《參與感行銷時代:專注小眾忠誠度,讓粉絲滾動出不停止的品牌旋風》:專注、極致、口碑、快

四月上旬,收到天下雜誌所致贈的新書《參與感行銷時代:專注小眾忠誠度,讓粉絲滾動出不停止的品牌旋風》,讓我又勾起對這本書的回憶,以及去年第一次與它接觸的往事。想想,我跟這本書還真是有些緣份呢!

感謝天下雜誌的邀請,我不但幫《參與感行銷時代:專注小眾忠誠度,讓粉絲滾動出不停止的品牌旋風》掛名推薦(很榮幸和詹宏志董事長、謝馨慧總經理共同推薦),事實上也是當初推薦天下雜誌洽談繁體中文版版權的幕後推手。當初這本書在中國剛出版之際,我就曾在第一時間大力推薦,並與一些好朋友組成讀書會,一起鑽研小米科技如何做社群行銷?

提起「專注、極致、口碑、快」,這段話相信許多網友都不陌生,甚至能夠朗朗上口。這是小米科技創辦人雷軍的網路七字訣,也是他對於網路思維的觀察、演繹與歸納,難能可貴的是早在2008年就有了這樣的體悟,也在小米科技的創辦過程中徹底實踐。

提起《參與感行銷時代:專注小眾忠誠度,讓粉絲滾動出不停止的品牌旋風》一書的作者黎萬強,也許大家對他比較不熟悉,其實他也是小米的共同創辦人,並且對使用體驗和口碑行銷有很深的研究。

坊間談社群行銷的書很多,介紹小米傳奇故事的報導更是不計其數,但我之所以會大力推薦這本書,不只因為作者黎萬強是小米科技的共同創辦人,更因為這本書很有料!書本中有很多的「乾貨」,作者更不藏私的分享了許多小米團隊如何玩轉行銷的心法。

比方大家都知道網路時代,動作要「快」!但對小米來說,快不只是做好服務的根本。快是一種企業文化,快是品牌核心競爭力,快更是差異化服務的源頭。

小米科技的快,令人瞠目結舌。

1. 擴充快:4個月內建構了300多家加盟門市、7個小米之家。

2. 回應快:7x24小時客戶服務,微信甚至做到15分鐘內回應。

3. 送貨快:核心城市24小時極速配送。

4. 維修快:1小時快修敢賠服務(拿20元現金券或玩大骰子遊戲)。

小米科技,真正做到「不只讓客戶滿意,更要感動」。小米團隊每日聆聽客服錄音,研討改進,公司更把客服與研發部門放在同一辦公室,以便有問題的時候可以立即著手改善。

談到小米科技,也許大家都已經很熟悉他們的產品(諸如:小米手機、小米手環等),但是小米科技如何巧妙運用社群媒體來經營品牌,更讓人好奇。

讀完《參與感行銷時代:專注小眾忠誠度,讓粉絲滾動出不停止的品牌旋風》之後,讓我理解小米科技把微博、微信等新媒體當成最重要的行銷平台:傳統的企業會找專人來做行銷,但小米卻把自己打造成一個強大的自媒體。他們不但做內容行銷,更重視用戶營運,行銷人員同時也要懂產品,必須把產品特點跟用戶說清楚、講明白。

整體而言,⼩⽶科技是一家以用戶為中心的公司,他們⽤極客精神做極致的產品,同時讓每個⼈都能享受科技的樂趣,就在短短幾年,便成功的塑造了一個讓粉絲為之瘋狂的知名品牌。更重要的是,雷軍率領小米團隊打造了一個真正了解消費者情緒的品牌。

今晚,我又重新讀了一次《參與感行銷時代:專注小眾忠誠度,讓粉絲滾動出不停止的品牌旋風》,看著左手腕戴著的小米手環,我的內心不覺又有一番悸動。

雷軍:「小米願意不惜代價、不惜成本、真材實料做好一款好產品。」

 
♪ 圖片來源:黃鈴琇(已徵得同意轉貼)

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