電商創業新五力:產品、品牌、通路、行銷與服務

作者介紹:

本文作者為何宗霖先生,從網拍、購物平臺合作到自營品牌電商,在網路上賣過服飾、3C、食品和珠寶在電商界打滾了10年的實戰大兵!目前主要經營WIWI感溫機能服,期望藉由無國界的電商將台灣製造機能服飾打入國際市場,讓世界知道台灣不只是代工廠。感謝授權TeSA轉貼分享,特此鳴謝。

從網拍、購物平臺合作到自營品牌電商,在電商界打滾了10年。最近陸續接到朋友詢問電商初創業需注意的事項,在這裡就新創品牌電商的產品、品牌、通路、行銷與服務這五力發表淺見,期待與大家進行交流!

產品力:初期以收集消費者意見和產品認同為主,產品盡力賣廣,只有賣廣你的客戶認同和回饋才能提升,並用來改善產品品質,若幸運開發到明星產品,客戶自然會回購,幫你做口碑廣為宣傳。

品牌力:初期以銷售為主,品牌為輔。除非你賣的啊是高單價精品,不然說實話消費者沒那麼重視品牌,這時產品質量和訂價會比品牌重要。建議品牌應是長期方向做考量,做任何決定時,考慮是否與品牌有所抵觸,若有則考慮變更方案。

通路力:剛開始不要花太多錢架設品牌官網,若資金有限,現在有好幾家品牌官網套版業者,他們已幫你整合金物流,可以考慮,另外網拍已逐漸勢微,若要長期經營品牌建議不要以網拍為主!而與平台電商合作方面,建議先選幾家較大的先合作,利用通路的流量測試你的客戶輪廓,因為有時很可能你實際的目標顧客並非全然如當初設定的那樣,然後經營ㄧ陣子留下有業績且好配合的,平台商對品牌的建議聽聽就好,因為他們有時的立場和利益是和你衝突的,若他們要求配合促銷也要評估毛利後再試,不然很可能降價又傷害品牌!

行銷力:包含關鍵字、FB、部落格等行銷工具,盡量學會自己操作,因為我認為因為燒的是自己的錢,就會開始去想怎麼優化圖片和文案,做久了自然會有經驗值。就算要外包,也不要ㄧ開始就外包,至少自己能略懂再請優質不會亂花錢的行銷公司幫你操作。行銷真的很重要,因為真的很燒錢,小弟這幾年累積了不少血淚經驗,也歡迎跟我切磋討論!

服務力:建議能現在即時回答客戶的問題,現在很多客戶喜歡用Facebook和LINE問問題,一定要開放這兩個溝通管道出來,且盡量即時回覆,客戶滿意度會提升很多。若有客訴更要審慎面對,若遇到棘手客訴,先不要考慮成本問題,能用錢解決的問題都還好,盡速處理掉最重要!
 

★ 延伸閱讀: 品牌電商經驗談:產品力與品牌力才是勝出關鍵

★ 本文特色圖片來源:pixabay

★ 責任編輯:Terry

 

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