第十一屆TeSA講堂:知易行難的O2O該怎麼做?

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本文由晴星廣告行銷有限公司提供,特此鳴謝。

近年來,O2O蔚為風潮,許多人投入創業時,也開始選擇切入相關的市場。在臺灣,如果想要做線上服務的話,或許可以從網頁版切入,但是在中國大陸或是歐美,幾乎80%以上都是從App開始。老實說,臺灣在行動商務市場的發展上,已經落後中國大陸有兩三年的程度。如果你所想要做的事情在國外已經有App,想要直接複製到臺灣時你可能要思考一下,是要從網頁版還是App著手。

潔客幫林文康

潔客幫創辦人林文康表示,投入電子商務的創業時,至少需要考慮以下四個項目:首先是一年之中會有多少人購賣這項服務?這個需求是真的?還是假的?使用這項服務的頻率是否高?消費者透過平臺下單的時候,往往需要考慮很多的事情,或許就像叫車一樣,顧客只是單純想要搭車而已?這其中至少需要滿足三項,才代表你選擇的題目是可以也值得去執行。

用戶並不會在乎這個服務是在線上或線下?而是創業者必須創造價值、提升體驗才是王道,不論是供給面或是需求面,都必須要兼顧價值的提升。O2O創業如果只是以抽成為營利目的,非但無法長久,而且很危險。像潔客幫的成立,主要著眼於希望未來得以建立規模,甚至能夠成為居家清潔的認證機構,讓阿姨付費上課以取得認證,並提供供應鏈管理與清潔用品的販賣。

面對目標客戶的選定,因每個區域的不同,行銷與推廣的方式也會有差異。目前潔客幫的客戶,70%以上為25歲至35歲的女性,而其中有一半是兩人居住的小夫妻或同居男女。而新竹跟臺北的消費型態完全不同,像新竹就很少有民眾搜尋居家清潔的服務。

在網路投入廣告或許各種產業有所差異,以潔客幫為例,他們投放Yahoo廣告的效益不高,尤其是原生廣告效果很差。反觀在Facebook的部份,因為目標閱聽眾(TA)對於圖片的接受度很高,所以只要圖片素材選擇得好,投放廣告就會很有效果。

O2O的用戶回饋可以透過E-mail容易取得,不需要透過電訪進行。客服透過網路技術的輔助可以減輕很多負擔,而且更棒的是在線上就可以直接完成服務的預約。未來會有愈來愈多的業者投入這個市場,清潔公司的價格戰是無法避免的,但是透過網路的作業方式,可以有效降低行政、業務的人力成本,公司結構也可以朝輕量化的方向前進。

車勢網陳保元

車勢網創辦人陳保元分享他的個人創業經驗,O2O創業一定要有不可被取代性。車勢網隨著時間的累積,不僅僅增加合作的修車廠商,並加入了汽車故障資料庫與維修價格資料庫,墊高了其他業者想要進入這個市場的門檻。

陳保元曾經創業過許多的網站,後來會選擇修車這個議題,主要是看到修車商機大,以過保固期與50歲以下的自用小客車駕駛為主要客群。他們一年平均保修的費用約為16,800元,如果到原廠則需花費28,000元,市場商機高達新臺幣600億元以上。

車主想要找到理想的修車廠並不容易,很多廠商都會灌水或報高價格。原本只是要簡單維修,有些廠商會要求車主整組換新。

根據經驗,陳保元建議所有的車主在選擇修車廠時,首先得要注意修車廠是否配備特定車廠的檢修電腦?此外,是否擁有專業的設備和技術人員,最好還能先確認修車廠的口碑。

車勢網將複雜的汽車故障原因利用網路百科化,並將修車廠與維修行情資料庫化。車主如果不瞭解故障的原因,很容易被廠商欺騙,所以透過網路基本瞭解汽車故障原因,明確告訴技師,修車廠就比較不會胡亂報價。車勢網以專業表單將修車廠擅長的車種、設備與證照等清楚顯示,車主可以直接選擇適合的修車廠。例如:在網頁上輸入臺北市、奧迪、剎車不靈,網站就會從資料庫直接搜尋在臺北市專門修理奧迪車種的修車廠,並且顯示剎車不靈的幾個主要原因,方便車主可以事前做功課。

創業者必須瞭解產業的運作模式,才能真的做好O2O,而不是僅僅從線上導入線下而已。陳保元提到,一般修車廠都沒有架設網站,所以透過網路平臺可以幫他們帶來新的客源,當網站口碑好,就不用和其他業者殺價競爭。此外,店家還可以專心只修理擅長的車種,而透過網路預約就可以節省彼此的時間。

創業者可以將修車廠當成通路,供應料件、檢測設備,或在門口掛招牌與認證,電子商務創業必須改變思維,不是僅靠回扣或抽成,而應該有更多的行銷與經營的作法。

第十一屆TeSA講堂分組討論

O2O創業除了注意需求、頻率、線下成本、收費行情,以及目標族群以外,還要考慮到用戶會因為你而更省錢、更便利、獲得更好的專業服務嗎?而你的加入,會替這個產業帶來進步嗎?

除了毛利率與回購率以外,O2O創業者必須建立別人想要跨入時的障礙門檻,並且花費適當的預算行銷與教育市場,透過說服有策略地推動。

8月27日晚上所舉辦的第十一屆TeSA講堂,兩位講者不但帶來了精采的分享,更給予與會者許多非常務實的建議,讓電商經營者了解O2O的奧妙,以及許多未曾公開的經營訣竅。

 

★ 延伸閱讀:第十屆TeSA講堂:從Media buy到Audience buy的數位廣告之路

★ 本文特色圖片來源:TeSA 提供

★ 責任編輯:Vista Cheng

 

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