願意回答只是情分,不幫你才是本分!請先學會「問對問題」

作者介紹:
本文作者是鄭緯筌先生(Vista Cheng),目前為TeSA的共同創辦人,同時也是企業顧問、專欄作家與講師。

嘿,你喜歡發問嗎?你會問問題嗎?

出身羅馬尼亞的劇作家尤涅思科(Eugène Ionesco)曾說過:「啟迪人心、發人深省的,不是答案,而是問題。」

我一直很喜歡這句話,如果我們可以勇敢發問,並且問對問題的話,形同解決了人生的大半問題。一如克莉絲.克拉克─艾普斯坦 (Chris Clarke-Epstein)所撰寫的《會問問題,才會帶人》這本書所揭櫫的道理一樣,若能把問題問出來,你我都將受惠於答案。

說來莞爾,小時候我算不上是一個頂愛發問的學生,反而比較喜歡自己一頭栽進書本的世界,試圖自行去尋找答案。但年紀漸長之後,我就愈來愈喜歡發問,並且喜歡從發問的過程中與人互動,並且試圖去領略人生不同的風景,並且咀嚼出乎意料的答案以及背後非凡的意義。

或者也因為我常擔任顧問、講師或評審的工作關係,幾乎每天都有認識或不認識的人問我問題。不管是從臉書的粉絲專頁、LINE,或是電子郵件,我都可以收到許多朋友或是陌生人的訊息,問我各種的問題。有時問的是電子商務的專業問題,也有人問我如何準備考試、做簡報?甚至問我該怎麼做生涯規劃或轉換跑道?

也因為自己很享受於發問的樂趣,所以對於朋友的問題,通常,只要我有時間,就會很樂意回答大家的問題。但最近我卻發現,其實很多人雖然懂得向外求助,卻無法掌握到發問的訣竅,甚至溝通半天,卻還抓不到要領,難以深入核心。

這似乎是常見的現象,說來有點可惜,很多人急於想知道答案,卻忽略了思辨的重要性,甚至連如何問個好問題,或是把問題問對都懶得講究了。也許,在這個碎片化的年代,注意力已經成為稀有貨幣。大家講求速成或不求甚解,已經成為慣例。

我發現很多人的發問容易流於籠統,在無法提供足夠的線索或背景資訊的前提之下,其實他人是很難提供具體或有用的建議。我也常常光為了辨別真正的問題,而花費額外很多的時間,想想這些都是很不必要的。

我們需要別人幫助的時候,其實應該學會換位思考。如果自己不能把問題說清楚,或者把問題聚焦在單一面向,他人其實是很難給予具體且有效的答案。

問題不宜包山包海,這樣他人才好給予回饋。更何況,每個人都有自己的工作和生活,而在生活不易的情況下,願意回答你的問題只是情分,不幫你才是本分。

所以,如果有人願意回答你的問題,我們真的要心懷感恩。為了避免造成朋友、師長的困擾,讓我們先從問對問題開始吧!

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★ 責任編輯:老李

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