勢不可擋的社群購物商機,生意好私訊就回不完,這該怎麼解決?

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現代人,起床的第一件事,就是馬上打開facebook,深怕遺漏了昨夜的訊息或者朋友新增的貼文。當社群平台已經是大家每天接收資訊的重要來源,消費者習慣也隨之轉型,這對電商的營收和流量會產生什麼影響?

如上圖所示,社群購物的市場營收持續上升,根據美國business insider最新的報告指出:電商來自社群的流量從2014-2015年提升二倍,其中facebook的流量超過50%。
500大零售商社群購物營收成長26%,從2013-2014年,社群購物營收33億。

藉由數據顯示,美國社群購物的市場已經被打開且迅速成長,台灣目前的狀況呢?

在台灣各行各業,從服飾品牌到生鮮海產,透過粉絲團銷售商品已經是常態,這股消費型態已經成形,但在賣家透過粉絲團銷售的過程中,產生了許多問題!

最多Facebook店家遇到的問題,彙整如下:  

1.錯綜複雜的交易過程
當心動的商品出現,因為想要搶購,大家習慣在底下回文+1。
於是賣家需要一一私訊買家商品資訊或金額等,當商品一多,等待回覆私訊及提醒,所需耗費的時間非常可觀,如果遇到有人取消訂單,更是一個頭兩個大。

小結:如何解決當粉絲團/社團的商品或訂單大量增加時,可以「節省更多處理訂單的時間與人力」,就是當務之急!

2. 商品容易被淹沒,瀏覽集單不易
當粉絲團/社團有大量商品曝光,而使新商品容易淹沒在大量商品之中,造成商品瀏覽不易。很多時候,很難依類別、依屬性搜尋,只能一張張圖翻閱,大海撈針的費時尋找,或許就放棄訂購了。

小結:如何解決商品有效分類,避免造成瀏覽不易,流失更多訂單,不讓商品曝光前的準備工作都前功盡棄?

3.會員資料不能進行分級管理,更無法有後續行銷的機會

舉例一:在新品上市時,無法一次針對過去曾購買過的顧客進行曝光。
舉例二:無法統計分析會員購買歷史,針對不同會員推出專屬行銷方案促銷。

小結:如何解決除了貼文觸及粉絲外,可針對夠買過的顧客,進行再次行銷或更多的促銷優惠?這是未來營收倍增的一大關鍵。

上述的問題皆受限於Facebook並不是一個拍賣平台,讓許多賣家耗費了不少時間與精力,在業務量暴增後,才開始思考自建官網的需求。

以下為架設官網前後的比較:

1. 簡化購買流程,降低回覆私訊的時間
過去:  顧客多在下面回覆+1購買,賣家必須私訊回覆,來回耗費許多時間。
趨勢:  透過電商功能串接facebook商店,直接導流進入官網,同時經營官網與facebook社群粉絲團,節省訂單處理的流程,不因耗時太久而流失顧客。

2. 購物官網+facebook商店整合 = 增加商品曝光廣度,營收倍增!
過去:新上架商品容易淹沒在其他舊商品的貼文中,錯過了即時訂購,很容易找不到商品下訂單。
趨勢:facebook商店直接串接官網商品,一次呈現多樣商品,容易依分類尋找,顧客接觸商品變多且廣,購買轉換率間接提升,相對可提高客單價。

3. 精準廣告投放,增加新品促銷
過去:臉書粉絲團觸及率下降,影響新品貼文曝光人數。
趨勢:埋設廣告追蹤碼,對到過官網的顧客進行精準投放。

如果想架設官網,早期網站外包的預算及時間,往往不是賣家所能負擔的,近期興起的網路開店平台服務商,主打「登入就能快速架站」,快速衍然成為大家開店優先考量的選項,簡易就可以完成架設品牌電商官網。

我們觀察到許多賣家開始架設品牌電商官網,原因主要有二:

  1. 透過精準廣告投放,讓新品上市就能觸及到最有興趣的買家,營收瞬間提升。
  2. 購物車官網讓原有繁瑣的交易過程,瞬間就能完成。

我們知道,即便Facebook是輔助電商的絕佳工具,也一定要建立一個自有平台,才是長久之道。

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★ 本文特色圖片來源:Pixabay

★ 責任編輯:老李

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