LINE@的實體店家應用:以得來素為例

作者介紹:

本文作者是關登元先生(小關),所謂的「7年級草莓族」世代。2007年與國中同學以一臺餐車創業,立志成立素食連鎖企業「得來素」,矢志讓臺灣的素食環境更方便、健全,目前全臺已有18家分店。個人於2014年出版人生第一本著作《尋找素食連鎖業的300壯士》,述說自己多年的創業故事與過程。

最近,我幫得來素買了LINE@的付費帳號,因為每個月的1000則已經不夠用(其實,粉絲人數超過500人就沒辦法發第二則訊息了>”<)。

那麼,為何要付費使用LINE@呢?因為,研究了自己的消費決策之後,突然覺得Line@完全切中我們這樣經營店面的目標客戶群。從一開始只讓擁有實體店面者申請帳號,到後面的收費轉換,在研究Line@所設計的內容之後,發現真的可以解決實體店面的某些問題,於是進而轉換為付費使用戶。

嗯,今天來分享一篇最近使用Line@的心得吧!

其實,LINE@的使用就是店面的網路行銷進化工具。

在網路行銷中,我們可能知道需要收集大量的「名單」,然後從名單中去找到「目標顧客群」,進而轉換為顧客,這是一般在網路行銷中使用的手法。那LINE@於實體店面的應用,還有與其他的工具有什麼不同的地方嗎?

1.潛在顧客與既有顧客:一般網路行銷工具都是先經營「潛在客群」,然後透過銷售漏斗一步步的篩選出目標客群進而轉換,Line@於實體店面操作除了也可以累積潛在客群外,更進一步的是可以讓「既有顧客」加入行銷工具,進而深耕提升黏著度。

舉例說:最近我們在推「加LINE@送薯餅」,假設我獲取一個粉絲成本為10元,但這樣的粉絲與潛在名單粉絲的不同是他已經是我的「既有顧客」,已經確立他的消費習性。所以,即便用10元的取得成本取得,但因為未來持續消費的機率很高,所以這10元成本不會是沈默成本,而是在未來能夠回收的成本。基於這樣的利基,所以覺得是實體店面可以經營的地方。

畢竟開發新顧客成本是舊顧客的5倍以上,所以使用較高的成本經營舊顧客效益,都還是會比開發新顧客來的好。

2.擴大商圈經營範圍:過去的店面經營都侷限於小範圍的商圈經營(可能半徑500~1000公尺),Facebook其實又有點來自於茫茫網海中,許多小店不願意經營的原因是因為效益並不高,如果沒有電子商務的服務其實經營效益彰顯不出來。

LINE@於店面使用可以比較鎖定商圈內的人口進行名單收集的動作,因為Line@不需要填什麼基本資料,只要一個QR CODE的掃瞄就可以加入,非常方便,所以可以利用參與活動時或做商圈開發時邀請人加入,算是一個很棒的邀約工具,臺灣現在還是以Line為主要的通訊軟體,所以在邀約上並不困難,尤其有個誘因邀請加入就容易的多,能有效的提升潛在顧客的建立。

3.內建促銷服務:對於實體店面來說,有時要做個促銷還需要美編,但不是每個小店都能夠付得起一次又一次的美編費用,因為有些活動可能只是短期的,所以用美編設計並不划算,所以過去許多人都只是用簡單的文字打一打,但一點吸引力也沒有。

LINE@有內建的抽獎活動工具,促銷兌換卷的工具,個人覺得這些工具相當的好用,一方面簡單的幾張照片加文字就可以推廣,另一方面使用行動裝置推播也不會讓人覺得很LOW,對於小店來說是很好用的工具。

結語:

LINE@的月費雖然不低,一個月700多元的費用會讓許多小店很掙扎是否要購買,但如果有心經營顧客與使用行銷工具,如果會員數累積到500人以上其實是可以購買的,重點是自己要勤勞經營,700多元如果有辦法有效的提升回購,建立品牌影響力,其實很容易賺得回來的。

但重點最後還是落在自己的行銷觀念與執行上,所有的工具都只是協助我們做專業的延伸,如果不勤於使用或者經營,那工具始終還是工具,無法幫助到自己的。

以上就是簡單的LINE@操作心得,透過TeSA官網分享給大家囉!

 

★ 延伸閱讀:行銷的面向太廣,不能只懂市場

★ 本文特色圖片來源:pixabay

★ 責任編輯:Vista Cheng

 

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