創造口碑行銷,自己就是最好的品牌

作者介紹:

本文作者是Carol Huang小姐,外號叫小布,從事過行銷企劃、粉絲專頁經營等工作。平常熱愛旅行與美食,喜歡用文字記錄每一個當下的感動,現在擔任TeSA的志工(負責文案記錄),希望透過行銷的力量,將美好的價值傳遞到每個人的心裡面。

何謂口碑行銷

透過消費者親朋好友之間的交流與介紹,甚至於集合外在媒體力量的擴散,將自己好產品形象透過口碑宣傳出去,產生讓更多人喜歡它的價值。例如:直銷業、旅遊業、餐飲業或美髮產業……等,這些服務性質行業,最容易透過顧客發自內心,自動自發想為你宣傳,進而達到顧客帶顧客的獲利效益。口碑行銷除了應用於企業建立好品牌形象上外,更可以應用在個人品牌定位身上,例如透過朋友之間正面口碑宣傳,讓別人對自己產生好印象,以增加自我價值感。

小布觀察到口碑行銷的傳播過程:

一、需求:好的商品首要條件,需要滿足客戶的需求,因為顧客只選擇他們想要的商品,故掌握顧客的心理反應很重要,需應用些情感力量打動顧客的內心,進而產生共鳴,讓顧客接受好的資訊,透過顧客的分享,進而產生人帶人的宣傳效果。

二、商品:好的商品在市場上需具有品質保證,產品本身要有獨特性,讓消費者產生好奇心,感到有趣且吸引,進而達到購買產品的效果。透過產品的服務帶出品牌的價值,提供消費者新奇的體驗,使商品產生話題性,讓顧客願意主動分享給朋友。

三、訊息:好的商品能夠傳遞正面力量給消費者,透過行銷的力量讓產品變得更好賣,用最短的時間讓最多人知道你的產品與服務。例如直銷業銷售保健食品,賣得是健康,希望消費者擁有美好的生活。美髮業賣得是服務體驗,希望帶給每一個顧客美麗的價值。迪士尼樂園賣得是開心,希望每一個遊客都能留下快樂的回憶。總之,好的訊息,能讓客戶自動幫忙宣傳,以一傳十,十傳百的方式,快速散播,帶來價值效益。

四、場所:利用活動聚會面對面的機會,直接告知對方產品價值或應用網路媒體,例如自由行旅客最愛從背包客論壇獲得旅遊資訊、時下熱門的PTT BBS或部落格等網路社群媒體交流等訊息工具,透過口碑宣傳,以達到產品的品牌價值。

口碑行銷的應用:

一、對企業而言:塑造公司品牌的價值,以客為尊,用誠實的態度面對顧客,證明自己對顧客負責到底的決心,顧客一定不會離開。透過顧客的滿意度,使顧客因感動而不由自主替你的產品多宣傳給朋友,以建立好口碑形象。

二、對個人而言:自己就是自己最好的資產,投資自己是最佳的選擇,經營自己的口碑,努力行銷自己的定位,讓更多人認識自己與眾不同的價值。無論未來在創業,找工作,轉換工作跑道,透過口碑,都會帶來不錯的效益。當好的機會來臨時,大家才容易第一個想到你。

總而言之,口碑行銷是一種藝術,不論在哪一種產業,口碑都是最佳的宣傳媒體。

人生就是要學習啊!不然要幹嘛?(哈!有種泛舟哥上身的感覺)小布相信只有讓自己更進步,才能為社會產生更多正面價值的影響力。學習自我提升,努力創造自己的口碑,自己就是最好的品牌!

 

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★ 本文特色圖片來源:pixabay

★ 責任編輯:Vista Cheng

 

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