作者介紹：

本文作者是Carol Huang小姐，外號叫小布，從事過行銷企劃、粉絲專頁經營等工作，目前是新手旅遊部落客。平常熱愛旅行與美食，喜歡用文字記錄每一個當下的感動，現在擔任TeSA的志工（負責文案記錄），努力朝旅遊文學的目標前進；希望用自己的小小力量，為臺灣觀光產業創造更多有價值的文字。

何謂LINE與[email protected]生活圈?

LINE是一種應用在Android和iOS的即時通訊行動應用程式（App），因為有免費網路電話與簡訊與貼圖，操作也很方便，已經成為E世代的新寵兒。[email protected]生活圈是一種品牌經營會員的概念，有很多分析跟發訊息的功能可以應用，目前已有很多店家宣傳達到不錯的效益。

LINE@生活圈觀察現象

小布自己在幫忙大姊於高雄開設的Only hair店經營行銷時，研究發現[email protected]生活圈這有趣的行銷小玩意，突然紅透半邊天的真實原因，是因為[email protected]生活圈平臺可以經營自己的小群眾粉絲，可以讓更多店家們抓住行動網路行銷的商機。而且透過這個平台，一口氣可以傳給所有的消費者，對舉辦粉絲活動相當方便，也是快速幫助店家增加銷售的祕訣。

何謂O2O?

O2O是一種透過網路線上購買，進而帶動線下實體店面消費的商業模式。透過網路促銷、打折與提供服務預訂等方式，把線下商店的促銷訊息推送給網路上的用戶，將他們轉換為自己的實體客戶，最適合到店消費的在地服務與商品。

O2O行銷盛行現象

根據小布自己的觀察，臺灣的美髮業其實也可以走上O2O行銷，販售的是專業的在地服務。

結合網路的資源，利用社群媒體行銷，包括Facebook粉絲專頁、影片、部落格、[email protected]生活圈與流行論壇等工具創造話題，並收集客戶資料，進而推廣活動，增加用戶之間的互動，進而培養忠實的用戶。

之後再結合店面線下資源來印製DM與海報，實體面的會員經營行銷操作，包括消費回饋，例如：來店消費10次，免費送護髮一次；或是提供會員禮功能，好比VIP會員每月享一次洗髮免費；另外也可致贈貼心生日禮，像是生日禮券優惠200元；或是每月一物驚喜禮，比方說護髮8折、洗髮100元、燙髮9折。

總結來說，透過簡單的來店禮設計包裝，便能讓消費者擁有貼心的感動。再來，也可以推出附加價值的課程與講座，例如：化妝、美容保養與美髮課，讓更多消費者體驗當設計師的感覺，甚至也有機會培養第二專長。

小布的[email protected]生活圈經營心得：

1. 建立消費者關係：消費者透過QR code、搖一搖及好友列表搜尋……等LINE既有的功能，更快速找到商家資訊，有機會將LINE廣大的使用者帶入到你的店裡消費。
2. 活動宣傳快速：每月預告下期活動或每週與粉絲互動問答抽獎活動，宣傳效果加倍，可增加留存率。
3. 精準客戶名單：可吸引真正喜歡你品牌的粉絲，幫助店家導客、集客與留客，創造更多利潤的機會。

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★ 責任編輯：Vista Cheng