無印良品的精簡不加班哲學(引用自商周內容)


本文為討論無印良品不加班哲學,引用自商周網站,連結如下:
http://www.businessweekly.com.tw/KArticle.aspx?id=60185

內容節錄如下:

1-日本總部六點下班、六點半準時熄燈,天天無加班、所有指令集中在上午,下午五點後不得布達新工作,討論在開會時開誠布公、禁止事前私下疏通!!

2-無印門市業務手冊(Mujigram)厚達兩千頁,有清楚的包括模特兒穿搭的照片和原則,包括商品陳設、面對來客的應進退到後台庫存管理、危機處理等,都有白紙黑字,有鉅細靡遺的SOP,即便第一天來上班打工的新人,也能依循簡單複製出一致的風格。

3-不只寫如何做的how,更把為何而做的why,清楚化為文字,不再由上而下發號施令,而是把制定標準的主權,交到實踐的員工手上,因此SOP仍然可以有細微的改變和不同。

4-收銀機結帳是不分職務、門市所有人的職責,因為那是決定顧客是否購買產品20%的關鍵。

5-鼓勵員工回饋,每個工作程序都是為了目標不斷修正,拖慢員工效率的其實是不夠精簡的制度,讓員工提出改善方案,像一個大家庭發揮個人最大能力,達成組織目標。

6-會議報告規定一張A4要寫完,砸下重金建立資訊系統(年投資額高達20億日圓、約5.3億新台幣),讓所有資訊透明分享,員工登入,包括生產、銷售、庫存、物流,跨部門統計或門市SOP,只要有更新系統都能看到。以往七八個蓋章的簽呈現在電子化簡化到三個以下。


★ 延伸閱讀:社會不該盲目鼓勵專家發表他不懂的事

★ 本文特色圖片來源:pixabay

★ 責任編輯:Terry

 

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