作者介紹

本文作者是彭之偉先生（Allen Peng），是一位資深的電商人，曾任職於e美人網、蕃薯藤、GOHAPPY等知名企業，具有十多年網路與電商經驗。2013年進入民視服務，負責利基型自有媒體的線上零售網站「消費高手一起購」之營運，實際投入媒體電商領域。

感謝Allen投稿文章給TeSA，特此鳴謝。

最近，筆者與一位從事電商多年的好朋友聊起這幾年臺灣電子商務的發展，在短短近2小時的時間中，談到了這幾年所謂的「一般電商」、「達人電商」相繼因為競爭環境激烈而停滯不前。筆者有感而發，特就這幾年在傳統媒體與過去待過電商平臺的經驗，提出以下觀點與大家分享：

一般電商的界定

如上述筆者與電商好友聊到所謂的「一般電商」的界定，好友指出：目前臺灣前五大電商購物平臺大多是以B2C（企業對消費者）的模式進行，因為競爭大，且創新性及營運模式變化不大，導致業績成長有限，而被好友界定為「一般電商」，甚至被歸類成為「傳統電商」，而筆者觀察臺灣前五大的購物平臺，所追求的大多在品項數的增加與促銷活動的舉辦，透過購買流量(廣告)的方式，帶入消費者”逛”網站或”逛”促銷活動頁面進行選購，以帶來訂單與業績；積極一點的「一般電商」業者，也會進行CRM（顧客關係管理），透過會員分級、會員分析、紅利獎勵、折價券/購物金……等方式，促使消費者回來網站再消費，藉以達成業績目標，而這種一貫的作法，被筆者好友界定為「傳統電商」。

媒體電商 = 達人、老師、專家？

何謂媒體電商？筆者在之前的「媒體電商的機會與挑戰（上）」中有提及，簡單來說就是媒體本身透過建置購物平臺來發展電子商務，重點在於媒體本身的影響力，「媒體改變了觀眾什麼？」除了過去著重的收視率、發行量、觸及消費者(讀者)之外，媒體電商著重的是收視/閱讀/傳播後，消費者（讀者）的行為，也就是電子商務提到的「轉換率（Action）」。

早幾年在P平臺一度盛行的「達人電商」模式，也可以算是「媒體電商」的發展，透過達人、老師、專家的本身的知名度、影響力、號召力帶來流量、訪客，並進一步將達人、老師、專家的設計理念或開發商品的精神融入商品中，讓過去只單純是代言人的角色，轉變為「產品開發者」。

然而，這種「達人模式的媒體電商」在這幾年，並不是那麼流行，除了早十年前，從過去P平臺力捧的美容教主牛爾老師的離開，也讓這樣的達人模式似乎不再讓所有消費者買單，加上前仆後繼的達人、老師和專家不斷的加入，也分散了消費者的焦點與選擇。

粉絲經濟

近年來由於Facebook的崛起，帶動了所謂的「粉絲經濟」的名詞，筆者在網站搜尋了「粉絲經濟」，其中在中國MBA智库百科，對於「粉絲經濟」做了解釋：粉絲經濟泛指架構在粉絲和被關注者關係之上的經營性創收行為，被關注者多為明星、偶像和行業名人等。

而國內對於「粉絲經濟」的介紹，筆者搜尋到數位時代雜誌早在2011年出刊的「秒殺的技術~ 粉絲經濟學來臨！」，恰巧筆者也是訂戶，並且看過這篇報導，內容主要介紹：粉絲經濟時代來臨、各行各業素人、名人創造出的粉絲經濟等。就筆者觀察，這幾年許多素人（非名人）透過社群、網路締造出一定的影響力及營業收入的越來越多，而原本的名人、明星、偶像、達人、老師或專家等，仍較多數停留在原本傳媒的方式建構影響力及本身帶來的收入，頂多是運用數位媒體工具（社群、網路）進行傳播，較少發展或形成達人/粉絲經濟的「達人電商」商業模式。

品類與品項經營

過去筆者從事的「B2C一般電商」，或筆者所觀察的臺灣前幾大B2C購物平臺，大多著重在「各個品類的經營」，以符合「品項數」的擴張。舉例來說：一個美妝大PM（產品經理），以Yahoo購物中心為例，其所要負責建構的品類分類有：開架彩妝、指彩、專櫃保養、專櫃彩妝、香水、香氛 藥妝、醫美保養品、開架保養、纖盈、美體、專業髮品與洗護染髮，然後再針對旗下的品類進行細項的分工，如：專櫃保養目錄下，就再分為：韓系品牌、日系品牌、歐美品牌、男性品牌、全球知名品牌等，而專櫃保養的PM（產品經理）就針對各個品牌進行廠商開發、上架合作；由於分類很細，使得整體的PM人數也倍數的增加。

而「媒體電商」或「達人電商」的購物平臺模式，其品類的發展就不是像「B2C購物平臺」的模式，那麼細、那麼需要多品項去支撐所謂「逛網站買東西」的模式，反而比較像「單品的操作」與「明星商品的建立」。這是因為媒體人善於鋪陳話題、包裝話題、操作話題，所以也容易以「單品操作」與「明星品建立」來建構電子商務銷售模式，相形之下，PM人力的投入上也相對較少，比較能建立出「小而美」的電商平臺。

（購物）平臺或（品牌）專門店

最後，筆者針對「媒體電商」或「達人電商」應該要選擇電子商務的發展模式、是要走「購物平臺」還是「品牌專門店」呢？要提供的是「商品」還是「服務」？做出以下建議提供参考：

1. 先評估自所擁有身的資源（媒體，人才，資金，用戶數...等）後，針對不同的電商模式（B2C、B2B、B2B2C、C2C、O2O）進行商業模式的評估，找出最佳合適自身的資源建構平臺或專門店。
2. 想清楚要提供的是「商品」還是「服務」？所提供的「商品」或「服務」，能解決或滿足消費者什麼？這關乎消費者是否願意買單，也是所謂商業模式中最重要的獲利來自於那裡？
3. 最後補充：一般而言，平台的概念大多走的是「供應商模式」，也就是本身自己不產生商品或服務，由廠商提供服務或商品，平台負責控管與行銷，藉此賺取中間的利潤；而「（品牌）專門店」則多是經營者本身提供服務或是自創（品牌）商品，提供給消費者，以或取服務或產品利潤。

★ 延伸閱讀：媒體電商的機會與挑戰 （上）

★ 本文特色圖片來源：pixabay

★ 責任編輯：Vista Cheng

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