旅遊新創的思考與八大趨勢

作者介紹:

本文作者是Kevin Tsai先生,英國MBA畢,曾任旅行社業務、領隊與產品等超過15年及網路媒體、行銷、企劃與社群等10年。帶團去過35個國家,擁有領隊資格、旅行社經理人執照及教育部高教司講師證,專研網路旅遊模式及創新社群行銷。

感謝Kevin授權TeSA轉載分享,特此鳴謝。

近年來,臺灣旅遊新創的公司愈來愈多,發展得也愈來愈成熟,從臺灣深度的在地體驗玩法、國外目的地旅遊商品到行程編排工具、機票比價等都有,另外也有從國外引進的共乘或是晚鳥訂房App。旅遊產業的定義很廣,包含了吃、喝、玩、樂、遊、購、娛等,想要進場的人除了要關注夾帶龐大資金的陸資及外資競爭者外,如何因應消費者的需求與趨勢也是很重要的。

首先,你必須要了解消費者的使用行為及需求:

根據臺灣Google在2013年時就曾表示:有88%的臺灣人會在旅遊前先上網查詢資料,而且臺灣的旅遊相關搜尋以年增率50%的高速成長,平均每0.04秒就有人在Google搜尋旅遊相關訊息;另外在手機上的旅遊資訊搜尋量,年增率更高達160%。
 

看完以上的數據後,再想想你自己是否也是一樣用同樣的方式來找旅遊資訊呢? 雖然在蒐集資料及規劃旅遊還是以使用桌機版網頁為主,但隨著Mobile Search的量越來越激增,在產品上至少一定要有Mobile Web版或是做成RWD(響應式網頁設計,Responsive Web Design),至於有沒有需要做成App,那就要看產品的特性及是否對於消費者是方便使用的。

另外,國外團體旅遊與自由行的比例已經來到了6:4,而在廉價航空的盛行以及訂房網站的優惠不斷,自由行的比例一定還會再持續的加大。不過,這並不是代表以後就沒有旅遊團了,而且會參加旅遊團也不是年紀的關係。我們還是回到消費者的需求面來看,如果新婚夫妻度蜜月不想要操煩行程的事,那就會選擇旅行社的蜜月團;但如果是一對年輕夫妻帶著小孩,同時也帶著父母來個家族旅遊,我想他們應該也會選擇旅遊團吧?

接下來,研究及思考旅遊新創的八大趨勢:

趨勢一. 消費者自主旅遊規劃時代來臨

現在只要在Google上打入旅遊目的地關鍵字,就會有一堆的部落格文章及懶人包供你享用,多看幾篇大概也可以拼湊出一個還OK的行程,還包含了哪些必玩私房景點、必吃美食及必買的東西,另外住宿的部份也很少會再挑星級飯店,反而會上Airbnb去找適合自己的房間。未來將會有更多樣的旅遊元件產品提供給消費者自行去組裝及規劃。

趨勢二. 更多的旅遊分享經濟的服務出現

目前最夯的旅遊分享經濟就是Airbnb及Uber了,不過還有更多的服務一樣透過網路平台將閒置的資源進行交換和販賣,在大陸已經有人在開發到陌生人家吃飯的「私廚平臺,提供自己的餐桌和廚藝讓路過的旅人或是網友可以分攤費用來預約共食。如果你在國外臨時想要騎單車、衝浪或是滑雪,只要上Spinlister就可輕鬆租借到,另外付費請在地人帶你去玩的目的地導遊服務也已經有幾家公司已經在開發中,大陸的口袋地陪目前先用微信平臺營運日本一個國家,消費者每天花50元就可以得到9個小時的諮詢服務。

趨勢三. 客製化及分眾化的需求愈來愈高

客製化旅遊以前都是有一團的10個人以上,旅行社可以依照消費者的需求來規劃行程內容,現在大陸旅遊網站出現一種「定制旅行」,沒有人數限制,有專屬的旅行定制師為你提供專業的規劃服務,讓你完全不用煩惱自由行的事前準備,無二之旅就是這個服務的代表。分眾化的概念就是各種專業主題式的旅遊包裝,像是單車旅遊、滑雪旅遊或是銀髮族旅遊等,其行程規劃的內容都是專門為這些消費者族群所設計的,只要在特定的領域內可以做到最專就有機會吃到大部份的市場。

