【學員Lovely Lee】:「成長駭客:未來十年最被需要的新型人才」TeSA導讀會心得筆記

作者介紹:

本文作者是Lovely Lee,TeSA《成長駭客》導讀會學員,現為智庫驅動共同創辦人,亦為台灣科技大學博士班學生。

感謝貝克菜邱煜庭Ken Hsu 等大大的實戰經驗分享,的確,行銷工具千變萬化,而網路行銷FB當道是這個時代產物,但唯有本質是不變的,所以更早以前透過的簡訊或是發傳單方式依然可行,證明促銷使用的時機與場合是看對象的,以成本來看效果並不差,反倒是網路行銷的心力較以往的多,好處是可以用更快的方式取得數據做計算分析,所以我們投入網路行銷之後,還得問問因此投入後,「所獲取的新客成本、轉訂單成本、終身價值」精算於何處? 

心得一:如何找尋電商的PMF?

成長駭客的本意在於不斷追蹤改善精進達到優化再優化目的,因此包含能否達到 PMF(Product / Market Fit )還是得要莫忘初衷,到底自己花了讓熱情與心力,是想要改善哪一個情境的關鍵痛點,而非追逐市場上他無我有卻不實用的花俏小東西,不妨透過有相關痛苦經驗的朋友協助檢視一下 CustomerJourneyMap,他們或許在經驗值相較於我們自己以管窺天,呆坐在電腦面前瞎想來得更務實回饋。

更甚者在 MVP 階段,這些朋友可以成為早期試用者/種子用戶,如果他們到達一定人數後還可以持續不斷埋單,始終有離不開這項產品的好理由,那麼打從心底對這項產品開發的使用經驗就是成功嘞! 因此,尋找潛在(準)TA的重要性可以藉此找到好的施力點,但名單從何而來?

心得二:創造第一批用戶名單的方法

現在使用Gmail和FB登入帳號或許有很高比例是相符,就可以試著將已有聯繫方式交叉比對,即便是粉絲頁上的一個”讚”去延伸,或許有更多意外驚喜可以得知客戶的喜好行為,藉此做 AB Testing等不斷try try看,找出更符合使用產品的客戶輪廓。但是如果連這個基礎還不足夠,想要透過免費的方式尋找準客戶,通常透過「大型論壇」、「問答網站」像是知識家可以有很好的發現,因為顧客們通常有過某些經驗才會到上面留言反映,如果可以oooxxx會更好,意即在這項產品已經有值得優化精進的地方;如果是既有產品者就可以提升,如果是新的競爭者發現施力點,也可能很快就拿到市場上的部分市佔率。

因此對於自家產品的市場競合關係之敏銳警覺性是必要的,尤其是破壞式創新還可能不是你原想像的競爭對手。 但一旦獲取用戶後就應做 CRM 進行客戶分級,最好還能算出他大約何時需要你出現時,有個貼心小提醒主動通知他,而不要在Line群組之類不分區求時段的瘋狂掃射挺擾民的! 

心得三:對部落客行銷的正確理解

由於科技的美好,人人都可以成公民記者,也可以是部落客,也可以是很多種身分,因此創新傳布理論的意見領袖OL 在1.0時代是絕對重要性。但因為科技產品的分散性及網路外部性,現在3.0形成素人也可以是達人。

人人都可以出道,但是未必人人會紅,因此早先年請部落客領高報酬代言產品就能業績長紅的榮景不復見,就因為現在看中的是「大眾中的小眾,小眾中的分眾」,得應從產品屬性本身勾稽部落客發文留言本身是否契合,不夠精準的代言效果只是博版面未能帶業績;倘若是真有效的部落客也才會帶出真正導流,並有助於 SEO 的強化。

我們自己也可以用產品本身的關鍵字搜尋看看,是否該部落客發文內容也會位列前幾名作驗證,如果多半停留在流量高卻沒有互動,或是都被發放在試吃、試玩、試用這可能是對我們激發銷量沒幫助的,還要再多謹慎觀察每一篇發文內容是否符合產品程度為大吉!

心得四:不宜刻意操作負面行銷

最後,讓人好奇的是書上提及負面行銷的操作,這行銷手段類似於殺價促案,但是分為有意還是無意,如果是不小心犯的錯就當作公關危機處理,倘若是有意操作,那麼忠誠客戶心理最終會覺得是和沒有信任的公司往來,早晚的喪失的絕對不只是品牌大小而已,若不是長期使用者更是夾帶看好戲的心態,本來就不是重要客戶就更不用在乎貪小便宜取得,所以短視近利的後果是壞了大局,是不是和大家在業界累積的聲譽很像?

共享經濟時代,這些信用度無形累積資產會影響到有形資產,所以我們還是莫忘初衷回歸本質做生意吧!

感謝這次TeSA舉辦這次導讀會,大大分享之精采在於實務經驗的累積,早已將書本上的操作幻化為無形知識讓大家心神領略!

一如狄更斯 (Charles Dickens)在雙城記所言,「這是最好的時代,也是最壞的時代;這是智慧的時代,也是愚蠢的時代」,我們擁有豐富最多的美好工具,但我們最需要不停學習!  

這一次,你有機會重新選擇職涯。

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★ 責任編輯:老李

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