【講師句句都有梗】成長駭客導讀會實況分享

編輯:老李

籌備一個多月,千呼萬喚的【成長駭客導讀會】終於來啦!由小黑、貝克菜、阿Ken三位大咖為你導讀《成長駭客》,果然值回票價,每一個問題都用實戰經驗回答,又是一個知識大爆炸的晚上!

這邊就快速發送幾個名師問答,給參加不到的殺友聞香一下!

問:怎麼找到自己的第一批客人?

阿Ken:用各種工具測試。因為不同的客群會接觸到的消息來源不同。譬如說你要賣房子給準備退休的老夫妻,就是要發傳單才有用啊!你用LINE、FB廣告投放得再好,也沒人看到。

貝克菜:我認為要親自體驗過後,才能知道怎麼找第一批客人。我發現很多新創公司陣亡率很高,是因為他們是技術背景出身,專注關在房間裡研發,卻沒有跟市場連接,結果產品根本不是市場需要的。假設我今天要賣潛水設備,我就會實際去潛水過後,才會了解那些潛友可能需要甚麼。

小黑:其實那些問答網站、論壇,就是你的潛在客戶集散地。那裏每天都有各種人、各種問題等你解答。我以前賣過墨水匣,就是每天在上面回答問題,累積第一批顧客。

問:負面行銷、bug行銷是可行的嗎?

小黑:雖然我自己以前是罵人而出名的,而且罵到上法院(不過當然不起訴)但我其實不太建議負面行銷。例如故意標錯價,並不會帶來任何效益,只會吸引到愛貪小便宜的人,風頭一過甚麼都沒留下來,而且倘若是比較嚴謹的消費者,只要有一次負面的事件,你的品牌在他們心裡就會留下長遠的影響。

貝克菜:這題我想跳過,但我還是講一下好了(全場笑)。跟阿Ken說的一樣,負面行銷是不能預測的,你無法預料結果會不會往你要的方向走,所以我是不會這樣做。

阿Ken:我是不會操作負面行銷,但我會從危機處理的角度來看這種事情。當初戴爾電腦標錯價,最後決定不出貨,消費者永遠就記得,戴爾電腦是這樣的一個公司。但如果你碰到類似的事情,出面道歉,提出一部分折價,這樣略施小惠,表現出負責任的態度,就能留下好的形象。

學員提問:能否分享三個您覺得企業營運優化最好的起頭點?

貝克菜:其實我覺得沒有甚麼是最重要的三個優化點耶,因為你永遠都會發現可以優化的地方。

我的建議是,當你發現你的員工、或是你自己每天有甚麼一再重複的工作,就可以想辦法把他優化。

這是工作流程的優化。同樣的方法,你也可以做客服優化:如果你發現客戶重複問同一個問題,那你就可以把這個問題放在網站QAQ,甚至是首頁,讓顧客一開始就會看到。

阿Ken:對我來講,想清楚你到底想要甚麼、重點在哪裏,就優化那裏。不要今天人家說財務要優化、明天說法務要優化,你都聽進去,最後就會像無頭蒼蠅,不知道自己在幹嘛。

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