產品經理,是否需要懂技術?

作者介紹:

本文作者是周立宏先生(Alex Chou),現居臺北市,悠遊於網路、行動裝置與數位內容產業。目前擔任數位音樂產品經理,主要研究數位內容、文化創意、數位行銷與行動科技。

感謝Alex授權TeSA轉貼分享,特此鳴謝。

在上一篇文章「產品經理,你是未來的CEO」之中,我曾提到產品經理在整個產品開發、營運的過程中,其實需要關注所有環節,特別是「互聯網」的產品經理,更是需要跨領域。若以下圖來看,在三大重要的產品成功關鍵環節「UX(用戶體驗)、Business(商業模式)與Tech(產品開發)」中,產品經理往往扮演居中協調的重要角色。

然而,就「UX(用戶體驗)、Business(商業模式)、Tech(產品開發)」這三個產品成功關鍵環節來看,產品經理除了需要居中協調,勢必就是要跟各自專屬的專業團隊進行溝通合作,比如:UX(用戶體驗)就要跟公司內部或委外合作的UED設計團隊合作,而Business(商業模式)就要跟產品部及行銷部的同仁來協同分析策劃,而產品開發就一定是相當重要的「技術團隊」了。

而大部分產品經理在居中協調時,通常會在技術部分的溝通時出現狀況。換言之,在與技術團隊的互動、溝通與合作上,產品經理常會充滿挫敗感。也因為會談的內容大多充斥著技術語言;所以,在合作的過程中,「產品經理,到底是否需要懂技術?」這個議題就出現了。我也相信,這是在互聯網+圈中相當熱門的話題,至於為何這會成為一個時常被提起的議題,我想這也和大環境有關。

其實,在規模不一的各家企業之中,每個產品的開發、營運一定都會編列預算,但預算總不能無限上綱,加上市場變化又這麼大,競品的更新速度總是這麼快,如果想要維持市佔地位,你的產品就必須不斷的推陳出新。在這樣的壓力下,加上時間不夠多,人力也總是這樣匱乏的情況下,「技術團隊的自然防衛」也就出現了。

  • 這樣的操作介面會不會太花俏啊?我們家產品一定要跟著Apple iOS或Google 的UI Guideline嗎?你知道有多難做嗎?
  • 這樣的功能,要整合很多的系統與資料庫耶!一個頁面要呈現這麼多的資料,你知道會對App的穩定度造成多大的影響嗎?
  • 產品經理,你到底懂不懂技術啊?

雖然在溝通的過程中,難免會聽到一堆抱怨,不過實際看下去,遵循Apple或Google所制定的UI Guideline,還是必要的。因為這樣的官方制定UI,其所創造的UX影響力絕對不在話下。若未能與時俱進的話,你的App很可能就要被淘汰了!因為,一旦從用戶的眼前消失,最後的命運就是失App去用戶。

舉例來說,隨手打開一個App,每個頁面可能承載了許多張圖片,大家也偏好一次收看較多的內容資料,這是用戶現在瀏覽App所習慣的使用行為,也可說是市場的主流。但是,面對這樣的用戶習慣,我們是否可以用「分頁瀏覽」的技術來降低手機記憶體的使用呢?產品經理在評估產品的穩定性時,要避免記憶體一下子被灌爆的可能性,進而達到跟新聞App一致的穩定性,這也是產品經理必做的功課。

所以,這也可能是一個自然防衛下所創造出的現實。因為有時技術團隊無法在短時間做這麼多的工作,但又不想正面承認,所以就會造成一個困局。然而「鷸蚌相爭」,並沒有人可以得利。產品經理與技術團隊的互相攻防,最後無論是哪邊贏,很容易流於意氣之爭。

如果你想成為一個稱職的產品經理,懂一些技術是需要的。先不論為自己,也要為後進者努力,讓這個職涯可以更成熟,便要設法取得突破,從更高的視野來觀看全局,而不是一直在彼此攻防,最後只是陷入「工程師兼做產品經理」或者是「產品經理自己去寫程式」的兩難局面。

其實,產品經理的工作重點,應該放在「市場觀察、用戶探訪與挖掘用戶需求」。

正所謂「術業有專攻」,產品經理再怎樣懂技術,也絕對不會比一天八小時都在碰系統的工程師更深刻了解系統的軟、硬體狀況;而且,我們也常會發現有技術背景的產品經理,其實很容易落入「跟工程師討論技術細節,而忽略自己真正該關注的需求分析與營運執行」等狀況。

產品經理不但要懂一點兒技術,也要對市場的變化保持警覺性。

因為,網路時代的產品,變化非常快,無論是市場、用戶口味的變異,競爭者也很多,除了前端使用平臺會變,後端技術的日新月異更不在話下。例如:每年的iOS和Android平臺的軟體版本更新與使用介面的變化等,也都有賴整個團隊更細緻地因應與規劃。

當Facebook的月活躍用戶數已經來到13.9億,日活躍用戶數達到8.9億,行動端用戶數達到11.9億,同比成長26%,顯示大家都已經相當依賴Facebook這個社群平臺。當我們需要幫一個新服務設計註冊與登入的功能時,身為產品經理的你,是否考慮在產品裡放入「Facebook Connect」功能?還是要自行開發呢?這往往沒有標準答案,端視需求而定。當然,使用Facebook登入的好處是顯而易見的。

再舉一個例子,身為產品經理的你,知道「臺灣2014年底晉升Google Play整體營收排名全球第五,其中95%營收佔比來自手機遊戲,去年臺灣手遊市場約110億元。」這則新聞嗎?當你知道這個數據之後,無論你的產品是否為手機遊戲,你是否會考慮為產品加入「遊戲化」(Gamification)要素來活絡用戶的黏性呢?

再者,從Vpon(威朋)發佈2015年第二季的臺灣行動市場數據報告,可看出臺灣使用Android裝置的佔比約8成之多。身為產品經理的你,當你的開發資源有限,只能先在一種OS上頭開發的時候,你會做怎樣的選擇呢?

TeSA(臺灣電子商務創業聯誼會)於6月6日所主辦的「TeSA網商創業夥伴交流會」中,我在現場聽到中華開發直接投資部的郭大經協理,提出四大高成長潛力的領域。看到這些商機與趨勢,自己不免感到熱血沸騰,彷彿可以看見未來的市場走向。

當用戶已經活生生地將其使用行為、習慣及需求等呈現在我們面前時,身為產品經理的你我,更應該專注學習與仔細面對。要成為一位稱職的產品經理並不容易,有許多的本職學能需要學習;但如果產品經理不要抗拒、害怕技術,也能發揮專注的力量來學習一些技術的話,不但可以和負責研發、技術的同仁進行溝通,更有助於產品的規畫與開發。

 

★ 延伸閱讀:產品經理,你就是未來的CEO

★ 本文特色圖片來源:pixabay

★ 責任編輯:Vista Cheng

 

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