作者介紹：

本文作者是Mike Yin（MK）先生，目前就讀國立臺灣大學政治系四年級，過去有一年半的傳統產業業務經驗，目前正著手規劃第二段創業旅程，期望未來可以在電子商務圈有所貢獻。

回顧我自己經營粉絲專頁的經驗，大多累積在密集做電商的這兩年。而這兩年間，我曾犯過各種的錯誤，隨著經驗慢慢累積，我發現身邊有很多人跟我提到類似的問題；而這些問題，恰好就是我剛開始經營粉絲專頁時腦袋裡曾盤旋過的各種迷思。於是，我決定記錄這兩年所累積的經驗，也和各位朋友分享。

這篇文章，主要探討的是經營粉絲專頁的一些概念及心法，廣告的部分，在本文之中將不會著墨太多。但我相信，基本功如果做得好，伴隨廣告投放將帶來放大的效應。但若基本功沒做好，投放廣告自然也不易獲得效果。

1.社群行銷？嗯，我現在有幫公司設立一個粉絲專頁了呀！

我兩年前開始在傳統產業工作的時候，當時覺得社群很重要，會是未來發展的重要關鍵，所以馬上用公司的名子建立了一個粉絲專頁。當時的想法很簡單，只是想要把讚數先衝高，然後接下來進來的人看到就比較有可能會按讚（尋求認同的心態）；那時沒有意識到下廣告這件事，但看到很多公司都有辦按讚分享參加抽獎的活動，所以我也一様畫葫蘆地做了一個，只是互動率奇低。當時我非常懊惱，也不知道如何是好？只是那件事，當時就這樣過了。

現在回過頭來看，已經可以明確的知道哪些地方犯了錯誤？

當時為了衝一個好看的讚數，在Facebook裡面加入了很多換讚的集團，也邀請了很多朋友按個友情讚。總之，就是想為粉絲專頁「澎風」一下。但其實這樣得到的讚是很虛的，因為按讚的人不是真粉絲，人家並不是因為你的東西好而認同你；所以當辦活動的時候，互動不多是很正常的，因為人家不只沒買過你的東西，甚至對你的領域一無所知，興趣全無。

對現在的我來說，我認為公司官方的粉絲專頁，是用來蒐集已經對你的產品有體驗，並且有興趣的真粉絲，虛的粉絲數是沒有意義的。若以粉絲數為公司KPI，那就需要好好教育社群經理操作的方式。

至於怎麼蒐集新粉絲，比較通用的方法是先將商品或服務讓顧客有初次體驗，當使用者體驗真的不錯的時候，粉絲自然會增加，當然還是要有一些配套措施，比如說在店裡設置粉絲專頁QR CODE 或是在Landing Page讓客戶大致了解過後，接下來要有的引導行為。

總而言之，先有體驗，才有真粉絲。

2.蒐集粉絲好方法：C2D（Customer to Demand）

這個名詞應該是某位前輩教導我的時候提到的，只是目前在網路上似乎不是那麼通用。一言以蔽之，先把共同喜好的人集合在一起，再想辦法把東西賣給他們。

這種做法在操作面上，目前看到的大概有兩種情況：一種是已經有產品的公司，想把他們的東西賣給TA（目標閱聽眾）﹔另外一種則是目前沒有產品，先將人聚集在一起，一邊觀察一邊找產品試水溫。對前者而言，C2D是一種販賣商品的技巧。對於後者來說，C2D會像是整家公司的商業模式（Business Model）。

這兩種做法，沒有孰對孰錯，只是經營的方向都有分別要注意的地方：

第一種方式容易發生的是公司急著將東西賣出去，還來不及做完整的養成，已經有人對於置入性行銷厭惡了，要在公司行銷自家商品的濃度比例上正確拿捏不容易，目前觀察比較好的方式可以做同領域異業合作，比較不會有老王賣瓜的狀況出現，販售商品及內容文章的比例也要恰當，才不會像是個賣場社群。

第二種方式因為本身沒有產品，好處通常能夠比較貼近社群成員的方式來經營，但當要商業化的時候，選品的眼光會是比較大的考驗，目前市面上有幾家用這種模式經營的公司，漸漸出現產品不佳的狀況。

C2D的方式，可能可以幫助你更快的蒐集粉絲以及找到商品的可能TA。但是如何讓粉絲維繫長久，粉絲專頁的平時經營，還是個比較大的重點。因此，在下一篇文章中，我將會談談這兩年經營粉絲專頁的過程中所累積的經驗，像是粉絲專頁貼文的小撇步等等。

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★ 本文特色圖片來源：pixabay

★ 責任編輯：Vista Cheng

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