創業者放下自我意識,謹記領導修正

作者介紹:

本文作者是關登元先生(小關),所謂的「7年級草莓族」世代。2007年與國中同學以一臺餐車創業,立志成立素食連鎖企業「得來素」,矢志讓臺灣的素食環境更方便、健全,目前全臺已有18家分店。個人於2014年出版人生第一本著作《尋找素食連鎖業的300壯士》,述說自己多年的創業故事與過程。

今天想要跟大家分享的是最近發生在我與自己公司身上的一些體悟,也是有關於自己在領導上面的檢討與發現。

從創業時的兩個人發展到現在,我們公司算來有9位核心成員、18家店,會開始面臨到組織管理與系統運作的問題,創業者不可能永遠親力親為,必須要開始建立「系統」。

然而我們談的「系統」,我大概把它分為「作業系統」與「組織系統」。

作業系統,一般指的是一些可以利用工具來改善的系統,例如:機器設備、ERP等等。

但今天想要談的重點是「組織系統」,以往人少的時候,我只需要坐下來跟大家談一談,立刻就可以拍板定案,但隨著團隊擴編,決策執行的階段也進入了「組織化」的一個過程。

由於我沒有涉獵太多管理學的東西,所以請容許我用個人所能理解的語言來與大家分享:

在組織化的過程當中,我們遇到了「流程」與「溝通」上面的問題,初創公司往往規章、制度都不是很明確,所以難免會有許多的模糊地帶,也因此讓我們浪費了許多的溝通成本。尤其是第一次創業,在沒有任何概念下,很難了解組織管理的運作,我自己本身也是請教過老師,指導我基本概念後,然後再自己去思考,並且融入公司裡去運作看看。

談到組織,也就是「垂直」與「平行」之間的關係。在團隊還小的時候,其實大部份時間都是平行溝通,所以有時開一個會議,平行溝通完決議如何分工,然後就各自執行。但組織化之後開始會面臨平行幹部會議溝通完後,還必須面對「垂直」的上下關係,如何將公司所制定的目標「向下執行」,考驗的就是「領導」的能力了。

這兩年開始有組織化概念後,我就開始去建立公司的組織運作流程與上下運作流程,真的碰了許多壁。過去有可能跟合夥人花一點時間拍板定案後,就可以立即執行的事情,現在開始要練習拍板定案後,還要花時間「領導」團隊去執行。

這時候會發現一個現象,怎麼執行力會下降了?過去創業家個性那種即知即行的高執行力的工作效率不見了,開始認為人很難帶、團隊很爛、怎麼那麼難溝通、怎麼學不會、很笨、怎麼都沒有人才的窘境紛紛出現。其實,經過一段時間的消化學習與團隊衝突、磨合過後,經過很長時間的省思和找方法,終於讓我體悟到是自身「領導」上面的問題,還有企業的文化已經落入惡性循環。於是,大家互相責罵,上罵下、下不滿上,導致執行力大大的下滑。

經歷了這段時間常見的問題,我大概整理了出來以下幾種的弊病:

1. 指令下的不清不楚。往往只有自己或高階幹部知道目標計畫,且有能力執行,下面的人只知道大方向而不知道細項怎麼去執行,心有餘而力不足。

2. 目標有頭沒尾。以前都是自我管理目標,所以自己的目標進度自己安排,也有強烈的企圖心去完成,但落入組織後不只要管理自我目標,還要管理團隊目標,瞭解團隊遇到的問題並協助去處理。若沒有去管理目標,往往訂了目標之後不了了之,有沒有用心去瞭解團隊遇到的問題並協助處理。

3.沒有協助團隊成長,就要求他們達成目標。這是很常犯的一個錯誤,因為一直以來創業家的性格就是當我設定目標後就會開始找方法去執行,達成目標。但是進入團隊後並非如此,畢竟不是所有的員工都是創業家,也不該要求他們用創業家的標準來做事。目標訂了要開始追蹤並瞭解部屬的問題與能力,能力不足的部分必須去協助補足,有時候是公司的資源還沒跟上,這時候只是要求下屬去完成而沒有給方向,給資源,執行效率就會下降。

4. 垂直溝通沒有系統與流程。這是由少人團隊開始進入組織管理要去建立的,垂直的溝通與運作流程製定,橫向的溝通與運作流程制定,這也是我們這兩年不斷在建立的,不能在用原本小型創業團隊的概念在運作,必須開始建立組織化與系統化。

5. 情緒化。這一個問題我覺得最應該重視,因為許多事情從小事演變成大事,鬧到最後股東不合或團隊分崩離析,就是因為「情緒化」,所以情緒管理絕對是領導者必修的課程。

6. 自以為是。創業者的自信是必然需要的,但過於自信就會變成驕傲、自以為是,無法聽下團隊的諫言與看到自己的「盲點」,這是一個很嚴重的問題。創業者之所以創業,就是相信自己所想所見,但不必然全對,也會有盲點;所以必須靠團隊去補足,但有時落入自以為是的狀態,就無法聽見團隊想表達的聲音。最後,就是人去樓空,永遠就是自己拼,自己奮鬥。

7. 頻率不同。有一段時間我覺得團隊的人都很笨,很不認真,因為自己隨時隨地都在思考,所以許多事情都思考過然後下決策,但對於下面提出的疑問時,我會很沒有耐心跟大家溝通,或用很快跳躍式的方式在溝通。通常我說的很清楚,他們聽得很模糊,最後就是「溝通不良」,更嚴重就是溝通不良導致的態度不佳,然後種下心結,放棄溝通。

所以,領導者必須學習「調頻」,調到員工聽得懂的頻率去與他們溝通,把邏輯告訴部屬,並把他們帶上來。

以上七點,是我在這段時間自我檢討所犯下的錯誤,希望能夠透過這篇文章分享給大家,互相學習探討。

結語:

一個團隊就像一個木桶,決定裝多少水的不是最長的那根木板,而是最短的。

創業路上無論格局多大、願景多美,學不會領導永遠只能自己幹!沒辦法完成大願景與大目標,最需要先做的就是「創業者放下自我意識,領導修正」。

 

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★ 本文特色圖片來源:pixabay

★ 責任編輯:Vista Cheng

 

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