活用LINE@生活圈與O2O行銷,拉近你與顧客的心

作者介紹:

本文作者是Carol Huang小姐,外號叫小布,從事過行銷企劃、粉絲專頁經營等工作,目前是新手旅遊部落客。平常熱愛旅行與美食,喜歡用文字記錄每一個當下的感動,現在擔任TeSA的志工(負責文案記錄),努力朝旅遊文學的目標前進;希望用自己的小小力量,為臺灣觀光產業創造更多有價值的文字。

何謂LINE與LINE@生活圈?

LINE是一種應用在Android和iOS的即時通訊行動應用程式(App,因為有免費網路電話與簡訊與貼圖,操作也很方便,已經成為E世代的新寵兒。LINE@生活圈是一種品牌經營會員的概念,有很多分析跟發訊息的功能可以應用,目前已有很多店家宣傳達到不錯的效益。

LINE@生活圈觀察現象

小布自己在幫忙大姊於高雄開設的Only hair店經營行銷時,研究發現LINE@生活圈這有趣的行銷小玩意,突然紅透半邊天的真實原因,是因為LINE@生活圈平臺可以經營自己的小群眾粉絲,可以讓更多店家們抓住行動網路行銷的商機。而且透過這個平台,一口氣可以傳給所有的消費者,對舉辦粉絲活動相當方便,也是快速幫助店家增加銷售的祕訣。

何謂O2O?

O2O是一種透過網路線上購買,進而帶動線下實體店面消費的商業模式。透過網路促銷、打折與提供服務預訂等方式,把線下商店的促銷訊息推送給網路上的用戶,將他們轉換為自己的實體客戶,最適合到店消費的在地服務與商品。

O2O行銷盛行現象

根據小布自己的觀察,臺灣的美髮業其實也可以走上O2O行銷,販售的是專業的在地服務。

結合網路的資源,利用社群媒體行銷,包括Facebook粉絲專頁、影片、部落格、LINE@生活圈與流行論壇等工具創造話題,並收集客戶資料,進而推廣活動,增加用戶之間的互動,進而培養忠實的用戶。

之後再結合店面線下資源來印製DM與海報,實體面的會員經營行銷操作,包括消費回饋,例如:來店消費10次,免費送護髮一次;或是提供會員禮功能,好比VIP會員每月享一次洗髮免費;另外也可致贈貼心生日禮,像是生日禮券優惠200元;或是每月一物驚喜禮,比方說護髮8折、洗髮100元、燙髮9折。

總結來說,透過簡單的來店禮設計包裝,便能讓消費者擁有貼心的感動。再來,也可以推出附加價值的課程與講座,例如:化妝、美容保養與美髮課,讓更多消費者體驗當設計師的感覺,甚至也有機會培養第二專長。

小布的LINE@生活圈經營心得:

  1. 建立消費者關係:消費者透過QR code、搖一搖及好友列表搜尋…等LINE既有的功能,更快速找到商家資訊,有機會將LINE廣大的使用者帶入到你的店裡消費。
  2. 活動宣傳快速:每月預告下期活動或每週與粉絲互動問答抽獎活動,宣傳效果加倍,可增加留存率。
  3. 精準客戶名單:可吸引真正喜歡你品牌的粉絲,幫助店家導客、集客與留客,創造更多利潤的機會。

 

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★ 本文特色圖片來源:pixabay

★ 責任編輯:Vista Cheng

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