91APP新零售聚場 參加心得:品牌女鞋amai從100萬到1000萬虛實整合分享

作者:陳宏欣,【TeSA臺灣電子商務創業聯誼會】創辦人、淘寶業師、政大博士

日前應邀參與91APP新零售聚場活動,這陣子業界喊的很多的「新零售電商」模式,剛好藉由本次分享的品牌女鞋amai創辦人廖珮辰(Carrie)分享如何一路透過大數據行銷、虛實整合、會員經營…等,從業績100萬到1000萬的10倍翻轉之旅,開拓品牌新零售電商經營。

許多店家開始經營電商,但礙於實體店面及網路開店截然不同的思惟及概念,很難兼顧虛實整合的效率。amai品牌最早於2004年成立,也是台灣早期第一波在拍賣市場賺錢成功站穩的賣家,但經過1年半愈來愈多競爭者加入,淨利下滑,Carrie不得不開始思考轉型。

歷經傳統購物平台的削價生態與流量逐年下滑,Carrie在2013年和91APP合作成立台灣首支女鞋品牌專屬官方APP,2015年在敦化南路商圈開設首間實體門市、同年品牌官網成立:www.amai.tw,amai開始透過91APP新零售電商模式,經營虛實整合,結合線上線下循環導流(人流與流量),成功讓網路客人跟門市客人發揮互相加乘業績的作用,amai網路商店與線下門市的整體業績成功翻轉十倍,並於2018年在蘆洲捷運站成立第二間實體門市。

amai有別於一般開設實體店面邏輯,實體二店開在蘆洲,不像首家門市在人潮洶湧的台北市東區,amai是怎樣經營新電商的模式呢??因此這場91APP新零售聚場邀請分享,和各行業老闆們認識並分享這個成功的新零售模式。現場電商老闆及創業經營者紛紛向Carrie提問,一起討論學習amai的經營心法,提問包括以下問題:

  • amai當初想跨足實體店鋪的原因為何?而為什麼二店會選在人潮不多的蘆洲落腳?
  • 從線上通路到線下門市的重要契機點是? 有了門市後,對經營業績的幫助是?
  • 面對新零售時代,amai經營的下一步是?

針對這些問題,創辦人Carrie大方不藏私分享實務的操作心法,主要包括一開始如何選擇線上開店平台系統,既有如WACA、EASYSTORE、SHOPLINE、meepshop、Cyberbiz(架EZ)、shopify等評估後,amai選擇與91APP合作,主要是91APP的O2O (Online To Offline) 功能,將官網、購物APP、實體門市活動結合,只要下載APP就會不定時收到專屬折扣券,成功吸引許多顧客至門市購買兌換,吸引到從不在網路電商消費的客戶,拉高客單成長1.5倍。除此之外,91APP的提供的營運關鍵指標數據(流量、商品、營銷、會員、服務),可幫助品牌快速下單追貨,避免暢銷款式或尺寸缺貨,也避免後續銷售不佳的款式及尺寸庫存,快速處理客服、客訴、退貨...等問題,amai品牌女鞋的退貨率極低,遠低於業界標準因此獲利更高。加上暢銷款式追貨快速,成為強大競爭優勢,業績迅速成長,也讓公司營運效率更高。

最後,Carrie更無私分享最重要環節,個人認為在新零售電商中,工作夥伴人才是最重要的公司資產,怎樣培訓工作夥伴、並利用資訊系統、訓練工作夥伴參與各種行銷環節、利用系統參與行銷、業務銷售以及後續客服等工作,在業績營收提升時,怎樣創造更高利潤及效率,尤其開設實體店面後,怎樣經營虛實客戶族群,不要一直砍價促銷,讓品牌效益得到最高展現,並透過數據做為下一個實體店面的依據。

很高興有機會參加了91APP的這場新零售小聚活動,我觀察Carrie本身不僅是個能洞悉營運數字並具有強大執行力的老闆。尤其是線下與線上經營,兩個世界的思維差異很大,實體門市擔憂網路會搶走客人,網路商店流量也開始變得更競爭時,經營者除了要有對全通路1+1>2的想像力,更要擁有整合虛實通路的執行力,將心態調整到位,再打造具有高向心力的團隊,這是我個人認為新電商最重要的成功因素。

91APP透過新零售聚場活動,把品牌經營者們聚在一起,分享彼此的想法、經驗,我認為這是一個很好的交流方式(現場老闆們互動及發問都非常踴躍),藉此除了可強化人脈連結,也能激發出品牌經營更多的新思維,為品牌帶來更多無限可能。

91APP官網還有許多品牌成功案例可參考 :如aPureDr.Douxi 朵璽、Teascovery 發現茶、生態綠星球工坊等,可參考其官網整理:https://www.91app.com/success-stories/)

如果對91APP新零售模式有興趣的老闆們,可至91APP官網報名說明會,了解其WEB+APP新熟客通路經營、與O2O線上線下(人流/流量)的新電商經營概念:https://goo.gl/JXjhcE)

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★ 責任編輯:杰雲
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