【TeHR上半場紀錄】認清發展各階段所需人才 方能靈活經營

文字直播手:張玲涓,江湖人稱「特殺達令」,完美主義者。莊瑞迎(Ray),字杰雲,希望自己能成為一個具有人文素養、兼具政治敏銳與商業頭腦的人。

台灣電子商務產值已經突破一萬,馬雲也在2016年提出新零售的概念,未來網路對企業的影響會越來越大。而台灣許多中小企業也遇到轉型的問題,面臨找不到人才的困境。這次由TeSA舉辦的2018電商人才高峰論壇,由14位講師共同分享與探討電商人才議題,上午場由台北市產發局副局長吳欣珮、阿里巴巴跨境發展部總監劉慧娟、創業家兄弟共同創辦人郭家齊、雪豹科技董事長吳德威、北歐櫥窗創始人和Dreamhub Ventures 創始合夥人黃世嘉、時間軸科技創辦人葉建漢、讀冊創辦人張天立共同分享。

台北市產發局副局長吳欣珮分享,面臨數位化趨勢,政府也積極導入最新技術,例如台北市提出paytaipei,讓民眾繳納公用事業費可以用電子支付來進行。同時他也指出,許多企業面臨數位人才、資源、資訊不夠的問題,難以轉型,鼓勵與會嘉賓可以多向政府提出需求,而產發局會提出符合企業所需的政策,同時感謝TeSA匯聚大量電商資源與經驗,是非常有意義的平台。

除了政府在政策與配套上努力之外,電商巨頭阿里巴巴在台灣也致力推動跨境電商,協助更多中小企業拓展海外業務,同時促成業者成立「商圈」(編按:即台灣網商協會),藉由業者相互認識,共同解決所面臨的難題,並促成新的合作機會。阿里巴巴劉總監指出,企業最重大的問題在於人才,因此台灣阿里巴巴投入與學校的產學合作,同時解決企業端的人才需求與青年端的就業需求。

除了網路浪潮會影響銷售模式之外,對於企業的內部經營也影響甚鉅!創業家兄弟共同創辦人郭家齊指出,企業有三個階段的人才需求與企業經營。企業的第一個階段是小型團隊,面對變化快速的市場,狀況可能是:「今天做的事情和明天完全不一樣」,這個階段需要的人才是彈性且沒有包袱、具備創造力。這個階段因為規模小,管理問題也不多。但等到企業商業模式逐漸完備,規模擴大就會開始進入第二階段,這時候會需要相對資深的員工,同時早期的團隊也會變成部門主管,可能就會產生適應不良的問題,因為有些人是好的員工卻不是好的主管(編按:即彼得原理),這時候所需的管理模式與人才就和第一階段不同。隨著企業逐漸穩定,就會進入第三階段,這時公司規模變大且穩定,組織文化也已經定型,這時候就需要找專業經理人來運營,如果希望企業有所突破,要打破既有的文化與制度相當困難,建議可以從成立子公司或投資的方式來進行。

談到企業經營,時間軸創辦人葉建漢也有很獨到的分享,認為趨勢會導致企業措手不及,同時也會提供中小企業很多機會。那麼如何掌握趨勢?敏捷式組織是一個很適合的方式,所謂敏捷式組織核心在於「學習」,可以快速測試市場反應,並針對市場反應快速修正,企業組織會從金字塔式走向扁平模式,才能更快速的因應變化。而企業每個階段所對應的人才不同,例如創造性人才適合小型團隊,但當企業成長到一個階段,就不再適合他們,可以協助他們去創業,再投資他們就好!

提到投資,就不得不提到雪豹科技董事長吳德威,吳董事長同時身兼紫牛創業協會理事。吳董分享他會問新進員工:「準備何時離職?」,並會問員工來這邊有什麼目標?吳董認為員工「來是偶然,走是必然」,但在離開公司之前要完成目標才行。雪豹科技也接受員工帶著創業題目來任職,可以一邊工作一邊做自己的創業題目,雪豹與紫牛也因此投資了不少企業,吳董認為企業可以走這種孵化式的方式來孕育人才與企業。

至於在個人部分,應該怎麼面對網路浪潮?北歐櫥窗創始人、Dreamhub Ventures 創始合夥人黃世嘉提出,未來教育應該著重告訴學生:「如何與機器人共存」,勞力及規律性工作容易被取代,現代的人更應該認識自己,找出自己獨特的優勢,才能發揮優勢。以前的商業環境公司有如大艦隊,而現代則更像是每個人都需要「下海」,兩三人一條小船甚至個人都要學會游泳。個人在哪個領域其實不重要,重要的是我們的能力是否可以通用到其他領域上,也就是能夠跨界,才能因應網路世代的變化。

上半場的最後,由博客來暨讀冊張天立創辦人分享,作為1995年就開始網路創業者而言,對於傳產與數位之間格外有感。認為企業應該跳脫價格戰,從提高價值著手,例如讀冊就推出高級的音響,希望提供消費者更好的體驗。此外,台灣產業有很多很好的商品,只是缺乏行銷人才去推廣,張天立認為傳產可以提供小量商品給年輕人,讓年輕人在網路上經營品牌,並提供分潤,以合作夥伴的關係取代僱傭關係,這樣對傳產而言不會產生太多的成本,同時如果品牌有成,收入是數十倍的回報。這樣可以解決企業轉型問題,同時也能提供年輕人機會,是一個很划算的投資。

從以上多位講師分享,我們可以發現,數位轉型最重要的是「經營者」的觀念,經營者找出靈活的組織經營(如敏捷式、扁平化),並認識到不同階段所需人才不同,找出各個階段所適合的人才,而當企業趨於穩定不適合開創性人才時,企業可否提供別的機會如內部創業或投資,讓人才能持續跟公司合作?這樣一來可以把人才留在公司體系,也能擴大公司的經營版圖。

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★ 責任編輯:黛比 

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