ECX 2015:如何以數據驅動設計,打造更完善的電商用戶體驗

活動介紹:

ECX2015(電子商務經驗設計論壇),係由悠識數位顧問有限公司所主辦。

2015年是臺灣電子商務極為重要的一年,不僅政府提出許多配套措施,產業規模也將上看「兆元」,然而不同於過去的傳統的電商業者大多是以衝量、拚速度的方式鋪天蓋地擴展領地,從今年開始電商市場開始出現許多垂直型的電商品牌,賣的品項多從平臺使用者的角度出發,網站介面及內容呈現亦如同策展般引人入勝,再加上細緻的O2O服務,及最後一哩路的配送串接,讓消費者在虛擬的購物環境中也能愉快消費。

臺灣電商蓬勃發展多元,可惜業界普遍缺乏提升顧客體驗的方法與人才。有鑒於此,悠識自2013年起,就以如何打造以用戶為中心的電商體驗出發,組辦了「ECX 電子商務經驗設計論壇」,透過邀請國內外專家與業界先進,期能有所助益。

今年的 ECX 2015 我們選擇以【打造更完善的電商用戶體驗】作為大會主軸,特地邀請阿里巴巴的用戶體驗研究專家 張必勇,來分享淘寶是如何經由自建的「用戶體驗資訊平臺」,詳實地記錄使用者的各個操作細節及習慣,並且透過觀察數據來對顧客做出更深刻的觀察,進而輔助設計人員改進網站的體驗,在移動時代打造出淘寶新一波的購物情境。

本次論壇的另一個焦點是:「電商如何在用戶體驗與商業利益之間如何尋求平衡?」在論壇當日我們將邀請中國最大線上旅行社–攜程的高級用戶經理 劉宇及中國首間線上農夫市集一米市集的創辦人何瑞怡;前者就「組織管理方法」、「產品設計歷程」、「競品設計比較」三個面向來介紹攜程網是如何透過數據來驅動體驗設計的歷程,進而透過設計來滋長獲利。後者將介紹一米市集從0到1的創新過程,是如何在中國競爭的電商環境中,成功打造一個與消費者交心的品牌。

另外還有資策會MIC資深產業分析師兼副主任王義智:「重新定義電子商務 – 創新趨勢與經營模式的觀測」,將為大家介紹新型態的「服務型電商」是如何在全世界的電商市場成為新一波的契機,而iNSIGHT臺大智活策略長賴宏誌:「讓生活簡單而有意義 – 通路數位化的設計」,則會揭露臺大智活幫助客戶創新的獨門心法BEST,及電商的最後一哩路 – 通路該如何設計,才能讓購物的體驗更完整。屆時歡迎各位朋友蒞臨指教。

「ECX 2015 電子商務經驗設計論壇」將在12月16日(三)9:00 至17:00 於張榮發基金會11樓國際會議中心舉辦,其中張必勇及劉宇兩位遠道而來的講者將在論壇次日12月17日(四),各舉辦一場工作坊。詳情請洽ECX 2015 官方網站:(http://ecx.hpx.tw/2015/ch/)。

 

新聞聯絡人:
楊煥鴻 悠識文化 行銷傳播經理
ahong@userxper.com
電話:0920 191 463

 

★ 延伸閱讀:TeSA獻上電商創業一週資訊彙整 1041028

★ 本文特色圖片來源:ECX2015官方網站

★ 責任編輯:Vista Cheng

 

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