作者介紹：
本文作者是蔡豐全先生（Mark Tsai）, 目前是台灣網商協會（簡稱：台灣網商會，Taiwan E-Business Association, TEA）的顧問。自2010年開始接受臺灣eBay公司委任，輔導國內中小企業透過跨境電商平台銷售商品及開發新的商機。更在2014年開始擔任數所大專院校的業師，專門講授跨境電子商務跟網路創業。對於跨境電子商務，有深切的了解。

近年來便利商店的快速發展, 商品銷售的範圍也從早期單純的食品、 飲料 ,擴張版圖提供服務到繳款服務、金融、 服飾、熟食等等。2004年7-11以City Café為品牌進入咖啡市場，發展迅速。在2012年7-11咖啡的銷售達一億五千萬杯，至2014年達到兩億杯。店數也從2013年的4,870家到最近公布的8.275家，咖啡也成為7-11最賺錢的三金之一；其他二金分別是綠金的生鮮蔬菜跟白金的霜淇淋。

咖啡因為有分為熱飲跟冷飲，幾乎所有的熱飲為了隔離熱度，都會在原紙杯外再套上一個隔離杯套。觀察目前隔離杯套直接目的，除了隔離熱度外，間接目的用在展示公司形象、商品形象、還有活動宣傳。

從7-11的店數跟咖啡銷售杯數來看，平均每一天進到7-11購買咖啡的總杯數547,945杯（包含冷、熱），相當每天最少有547,945人次進入7-11。如果用網站的流量的觀點來舉例，每天點擊進入天下網站的流量（2013年資料），一共271,948次，但是因為購買咖啡進到7-11的人次，足足是天下網站流量的兩倍之多。

（圖片來源：重灌狂人）

相對其他便利商店的隔熱杯套，7-11在杯套上的設計上更顯得多元。

7-11也提供咖啡外帶的服務，可能是因為便利商店實在太密集了，所以使用這樣服務的人也不多。

如果以流量的角度看這件事情，如此高的流量沒有好好利用或是商業化相對可惜。在去年開始，CITY CAFÉ的杯套上，開始用QR code促銷外送服務。

7-11也提供咖啡外帶的服務，可能是因為便利商店實在太密集了，所以使用這樣服務的人也不多。

一連觀察數天之後，就先暫停下來。原因是數據低到讓人吃驚。就算是11/18總掃描數也不過只有1,146次，點擊數是550次（48%）。

2016/2/22總掃描數上升到1,612次，三個月增加466次，平均月成長是155次。平均每月成長1%。對照7-11每天銷售547,945杯咖啡，這樣的點擊數算是很低。但也有可能也是因為滿街都是7-11太過於方便，再加上可能只有想要多杯外送的客戶才會點擊，造成點擊率低的現象。

因此再觀看第二個例子「愛，Sharing」的活動,從隔熱杯套設計就知道這是節日性的活動，專為聖誕節。杯套的使用約從11月至12月，為期2個月。但是活動一開始杯套上還有QR code，到第二波就不知道為什麼沒有印上去了。

兩個月的活動總掃描數是1,305次（2016/2/22確認），點擊率只有48%，總點擊次數是626次。7-11每天平均銷售547,945杯咖啡，一個月平均銷售杯數是16,438,350杯，以網路的角度來看，這類似曝光率是16,438,350次，平均每個月點擊次數是313次，所以點擊率是萬分之二。

如果要把隔熱杯套商業化成一個廣告BU，曝光數因為7-11的店數多跟產業龍頭的位置有著先天的優勢，但是點擊率過低，卻是一個必須解決的問題；就算單單以活動的考量，如此低的點擊率也很難有宣傳的效果。

然而點擊率過低，也可能是因為便利商店定位問題，便利商店講求的是方便和快速，來買咖啡的人也是拿了就走，買了就喝，也不會很優悠閒坐在商店內慢慢啜飲，自然也會影響到對隔熱杯套的注意力，更遑論拿手機出來掃QR Code，這也是造成點擊率過低的原因之一吧。

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★ 本文特色圖片來源：作者提供

★ 責任編輯：老李

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