善用LINE@集點功能,經營客群關係

作者介紹:

本文作者是關登元先生(小關),所謂的「7年級草莓族」世代。2007年與國中同學以一臺餐車創業,立志成立素食連鎖企業「得來素」,矢志讓臺灣的素食環境更方便、健全,目前全臺已有18家分店。個人於2014年出版人生第一本著作《尋找素食連鎖業的300壯士》,述說自己多年的創業故事與過程。

隨著電子商務與行動商務的時代來臨,在經營上面已經不能在保守的以為只是固守店面經營就可以了,除了要走出店外經營商圈外,善用網路工具與行動工具絕對是一個趨勢,不學習就一定會漸漸的被淘汰。

現在許多人的創業模式是在自家或者店面測試好產品,確定產品力夠強後開始使用線上購物平台來做銷售,然後成為網路上人氣品後再進階開實體店面,這樣的案例也愈來愈多。

新行動時代必須結合「實體」、「互聯網」與行動裝置」做全方面的佈局,讓自己的店與品牌走出商圈,走向更廣的地方,這樣的佈局已經是必然。

最近,LINE@又推出了新的集點卡應用方式,這大大的解決了以下幾個問題:

  1. 要做集點活動就必須要設計集點卡(設計費)。
  2. 集點卡印製費用(耗時費工)。
  3. 刻印章。
  4. 顧客常常忘記帶集點卡,失去了想要回購的動力與意願。

之前,我曾分享一篇有關LINE@的應用文章,這個數位工具讓我覺得厲害的地方是一開始的定位很明確,就是鎖定要解決實體店家在經營顧客上面的問題。

整體而言,LINE@這次新增的功能大大的提供店家在做活動上更多的便利。

就我們創業經營實體店面而言,最大的功課就是經營「回購率」,大部分穩定的店面老顧客占比必須在6成以上,這樣店家的營收才會較穩定,但如何經營?除了提升商品力與服務力外,微型創業者學習使用這樣的工具是一定要的。

我在這邊,也提供一些使用心得分享給大家,我是將電商的一些概念套用在實體店面與LINE@的經營上。

  1. 電商剛開始在經營需要花一筆顧客資料取得成本,也就是說必須要想盡辦法先累積顧客資料,這樣才有辦法持續的做「再行銷」,舉一個傳統的觀念,你去許多地方消費他會要你填會員資料,然後會定期的寄DM到你家的信箱,把活動宣傳寄給你。經營電商也是,取得越多的顧客資料(必須符合個資法)是越好的(但是要注意內容經營,不要發垃圾信,這樣只會被封鎖)。經營店面也是,必須想盡辦法收集到可以聯繫顧客的方式,但過去的取得顧客資料在個資意識越來越抬頭下一部分取得不易,一部分是大家被垃圾信炸習慣了,開信率都不高。所以,LINE@破除了許多心理障礙,一個部分加入容易(掃個QR code或者朋友分享就加入),不用繁雜的填資料,故而在會員的累積上會相較於其它電子商務或者填會員卡容易很多。但第一個概念是你必須願意花一些成本取得顧客,以我們自己為例,我們初期再推,就在店面做「加LINE@送薯餅」的活動,以一些成本先取得顧客,而且這些顧客都是已經光顧過我們的顧客,沈默成本較低。
  2. 第二個要談的觀念是「內容行銷」,不是讓顧客都加Line你的生意就會源源不絕,必須要經營「內容」。所謂的內容是你必須要了解你的目標客群(TA)需求是什麼?關心怎麼樣的訊息?喜歡什麼樣的東西?不一定要跟你的生意有關,重點是要先引起顧客對你的內容有興趣(在電子報的概念裡就是想辦法提升你的開信率)。同樣的道理,顧客會不會打開你的LINE呢?還是就此略過?當你的顧客對你的訊息感興趣願意打開,這樣才算是完成第一步的行銷行為,要不然你初期導會員的成本就會沈到海底,然後你就會到處跟人說:「啊,那個沒有用啦!不是沒用,是你不會用,是吧?」
  3. 活動互動。LINE@之所以強大是因為它真的還滿好玩的,可以送優惠(貼心的設計了店家換取按鈕),可及時的辦活動。以往,我們要辦一個活動必須有幾個流程:企劃、發包設計、文宣品發包與公告。但是,這樣的過程有時候曠日費時,如果我今天要衝營收,在10號的時候發現我這個月營收落後了要補活動強度來拉業績,但當我企畫完、設計完再發包,原則上這個月已經過去了;簡單來說,營收也不用衝了,所以LINE@最強的地方是「提高時效性」。所謂「時間就是金錢」,這就是我覺得LINE@強大的地方。

現在推的集點卡活動,可以在經營「回購率」的部份派上用場,這是LINE@這次推出集點活動讓我們覺得很興奮的原因。

最後,我想再跟大家分享一些在經營上面的心得:經營店面不能再固守原本的觀念,一定要瞭解新的工具趨勢,這樣才不會被淘汰。

 

★ 延伸閱讀:LINE@的實體店家應用:以得來素為例

★ 本文特色圖片來源:pixabay

★ 責任編輯:Vista Cheng

 

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