趨勢四. 目的地旅遊商品的需求會越來越多 

二十年前,你如果請旅行社幫你訂一間臺北的飯店,這旅行社肯定不會理你,而且還會請你自己打電話去訂,因為旅行社沒什麼賺頭又麻煩。但是2000年的時候網路旅行社興起,訂飯店已經是幾個按鍵就可完成,這也帶動了整體臺灣自由行的風氣。現在同樣的狀況來了,如果在前一兩年,如果你想訂一張國外遊樂園或是歌劇院的門票,也是想找旅行社來買的話,同樣的也不太會理你,但現在你可以上KKday這樣的旅遊網站來購買目的地旅遊商品,從一張門票到搭直昇機體驗都可以在出發前預訂到,這讓你在規劃自由行的行程時更加簡單及豐富,在臺灣玩也可以上Niceday去找到一些很有趣的體驗活動。所以,這樣的目的地旅遊平臺會讓自由行的規劃越來越方便,另外目的地的餐食及購物將會是最大的需求。

趨勢五. 有更多更即時的預訂及行動支付模式 

團體旅遊在網路上全額刷卡支付的比例不高(未來也不會變高),畢竟產品內容複雜且金額高,消費者希望多問多比較後的支付方式就會是傳真刷卡或是到公司付款,而機票、火車票、門票、飯店及目的地旅遊商品等單純的旅遊元件,購買的方式會越來越即時與方便,從行動端支付的比例也會愈來愈高,另外包括電子錢包、網路銀行、PayPal和Bitcoin(比特幣)。

趨勢六. 更想要在旅遊當中真實的融入在地體驗

體驗在地生活已成為旅遊的一種方式與態度,走馬看花沾醬油式的旅遊已經被新一代消費者所唾棄,在臺灣可以發現有愈來愈多的農村生體驗活或是探索原住民文化的旅遊,如稻田裡的餐桌計劃等,到韓國想要參加K-POP 經紀公司的藝人培訓課程,或是在泰國當地學作泰式料理及在日本受訓成爲一名忍者等等的體驗,這些將會是未來旅遊的主要目的之一。

趨勢七. 旅遊禮券(如現金券及套裝產品券)醞釀開放

以往在旅展時都可以買到優惠的飯店住宿券或是美食餐券,但就唯獨旅行社的旅遊禮券遲遲未開放,過去考量的原因是旅遊產品的複雜性與變動性高,還有修法規範等的配套措施不明確。不過,現在因應旅遊服務愈來愈多元化,觀光局與相關旅遊公會正在研擬階段性及有條件式的開放旅行業發行旅遊禮券,快的話今年年底應該就會上路,之後也不排除讓第三方非旅行業者來發行,這勢必會造成產業內不小的衝擊。但對於旅遊新創想販售旅遊套裝商品而不需成立旅行社是滿有利的。開放旅遊禮券更多詳細的資訊,可參閱旅@天下雜誌第35期

趨勢八. 行動端技術的發展將影響使用者計劃旅遊的方式

從上述的幾個趨勢不難看出,目的地旅遊商品將是未來消費者在規劃旅遊時佔有重要的角色,而目的地旅遊及當地體驗活動領域屬於高度分散的市場,旅遊新創必須在行動端的技術與服務上下功夫才有機會整合並進入這個市場。另外,Euromonitor的數據顯示,在目的地旅遊服務中,購物和餐飲的全球銷售量最大,預計未來五年購物的增長速度最快,複合年增長率將達到9%,從2014年TripAdvisor收購了LaFourchettePriceline收購了OpenTable中就可看出大型的旅遊網站已經開始布局。不久的將來OTA也會再轉型成為MTA(行動旅遊代理商),消費者只需要透過一個行動裝置購買機票、預訂飯店、手機支付門票及體驗活動、預約美食餐廳以及在手機上秀出優惠券來購物等,進而旅遊走遍全世界。 

最後,從旅遊的五個循環當中找出產品及服務:


你想要提供什麼樣的服務給使用者呢?像是如何創造出旅遊的氛圍來引發網友出遊的意圖及分享?或是提供一個更方便的旅遊資訊蒐集工具?也可以運用內容行銷及社群商務做導購?更棒的事可以在旅遊途中離線使用?行程結束後可以方便完整的紀錄回憶並分享給朋友?

以上是我在2015年7月26日假RTM泛旅遊所舉辦的「大旅創時代 啟航派對 & 旅遊創業水手漁市」中,個人所分享的其中一部份內容,有興趣的朋友可以閱讀一下當天的簡報。

為了讓旅遊過程更美好,旅遊新創的伙伴們一起來創造更好的旅遊體驗吧!

 

★ 延伸閱讀:部落格寫出影響力:「旅遊業的內容行銷」聽講心得

★ 本文特色圖片來源:pixabay

★ 責任編輯:Vista Cheng

 

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