當銀髮族邂逅行動科技:我從「使用體驗」學到的第一課

作者介紹:

本文作者是張育銓,目前就讀國立政治大學政治系,同時也是TeSA講堂的志工。

有句俗諺說:「家有一老,如有一寶。」這話說得一點兒都沒錯,最近這種感受非常的明顯。

嗯,怎麼說呢?

最近觀察家中長輩們開始使用智慧型手機與網路購物之後的行為,讓我對銀髮族與科技之間的關係,有了若干的心得:

其實,長輩們對於科技是不排斥的。家中兩老年近半百,我知道在這邊用的字眼有點過激了,但對於數位時代來說,確實多少有點影響。只是在這一年當中,他們問我的一些問題激盪了我的想法。

過去,他們見我在使用智慧型手機,總是喊說:「別當低頭族啊!你手上的這個東西,又要花我眼鏡錢啦!」但自從這一年家母換了一臺索尼的智慧型手機,也開始安裝了LINE後,赫然發現「那個東西」幫她連上了 數十年未曾謀面的後山國小同學而令她興奮萬分。

於是,家母開始問我說該如何使用LINE呢?而根據她所發問的問題,也讓我覺得可以做為 一種使用者體驗的紀錄:

「欸,我剛裝的LINE跑去哪裡了?手機中有那麼多個程式,我怎麼找得到啊?」

(嗯,其實就在手機裡面而已,我之後把它拉出來「釘」在第一面中……)

「我要怎麼拍照啊?」這是一年前的問題。

「照片能不能調整顏色啊,這張好醜要換掉!」三個月前,已經進展到這裡。

自拍好難啊,用單手很難拿呀!」嗯,這已經是一個月前的對話了。

看來,即使是用手機拍照這麼一件看起來極為單純的事情,我們都把它想得太簡單了!

除了到網路社群發問之外,她也開始問我怎麼去購買App?

「軟體要去哪裡買啊 ?」

「去……,就去Google搜尋啊!Google一打,看妳要啥就有啦!」

「呃,Google在哪裡呢?」

「彩色那個,對,就是彩色的那個圈,給它用力點進去 ……」

「嗯,怎麼啥都沒有啊?雅虎很多啊…… 」

另外,老人都有買股票的習慣,但是有在看盤的朋友就知道,使用看盤軟體之前需要在電腦安裝一個專屬的程式。而這個過程,往往需要透過一大堆的安裝程序,當客服告訴你要點選畫面左邊的倒數第幾個按鈕,下載後點進去然將之前給你的帳號、密碼輸入進去,再下載某某軟體並解壓縮,還得申請個什麼奇怪的金鑰憑證……如此繁複的安裝過程,往往令人卻步。

這麼複雜的東西,連我操作都覺得難了,更何況是年過半百的人,我也曾問過這家金融公司的職員,「你們的東西也太難了吧?」只看到他聳聳肩,無奈地說:「沒辦法啊 ,要安全 。」

好吧,安全的那麼不人性化,那才是危險啊!

這些都是日常生活中再簡單不過的對話,原本並沒有什麼。只是因為自己近期對於銀髮商機產業有所關注,而猛然在這些提問之下,發現家裡的銀髮長輩們,其實對很多科技事物的接近使用有些障礙。若能協助排除這些入門障礙,就可以引領銀髮族朋友進入另一個美麗新世界。

銀髮族愛網購,消費力竟比網路最活躍、職場主力的30至39歲族群還要高。國發會「102年臺灣世代數位機會調查報告」顯示,60至64歲的銀髮族最敢花,去(102)年網購消費金額高達2萬5739元,比30至39歲族群消費2萬1645元,高出4000多元。

這也讓我特別有感受:原來,這些我們慣用的科技產品,對長輩們來說,在接受與使用上仍有那麼多的問題。換一個角度來看,這也代表市場上的許多東西,若以銀髮族角度來看,其實還有許多值得細分與挖掘的空間,也有偌大的商機。

設計給銀髮族的商品,必須有更為人性化的介面,但是又不能被覺得是銀髮族所專屬,以免造成尷尬。換言之,商品設計除了必須講求更友善的操作流程,也要同時兼顧安全等考量。

最後,更重要的是在設計產品時,更要站在銀髮族的角度來思考。因為,以年輕人角度看似不合理的東西,或許正好是年長消費者所習慣的事物,而這種細節往往就是最大的差異了。

老人家往往也有獨到的觀察,好比我家兩老常會發表一些有趣的評論。

其中一老問到,「現在網路那麼的興盛,這有沒可能是下個泡沫啊?」

另一老則以自身經驗來評論,「如果你也會透過手機購物和採用行動支付,代表這個市場真的很成熟了,差不多要第一波贖回了。 」

日經日前引述萬事達卡(MasterCard)的調查指出,亞太地區有近半數的智慧型手機用戶傾向利用移動終端進行網路購物,而中國大陸與臺灣的手機購物利用率在亞太區分別位居第1與第3名。

和父母的對話,每天都在進行,透過這些日常生活的觀察 ,也讓我發現另外的世界和可能。多聽多看,於是很多有趣的事就開始發生了。我想,這不但是家中銀髮族的行動科技初體驗,也是我在「使用體驗」所學到的第一課。

 

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★ 本文特色圖片來源:pixabay

★ 責任編輯:Vista Cheng

 

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