作者介紹：

本文作者是蔡豐全先生（Mark Tsai）, 目前是台灣網商協會（簡稱：台灣網商會，Taiwan E-Business Association, TEA）的顧問。自2010年開始接受臺灣eBay公司委任，輔導國內中小企業透過跨境電商平台銷售商品及開發新的商機。更在2014年開始擔任數所大專院校的業師，專門講授跨境電子商務跟網路創業。對於跨境電子商務，有深切的了解。

今年開始有很多跨境電商的講座或展覽，舉辦的單位有公部門 、公司和個人，講座範圍涵蓋物流、文創、農業與生鮮，甚至是經營模式的討論。有若干業內的人士多是憂心忡忡，擔心是擦鞋童理論（shoeshine boy theory）。但無論如何，相關的活動還是一場場的舉辦，跨境電商儼然成為一門顯學。

在這個光鮮亮麗的外表之下，個人認為還是有一些隱藏性的問題。

廠商的觀望態度

在很多電商的講座跟活動上，還是會遇到一些熟面孔的廠商，每次的問題還是集中在這個平臺有沒有用？已經問了幾年了，但還是在問！

沒有一個講者打包票，這個平臺對廠商「絕對有用」，因為每一個平臺同類型商品的賣家絕對不可能只有一家，每一家廠商要透過廣告、品牌、包裝、品質、售價、服務、促銷與行銷策略……等等，把客戶吸引到網路商店，種種行銷策使得客戶願意下單購買，賣家再想辦法營造好的客戶購買體驗，使得客戶願意第一次購買後再度回購，形成一個好的良性循環。

這個絕對不是單純將商品放上電商平臺，商品就可以自己銷售。就算以前曾經有過這種好康，但這樣的美好年代已經不再了！

電商平臺的回饋

任憑多好的商品，只要商品不上架就不可能有銷售業績產出，在跨境電商平臺上銷售的第一個步驟是將商品上架。聽起來簡單也不難，但是在實務上這是最困難的。我也曾經針對這個問題詢問國內一個最大的半官方B2B平臺，他們甚至設立專案協助廠商上架，但是成效也是不佳。

不論是B2B或是B2C平臺，加入平臺是第一個步驟，但往往許多廠商很有熱誠的加入平臺，但是加入平臺只是一個開始，接下來往往卡在商品上架銷售。平臺業者為了解決這個問題，甚至撥出人力跟預算，但是成效不佳，終究還是卡在廠商的配合上。

人力的需求供應

加入平臺，完成刊登銷售之後，再來就會面對人力資源的需求。

目前多數電商業者規模都不算大，在現有人力不足的情況下，往往都會有人力募集的計畫。但是因為公司規模不大，募集成效都不佳。因此，在市場上有電商協會透過協會的力量跟學校合作，透過跟學校的合作來確保會員廠商的人力的需求。為了確保人力是符合業界需求，所以找來業內的講師搭配協會內的會員廠商擔任學校講師，來確保訓練出來的學生跟企業之間的Gap是降低的。學生被分發到企業後，企業只要透過些微的訓練，學生就可以馬上上線。

我認為，短時間之內還不致於發生「擦鞋童」理論的現象，整個跨境電商市場還是外熱內冷。但是目前並沒有很明顯的產業政策，臺灣整體經濟仍是停滯，加上失業率無薪假陰霾籠罩，另一方面也因為電商的創業門檻並不高，後續的態勢實值得觀察。

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★ 責任編輯：Vista Cheng

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