作者介紹：

本文作者是蔡豐全先生（Mark Tsai）, 目前是台灣網商協會（簡稱：台灣網商會，Taiwan E-Business Association, TEA）的顧問。自2010年開始接受臺灣eBay公司委任，輔導國內中小企業透過跨境電商平台銷售商品及開發新的商機。更在2014年開始擔任數所大專院校的業師，專門講授跨境電子商務跟網路創業。對於跨境電子商務，有深切的了解。

目前市面上公會、協會的種類繁多，同一類型的公會、協會也充斥整個市場。也因為這個緣故，會員對公會、協會有很多樣的選擇性。換句話說，協會如果不是基於資源充足、風格獨特或服務到位等理由，會員也會因為不了解而加入，卻因理解而分開。因此，多數協會都難免會面臨會員流失的問題。

市面上有許多不一樣型態、類型的協會，大致上可以區分為以下幾種類型：

1. 同業、職業。
2. 推廣。
3. 證照。
4. 醫療。
5. 慈善。
6. 運動。
7. 嗜好、興趣。
8. 保育。

公會、協會的獲利來源

所有的公會、協會依不同的宗旨跟目的成立，組織成立之後，多數面臨的是如何維持日常營運的財務問題？一般而言，公、協會的財源，不外乎來自：

1. 會員費

   這是多數協會維持長期運作的穩定財源。會員對於新成立的協會都會有過多的期待，且新成立的協會的會員數普遍不多，一旦無法滿足會員的需求，往往隔年會員就不續約。這時，協會就會面臨會員的流失，日常運作上將會更為辛苦。

2. 舉辦課程

   付費課程的對象，如果是以協會會員為主，因為關係到課題 、講師知名度、協會會員人數與會員時間等等因素，成課的難度就相當高。近年來協會舉辦課程大多採取開放式，即使非協會會員也可以付費參加。唯一差異可能對於付年費的協會會員，在費用上享有一定折數的優惠，藉此來凸顯會員跟非會員的差異，並且吸引非協會會員報名課程，進而加入協會。

   但近年由於政府大量補助免費課程，造成一些協會原本行之有年且固定每年開課的長期課程都開不出來。對於大協會而言將面臨業績下滑，對於小協會的財務壓力更是相對提高。

3. 政府標案 

   有若干協會的資金來自政府標案的獲利，但是標案服務的對象多半是開放性，並不侷限於協會的會員。透過這樣的服務，確實會紓緩協會的財務壓力，但開放型的專案通常是以廠商參加的資格為主，無法獨厚會員。

協會藉著這些方式籌措財源，進而維持協會的營運。

公會、協會會員的流失

有鑑於新進協會手中資源不多，多數新成立的協會的財務收入多數來自會員繳交的會員費，協會就以這些費用維持協會日常運作，所以會員在隔年是否會續約繳交費用，就會變得異常重要。但偏偏新協會剛成立缺乏資源跟經費，如何增加會員滿意度，並降低隔年會員的流失，都會是新的協會所面臨的挑戰。

如何提高會員滿意度、降低會員流失率？這些都是所有協會無法避免的課題。接下來，讓我們試著用生態圈的角度，去看待這樣的問題：

在前一篇「跨國電子商務環境下的跨境電商協會的發展」中，曾提到跨境電商協會大致可以分為三個類型：第一個類型屬於比較傳統型的公會，第二、三類型的跨境電商協會，比較適合用生態圈的角度來觀察。如果把協會視為一個一個的平臺，會員則可視為是買家。

在平臺（協會）成立初期，可能只有單一供貨廠商提供一種服務，由於近乎是封閉型市場，相對來說，供應商比較願意提供更好的服務來滿足會內的會員。當平臺（協會）發展到某一個程度時，會發現這樣的型態無法滿足所有平臺的會員，此時會員流失的現象就開始產生。

這個時候，可以有三種對應的方式：

1. 單一供應商提供更多服務。
2. 開放更多供應商。
3. 平臺扶持更多的服務。

如此一來，會員會有更多的選擇性，對於平臺的依賴程度也會加深，而且也會降低會員的流失率。

這兩邊的市場透過平臺相互吸引，也透過平臺完成交易。當一邊的市場提供更多元的商品跟服務，自然也會吸引另外一邊的市場，這稱之為跨邊網路效應。在兩邊市場互相拉抬的情形之下，兩邊的市場都會增長，形成供應商、平臺業者及買家三贏的局面。

「跨邊網路效應」是任何平臺經營模式形成的前提，即兩邊市場的用戶互相吸引，透過平臺促成交易。

★ 延伸閱讀：淺談跨國電子商務環境下的跨境電商協會發展

★ 本文特色圖片來源：pixabay

★ 責任編輯：Vista Cheng

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