2015年服務業國際化論壇:和客戶建立共鳴

作者介紹:

本文作者是蘇俐如小姐,在3C及電商產業遊走時叫做周蛋蛋,在時尚與美妝界現在叫做あみ(阿米),所以叫我什麼名字,就會知道是哪裡認識的朋友。至於會叫全名的,當然是親愛的爸媽囉!目前任職於百陸達股份有限公司擔任品牌行銷,主要負責協助日本原廠對台灣區業務的推展。家裡經營後頭厝民宿,經營Facebook粉絲專頁是蛋媽本人唷!歡迎來玩!

上週五(11月27日),有幸參加了由經濟部技術處指導、商發院主辦的「2015年服務業國際化論壇」。活動抬頭大而響亮,請到的講者也都是赫赫有名;老實說原本不期望有所收穫,深怕自己所學不夠無法跟上臺上的強者。抱著如果真是這樣至少還賺到兩本講義的心情,就這麼向公司請假了。

很幸運的,自認僅有粗淺電子商務資歷的我,竟然也覺得自己似乎有聽進些什麼!希望藉由自己的分享,可以和大家有更多交流,謝謝。

以下內容是我在聽完當天的議程後,加上自己的想法所整理出的部分心得文,僅為個人立場,不代表任何一位講者或老師的立場。若有不周全之處,還請先進指教,感激!

課程連結:http://topic.cw.com.tw/forum/2015cdri/

上午【開創新市場的經營策略論壇議程】

下午【時尚與流通產業論壇議程】

零售業,應該可以說是離人們最近的一項產業。這項產業近年來與時俱進得不斷演化;不知道大家有沒有一樣的感受,身在零售業洪流中的我們,當顧客理應是享受,而如果想創業當老闆呢?

虛實優勢互補、各項資源融合、各種創新嘗試;縮短最後一哩路的同時,跨境也像猛虎一樣必須出閘。而箇中的巧妙太多,其中「差異化」人人都在說,就連當天講者老師們也都用不同的方式一再強調;今天想借這個篇幅跟大家淺談一下「差異化」。

差異化養成品牌力!無論產業別或規模大小,品牌力會是你養成長久業績的重要條件。而品牌力則需要差異化來支撐,運用差異化加深消費者心裡滿足層面是決勝的要點之一。然而每個產業要追求的差異化與要打造的品牌力都各有所不同,各種行業別的差異化主要還是建置在商品以及提供的各種服務。

當天講者之一的茶米老師(高青國際有限公司林有程總經理)直接舉Amazon物流成本為例提點了大家。在Amazon交易,主要有分為單件本地直送與寄倉使用雅馬遜物流FBA兩種出貨方式。老師用簡單的列表計算拆解了細節中的魔鬼,這之中除了平均出貨成本有相當的差異,還更能把握當地消費者的信任,光這一點就足以讓訂單大幅的成長。看似單純的成本問題,也產生了和其它境外直送的商家的差異化。

知道自己的商品最適合賣到哪裡嗎?找到合適的電商平臺,對於加速建立起與顧客的信賴關係會有相對多的幫助;談在地化有些艱澀,如果說是提供TA簡單愉快的購物,大概可以比較能有共鳴。

世界各地區不同風格的電商平臺除了簡單個人用戶就可以申請帳號的,也可以先從有臺灣代理商的開始進行。耳熟能詳的美國Amazon、ebay,強勢崛起的臺灣Uitox、適合發展東南亞的Lazada、還有歐美的wish等。

雖說海外商品撇除安全疑慮,最大的問題應該在客服與運送時間,但是剛才提到的單純的物流優化無法成為長久差異化的利基點。所以講者、老師們也一再提醒品牌力的重要性;在草創期就應該以操作品牌的方式推展業務,註冊商標、視覺統一、品牌故事等相輔相成,唯有製造出標的物才有更多的被有效推荐的機會。

最後,針對跨境電商的發展,茶米老師還給了一個很值得參考的建議,尋找不同產品線的伙伴一起創立共同帳號,以成立聯合行銷的概念一起經營平台;良性的競爭下可以產生更好的競合效應。有了通路有了伙伴,再來就是奔馳了!

去吧,神奇賺錢寶貝!

 

★ 延伸閱讀:淺談媒體電商與達人電商的發展策略

★ 本文特色圖片來源:活動官網

★ 責任編輯:Vista Cheng

 

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