編輯：老李

籌備一個多月，千呼萬喚的【成長駭客導讀會】終於來啦！由小黑、貝克菜、阿Ken三位大咖為你導讀《成長駭客》，果然值回票價，每一個問題都用實戰經驗回答，又是一個知識大爆炸的晚上！

這邊就快速發送幾個名師問答，給參加不到的殺友聞香一下！

問：怎麼找到自己的第一批客人？

阿Ken：用各種工具測試。因為不同的客群會接觸到的消息來源不同。譬如說你要賣房子給準備退休的老夫妻，就是要發傳單才有用啊！你用LINE、FB廣告投放得再好，也沒人看到。

貝克菜：我認為要親自體驗過後，才能知道怎麼找第一批客人。我發現很多新創公司陣亡率很高，是因為他們是技術背景出身，專注關在房間裡研發，卻沒有跟市場連接，結果產品根本不是市場需要的。假設我今天要賣潛水設備，我就會實際去潛水過後，才會了解那些潛友可能需要甚麼。

小黑：其實那些問答網站、論壇，就是你的潛在客戶集散地。那裏每天都有各種人、各種問題等你解答。我以前賣過墨水匣，就是每天在上面回答問題，累積第一批顧客。

問：負面行銷、bug行銷是可行的嗎？

小黑：雖然我自己以前是罵人而出名的，而且罵到上法院（不過當然不起訴）但我其實不太建議負面行銷。例如故意標錯價，並不會帶來任何效益，只會吸引到愛貪小便宜的人，風頭一過甚麼都沒留下來，而且倘若是比較嚴謹的消費者，只要有一次負面的事件，你的品牌在他們心裡就會留下長遠的影響。

貝克菜：這題我想跳過，但我還是講一下好了（全場笑）。跟阿Ken說的一樣，負面行銷是不能預測的，你無法預料結果會不會往你要的方向走，所以我是不會這樣做。

阿Ken：我是不會操作負面行銷，但我會從危機處理的角度來看這種事情。當初戴爾電腦標錯價，最後決定不出貨，消費者永遠就記得，戴爾電腦是這樣的一個公司。但如果你碰到類似的事情，出面道歉，提出一部分折價，這樣略施小惠，表現出負責任的態度，就能留下好的形象。

學員提問：能否分享三個您覺得企業營運優化最好的起頭點？

貝克菜：其實我覺得沒有甚麼是最重要的三個優化點耶，因為你永遠都會發現可以優化的地方。

我的建議是，當你發現你的員工、或是你自己每天有甚麼一再重複的工作，就可以想辦法把他優化。

這是工作流程的優化。同樣的方法，你也可以做客服優化：如果你發現客戶重複問同一個問題，那你就可以把這個問題放在網站QAQ，甚至是首頁，讓顧客一開始就會看到。

阿Ken：對我來講，想清楚你到底想要甚麼、重點在哪裏，就優化那裏。不要今天人家說財務要優化、明天說法務要優化，你都聽進去，最後就會像無頭蒼蠅，不知道自己在幹嘛。

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★ 本文特色圖片來源：Pixabay

★ 責任編輯：老李

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