本文作者遊戲思維 GAMEMIND 行銷長暨共同創辦⼈楊立潔，正開發 Peekur數據分析產品。原標題「剖析Facebook Insight - 親自驗證Insight 到底看了什麼」。感謝授權TeSA刊登上稿。
在一大片演算法的哀鴻遍野之下，是時候回到本質來思考，到底我們平常在粉絲團上的操作，都聚集了哪些用戶？而這些用戶的輪廓、興趣又到底長什麼樣子？他們喜歡什麼？
為了要幫大家解決這個問題，Facebook Insight 就誕生了，但研究 Inisight 一段時間後，我發現一件事情，就是我對我用戶的輪廓一無所知，或許知道年齡、性別分配比例，可能跟哪些粉絲團關連度比較高，但他到底是漂亮媽咪？還是濃妝正妹？素顏女孩，可是沒有太多的想法！到底跟 Inisihgt 呈現的關聯度高的粉絲團又是什麼概念？而我的用戶裡面又是哪些人跟Insight裡面的資料關聯比較大？
我自己的操作經驗...
發現在研究用戶輪廓時，必須要先把用戶分群、掌握不同的用戶分群再去細化看用戶的輪廓（其實就是Persona的概念），在這樣的脈絡之下，不管是投放廣告、文案設計、行銷活動策略，都更具體！
以下，要跟大家分享我自己的實戰經驗：
這個方法，兩週前去TeSA與夥伴們分享時，許多夥伴的反饋都是：「哇，太神奇了，第一次感受到我的顧客原來是這個樣子」、「終於找到投放廣告的紮實策略了」。
第一步：用戶分群
這一步，會決定整個 Persona的成敗。在 Facebook Insight 是不做用戶分群的，但我們要徒手了解自己的用戶，分群是必要的！
在分群有兩個分法：一個是「產品線」策略、一個是「CRM策略」。
（一）產品線策略：直接描繪出每一個類型的產品用戶輪廓之差異，如：保養品、化妝品；卡納赫拉系列、DUNCAN系列。
（二）CRM策略：根據用戶與品牌的「互動忠誠度」或「消費額度」區分，如：按照用戶與品牌互動的頻次分成金、銀、銅粉。或年消費額5000元、3000元、1000元。
以下我將用 CRM策略來示範：
將品牌的每一篇貼文有互動用戶的名字一個一個複製貼上到 Excel表單上
建議從新到舊選擇15篇貼文，若用戶平均互動數<50，就紀錄全部的名字、如果>50，可隨機抽選50-80個（當然全部最好拉！）
複製名字的時候，記得要把用戶的連結一起記錄下來唷（就是在excel 上面會變成藍字、可以有快連結點去用戶頁面）
將所有的名字排序，並按「重複出現次數」整理，單一平字出現次數若有5次10人、4次30人、3次60人、2次100人、1次200人。標定4、5次為金粉，2、3次為銀粉，1次為銅粉
產品線策略：
將品牌的產品分類，如保養品、化妝品，開啟Excel表單
在Excel表單分兩個Sheet，一個為保養品、一個為化妝品
將為了宣傳保養品的貼文標定出來，選擇15篇，把該貼文有互動的用戶名字一個一個複製貼上到Excel表單上，若用戶平均互動數<50，就紀錄全部的名字、如果>50，可隨機抽選50-80個（當然全部最好拉！）
複製名字的時候，記得要把用戶的連結一起記錄下來唷（就是在excel 上面會變成藍字、可以有快連結點去用戶頁面）
重複步驟3～5標定化妝品貼文。
將兩個表單的所有名字排序，並按「重複出現次數」整理，特別取出重複3次以上之用戶，作為該產品線之代表用戶。
看到這裡，你可能會想：這方法太蠢了吧，浪費我時間，但辛苦都是值得的，因為第二步重頭戲要來了！
＊倘若你已經沒有耐心了，可以點選 : 快速幫你完成這些步驟，但缺少的臨場感，是無法彌補的ＸＤ
第二步：分群興趣探索
第一步的兩大目標是用戶分群、標定研究對象。第二步要做的就是「研究用戶」。
研究方法其實很老土，但卻異常有效，就是按照第一步的用戶名單，一個一個點進去看用戶的塗鴉牆，點進塗鴉牆之後，你會很驚訝地發現原來超過 60%的人不會限制自己的塗鴉牆瀏覽權限！
金粉研究實際作法：
按照excel表上的金粉名單，按照順序一個一個點進去塗鴉牆
在名字後面的欄位，開始把該用戶分享的貼文的「來源粉絲團跟重點內容關鍵字」記錄於表單中。
瀏覽完用戶後，請自己用1句話來描述這位用戶。可能是：專門分享各種生活類家用品好康的漂亮媽媽、愛好旅遊美景，喜歡全家出遊的退休家庭主婦
重複步驟2-3，觀察20～30位金粉
研究完金粉後，可以嘗試研究銀粉。或根據產品線來研究各產品線的用戶屬性。
第三步：總結這群人
將步驟二的金粉分類，如：編號3,8,12 之用戶為年輕媽媽，喜歡在網路上分享電商的免費「生活類」商品資訊。編號5,13,19,20之用戶為小孩已經國小的媽媽，在網路上大量關注青少年成長之文章。
你有可能會發現，原來平時在網路上，長期與我們互動用戶的真實樣貌與我們的想像落差很大，或與我們的想像100%吻合！
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★ 責任編輯：黛比
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責任編輯：陳黛比
陳黛比，熱愛主持與採訪，喜歡舉辦或參與有趣、有意義的活動。從學校教育專業跨足新聞領域，再進入出版業擔任編輯與行銷企劃，目前正在競爭激烈的電商圈中求生存。一週有六天都在去咖啡館的路上，同時是一枚橘貓控，跟尾仔一起過生活。
