又被逼著想LINE@活動?重度依賴LINE@的連鎖店創辦人的大受歡迎回購策略

作者介紹:
本文作者是關登元先生(小關),所謂的「7年級草莓族」世代。2007年與國中同學以一臺餐車創業,立志成立素食連鎖企業「得來素」,矢志讓臺灣的素食環境更方便、健全,目前全臺已有18家分店。個人於2014年出版人生第一本著作《尋找素食連鎖業的300壯士》,述說自己多年的創業故事與過程。

最近在推廣LINE@的集點卡功能,這篇文章來分享一下使用心得與一些問題還有克服的解決方案。
首先,要先瞭解一下到底為什麼要使用LINE@:

LINE@是很好的O2O工具,是一個將實體顧客拉到行動載具經營的一個重要工具,所以很推薦做實體店面的店家使用,就把他當做店家的CRM工具,加入社群經營與社群行銷的概念,LINE@的效益不會輸給粉絲團的。

在這邊再提幾個LINE@的優勢:
1、過去在做行銷活動時可能要先企劃、設計、宣傳品印製(宣傳品印製還要拍照,美編,文案),然後發包,送到店裡,開始使用。這樣一個流程下來大概最少要在3個月前開始做規劃,然後設計,人力的費用通常對小店來說都很高,所以許多小店會很捨不得花行銷與設計費用做活動就是這樣。

LINE@其實有效的解決了這個問題,可以快速編輯,然後使用LINE@辦活動。

2、經營一家店面一定要做報表分析,通常報表都是月報表,出來之後通常悲劇已經造成(業績不好),所以要救也只能下個月救,實效較長,厲害的可以在下一個月檢討出原因,擬定方案,然後在下下個月執行,效果看出來大概救下下個月去了,而且還有可能無效,調整策略有需要時間。

現在在戰場上速度就是一切,越快修正完畢提出新策略的人就有可能在商圈中稱霸,所以能掌握越快的速度讓消費者知道訊息就能勝出,LINE@大大地解決了這個問題點,從『月策略』演變為『週策略』與『日策略』。

也就是說如果這個月的前20天業績不如預期,我可以快速的使用LINE@發佈一些訊息來補救後面10天的業績,只要活動思考一下,不用太複雜的企劃,編輯一些文字然後發出,就可以快速的到達消費者的手機裡得知訊息,不用在去發傳單,速度可以非常地快。

3、有效的提高回購率、轉介紹、客單價。LINE@本身內建的活動功能都可以讓我們操作使用,例如:集點活動,這部分就可以將回購(時間限制),客單(消費集點),轉介紹(介紹多一點)的概念操作進去。

好,接下來介紹一下我們最近的使用心得:

首先我們的活動是這樣設計:

  • 活動名稱:滿千送百消費集點送
  • 活動時間:3/1~4/30期間
  • 活動辦法:消費100元可以集一點,集三點換鮮奶茶一杯,集5點換薯條一份,集10點換百元折價卷一張。

(為什麼分三階段設計,因為許多人沒什麼耐心集到10點,聽到10點太多就不想集了,所以用三點,五點做為一個階段性目標設計,讓消費者先開啓集點的意願)

這是我們的活動設計辦法,消費滿1000元(實際上不會只消費1000元)送一張百元折價券(許多客人點了100多元接近200時會想要多消費一點多獲得一點,這樣客單就能有效的提高)

圖二:LINE@的點數可以輸出成QR code ,護貝一下顧客要集點拿出來給他掃一下就好,不用每次都用手機給他掃,縮短流程。

一開始比較常遇到的問題是顧客不會使用,所以要稍微教他或者操作一下

圖三:LINE@集點卡裡有使用手機行動條碼或者印出的條碼可以選擇,先輸出QR CODE在印出使用較好。

為了防止顧客拿了QR code後瘋狂掃點數,所以他有一個防止不當使用的機制,記得將這個機制打開。

但這邊會遇到一個問題,就是顧客有可能先點了100塊掃了一點,但有臨時加單或外帶,也消費滿100元要在重複集點沒辦法掃的問題,這時候其實就拿出手機將防止不當功能關掉,讓顧客掃完後在打開就可以了。

後台可以看到集點數據,可以用這個去判斷集點意願、兌換數,跟判斷轉換率優化的意思一樣,可以自動GH一下,去思考活動設計的好不好,還有哪邊可以GH的。

最後,恭喜獲得了百元折價券,不是百貨公司才可以滿千送百唷!早餐店也可以,記得下次才可以使用(讓顧客多來消費一次吧!)

使用上會發生的一些小問題:
1.有些客人的手機版本或者記憶體不夠會出現無法操作集點的現象,所以還是需要準備一些配套,例如使用紙本集點卡備用,這樣搭配較好。

2.使用LINE@集點是為了讓顧客加入LINE@,方便做CRM經營。

3.LINE@集點算是很新的功能,所以很多顧客不會操作,要稍微教一下,櫃台人員要做教育訓練,較大的問題是遇到較多顧客時還要教客人使用櫃台人員必須腦袋要清楚,但這個部分熟悉了就能克服了,一開始推廣較麻煩,後來客人就會熟悉,然後就會自己掃了。

以上是LINE@集點的操作心得,分享給大家!

小關過去寫過一系列用LINE@、Facebook 提升回購率的玩法,費用相對低廉,且效果良好,很建議預算不多的小企業使用,歡迎參考他的方法:

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★ 本文特色圖片來源:得來素

★ 責任編輯:老李

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