表性的成功電商案例。換個說法,如果現在阿里或騰訊能買下 OK便利商店,那麼超商雙雄(統一超商和全家便利商店)會嚇到。

「我們應該認清環境,提升人均產值,把餅做大才行。」面對近日的勞基法爭議,張天立認為,政府似乎並沒有真正理解到經營環境的惡化,勞基法只是在處理餅的分配問題,而非關注如何制定正確的勞基制度。「政府要協助中小企業轉型,叫他們來TeSA上課比較快!」他說。

張天立從經營面切入,認為網路價格與價值破壞是一個可怕的通縮概念(空屋率越來越高,租金越來越便宜),他反對為了搶市占的價格競爭,「這是七傷拳的做法」,傷人實先傷己。不僅如此,即使物流宅配持續成長,但網路業本身也面臨困境,以及國際所有通路的惡性競爭。

他又以「免運」的機制為例。張天立過去率先提出「免運」的優惠,後來卻又取消。原因是為了拉高客單價,同時想做到資料透明化,而向內部提出加收運費的門檻。張天立認為讓消費者誠實知道資訊是重要的。之後博客來獲利從這邊開始扭轉。

進一步回扣講題「如何跨越數位代溝、掌握商機?」張天立說,傳產的組織龐大,階級嚴明,就像是陸軍;而電商在意的是能力,要找出提升價值,而不是破壞價格,才真正有未來。

就像博客來推出新書 79折的契機,正是因為張天立觀察到大多數出版社在書上架到實體通路時,博客來卻尚未在網路建檔,使他驚覺「我居然比傳統還慢!」因此推出了新書 79折的優惠。這其實是為了改善與供應商的關係,而不是與競業打價格戰。

張天立建議,打造品牌,傳產可以找數位人合作,讓他們在網路上協助打造品牌。他認為,這樣對傳產來說只是小小的投資,然而品牌一旦成功,就是超過數倍的回報。他也鼓勵年輕人應該趕快去向傳產提案,而傳產則出點小錢給年輕人試驗,打造一個品牌。

此外,他也建議多研發高價值的新產品,譬如讀冊近日投入打造頂級音響,目的就是破壞價格,同時大幅提升頂級價值,接著發展異業結盟、超越策略想像及拓展海外市場的銷售機會。

再者,張天立強調數位人持續提升本職學能的重要。「我看過太多人幾乎停止學習成長!」他指出,數位人仍可以向傳產學習工作紀律與執行力。他延伸說明,博客來在其任內開了很多產品線,其實並非用利潤中心的概念去看待每個事業部;反而,他了解每個產業必然面臨不同壓力,應該有不同的標準去要求,如果一視同仁,會造成資源爭奪的困境。

此外,數位人也要學習建立基本管理,適應變形蟲組織(如果讀冊不做百貨,能否做百貨的事情)與彈性的任務編組。

最後,張天立難掩自身好學、愛書的習性,開了書單給在場聽眾:

▲ 張天立大力推薦《窮查理的普通常識》給在場聽眾。(圖/讀冊商城)

本書認為現代知識份子要多元學習,不可能用簡單模型就去運作。其中提出一個「嚕拉趴嚕薩」(音譯)效應,大部分實驗有實驗組跟對照組,但這樣的方法不足以觀察世界。現代社會是一多元變數,既然這樣就不能用單一變數去思考,而應該用更高的角度去看事情,例如治療愛滋病的雞尾酒療法,是多種藥物的複方,如果是單一處方,就達不到效果。

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★ 責任編輯:黛比

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