從櫃姐到自創手工鞋品牌,Karine卡瑞妮創辦人林宜靜借助電商平台突破通路困境

作者介紹:

本文由「91APP品牌全通路學院」提供。
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Karine卡瑞妮品牌創辦人林宜靜與妹妹林明君選擇以電商出發,從台灣開始起步,設計好搭、舒適、優質平價的MIT真皮手作女鞋,希望未來走向國際,重新再造台灣製鞋王國美名!

「女生往往都有這樣的經驗─好看的鞋子不好穿,好穿的鞋子不好看!」林宜靜篤定地說著,而這就是激勵她努力打造「Karine卡瑞妮」女鞋品牌,一步一腳印,走出MIT真皮手作鞋「好看又好穿」的原動力!

Karine卡瑞妮MIT真皮手作鞋品牌創辦人林宜靜,是個不折不扣的「女鞋通」!自學校畢業後即踏入鞋業,擁有十年的門市與百貨豐富銷售經驗,從基層櫃姐至門市店長、國產女鞋到進口女鞋,熟知不同鞋型商品訴求,瞭解客人腳型與需求,更懂得如何與客人互動,對於女鞋舒適度與品質堅持,是創辦Karine卡瑞妮不走「快時尚」而強調「MIT手工打造」、「有品質」的最主要精神。「對於長期銷售鞋子的我,只堅持我自己穿過沒問題的鞋,才會大量生產!」這就是林宜靜對於好鞋的堅持,她希望帶給30至40歲的女性上班族一雙優質平價、好看又舒適的好鞋。

學設計,找鞋匠!堅持美學與品質,打造MIT真皮手作鞋!
兩年多前,林宜靜與先生離開原本工作,毅然決然選擇品牌電商作為創業之路,憑著多年來對於女鞋銷售經驗,在不希望陷入網購價格廝殺戰下,以「MIT打造優質平價全真皮女鞋」的定位劃出區隔。為講求品質,林宜靜與妹妹開始學畫設計稿,開發新鞋款,並選擇早期真皮手工製鞋外銷大本營的「台北三重」作為品牌落腳地,希望就近能第一時間將完成的設計稿交付製鞋廠製作生產。

雖有許多手工製鞋廠不敵機器量產,在沒有利潤空間下早已移廠或關閉,不少鞋匠師傅也退休或轉行;然而許多人可能不知道在三重一些巷弄中,仍保有少數純手工製的製鞋廠,裡頭的老師傅多半年近六旬,卻擁有一身真皮手作鞋的好工藝。林宜靜夫婦看準這條路,講求實在與品質,決心一定要找到擁有好工法的師傅配合,才能完成提供客人真皮打造「好看又好穿」的鞋子的夢想。

量少款少,跑了數十家工廠總吃閉門羹不願接單!
然而,事情並非想像中順利。第一年創業的艱辛,就是持續地與這些職人們角力。不斷尋求老師傅的工藝手法,由於量少款少,林宜靜說,師傅們只願做專櫃品牌,不願接下網路品牌訂單,深怕不穩定,因此他們總是遭到閉門羹,跑了數十家工廠無法生產,更別說是上架銷售,遙遙無期。再者,好不容易找到適合的配合工廠,老師傅又往往以過往經驗法則拒絕林宜靜的設計請求。為堅持品質的高成本與老師傅的細膩工法,希望呈現出完美舒適的鞋款,可讓林宜靜夫婦費盡苦心,「商品量出不來,工廠不願意做,第一年簡直是犧牲打!」林宜靜說。第一年創業,並不是那麼好過。

傳統大型網購平台潛規則、自建官網費用高,業績受影響
「一開始只是想透過幾個大型網購平台銷售,讓更多人看到,看看是否能先打知名度,之後再來做自己獨立的官網。雖然平台沒有什麼花費,但高抽成卻讓我們吃不消。」林宜靜說。除了面臨製鞋廠老師傅的溝通問題,還曾遇過工廠接單收了錢卻不交貨且惡性倒閉,再加上最初選擇在一般大型網購大平台上銷售遇到高抽成問題,以至於始終無法看到業績有所起色。

夫妻倆曾想過是否自建官網,但當時架設獨立官網費用過高,而打退堂鼓。另一方面原先希望透過大平台提升知名度,卻反而因費用過高、後台權限少而難掌控會員資料,「我們只能看到訂單,無法看到客人名字,且無法自行即時設定活動。」林宜靜說。另外,2015年開始從一些數據上他們也發現,手機上網購買的顧客越來越多,林宜靜表示,過往都忽視現在的消費者型態已有所改變,行動趨勢才是未來的重點。在面臨種種困境與挑戰,決定勢必要做一些改變,於是他們找到了91APP

掌握會員是關鍵!利用會員系統及行銷數據讓業績三個月漲5倍
2015年底,Karine卡瑞妮正式擁有了屬於品牌的RWD購物官網與APP,過往銷售端林宜靜最在意無法看到及掌控的會員資料問題,透過91APP所提供的完整後台分析與品牌會員管理系統都獲得解決。「善用後台功能及數據分析,配合廣告投放資源,能夠精準觀察多方面數據資料,這對我們在經營第二年有很大的突破!」林宜靜說。91APP提供雲端租用服務,操作上彈性、快速,對於想自建官網與APP的品牌店家,可省去一大筆高額的開發成本,更大大提升品牌電商經營上的自主性。

現在,林宜靜藉由RWD購物官網與APP可以直接接觸自己的客群,搭配有效廣告投放與後台數據分析,不僅較過去只有訂單及報表資訊的時代,更能精準掌握每一個客人動向,也因此讓業績大幅成長,自上線後短短三個月內業績成長5倍以上,除了看到營業額快速成長,客人好感度也跟著提升。「我們的客群很多都是熟客,我們會利用APP推播功能與消費者溝通,更增加與會員之間的互動。」林宜靜說,這也幫助他們經營熟客上有很大的助益,「以前是連會員的名字都看不到,現在是都可看到很多熟客來跟我們買!」林宜靜欣慰的談著。無論是APP推播功能、完整後台介面或是在會員資料管理方面等,都讓林宜靜在經營品牌電商之路上,更能精準掌握消費需求。

用91APP開店自主經營更能穩定發展,優勢是:會員透明化!
在Karine卡瑞妮位於三重的辦公室進門處,擺放著一個木製展示成品的鞋架,由於木頭質地風格上特別有味道,這是一家經營了40年歷史的手工製鞋廠因關閉而傳承下來,對於同樣堅持品質、手工製鞋的Karine卡瑞妮來說,別具意義。以前老師傅常笑著對林宜靜說,怎麼選在景氣最差的時候出來做品牌,認為網路做生意不穩定,但現在91APP提供的服務,讓林宜靜夫婦找到一個可以穩定發展的管道,他們把RWD購物官網與APP作為主力經營,「會員功能透明化,就是91APP的優勢,店家需要的就是會員資料!」林宜靜夫婦一致表示。

APP與O2O的生活結合是未來趨勢!Karine卡瑞妮將從虛走向實!
Karine卡瑞妮慢慢做出口碑與好感度,有許多客人紛紛會親自到三重的辦公室來試鞋,甚至還有遠從東部花蓮來的客人,林宜靜夫婦開始思考,2016年開始計畫開設實體門市,希望打造一個舒適環境,可提供客人更好的試鞋空間。林宜靜說,手機APP和O2O的生活結合是未來發展趨勢,目前Karine卡瑞妮也積極在累積更多能量,將往實體門市發展。「用小荷包就能買到真品質」是林宜靜對於商品的要求,「我們不追求快時尚,與其盲目躁進追求新品,不如先穩紮穩打的做好品質!」林宜靜說,希望帶給每一位客人都能有物超所值的感覺。

Karine卡瑞妮所有商品宣傳照片皆採用國外模特兒作為展示,林宜靜表示,這無非就是為邁向國際市場而準備。透過行動網路,跨境銷售更不是夢,Karine卡瑞妮希望成為一個國際品牌電商,「用行動支持台灣商品!我們希望能把台灣商品推向全世界,更多人看見MIT的好品質!」林宜靜認真地說,她打破了「好看的鞋子不好穿,好穿的鞋子不好看」的市場普遍定律,用踏實的態度,希望透過電商,重新打造新台灣製鞋王國。

★ 延伸閱讀:臺灣可能發展的幾種生鮮電商模式

★ 本文特色圖片來源:91APP提供

★ 責任編輯:老李

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