【TeSA講堂】探索與再互動:推廣品牌聊天機器人的 10 種方式 — Messenger 篇

 本文由8interactive提供,原文引自8interactive,感謝授權TeSA刊登。

當 Facebook Messenger 正式推出 Messenger Bot 後,有許多方式可讓目標受 眾輕鬆地從 Facebook 和網頁與您在 Messenger 上展開新對話,從而擴展目標受眾規模,或者與目標受眾再次互動。
8 平台希望行銷人員可以透過這些方式,為品牌與企業創造更多的人流與聲量;我們相信多途徑的協同運作,才能發揮數位行銷的最大效益與創新優勢。
(圖片來源:Facebook Business)

在 8 平台建立聊天機器人之前…

您可能已經理解在 8 平台中,可以運用「聊天機器人編輯器 (Chatbot Editor)」來建立聊天機器人,除了 8 平台訊息機器人編輯器所提供的豐富功能外,您可以先閱讀以下這些 Facebook 官方提出的方式,基於 Facebook 是一個將官方文件整理非常清晰的平台,因此您可以按下每一個段落的(瞭解詳情)來查看細節。
 

一:Messenger 發訊廣告、贊助訊息

在 Facebook、Instagram 和 Messenger 上刊登 Messenger Bot 廣告,是獲得大量曝光及高度互動的最佳方式之一。您可將廣告刊登在 Facebook 和 Instagram 動態消息,以及 Messenger 主畫面上。(瞭解詳情
藉由贊助訊息,您可向任何與 Bot 展開的對話發送訊息以再度互動。贊助訊息可在 24 小時標準訊息期間以外發送,並且會在聊天中標示「贊助」字樣。(瞭解詳情

二:貼文留言轉訊息

無疑是最火紅的一種收集顧客名單的方式,在粉絲專頁貼文中留言的顧客,會在 Messenger 中收到來自該粉絲專頁的一則訊息。接著,您可以利用這則訊息,呼籲顧客回覆特定訊息條件,以接續與聊天機器人互動情境。
在 8 平台也可以製作!請選用「貼文留言轉訊息」機器人,打開編輯器後已經為您預設好流程,您可以閱讀後再修改成您想要的內容。

三:顧客聊天外掛程式

顧客聊天外掛程式可讓您將 Messenger 體驗直接整合在網站中。讓與您企業互動的顧客隨時能得到在 Messenger 中所提供的個人化、多媒體體驗。(瞭解詳情
在 8 平台的訊息中心,您將可以收到這些透過顧客聊天外掛程式的用戶對話

四:分享

分享內容是讓 Messenger Bot 獲得曝光的最佳方式之一。Messenger 平台擴展了 Messenger 的預設分享功能,讓您在對話和 Messenger WebView 內都能自訂分享流程。(瞭解詳情
在 8 平台的聊天機器人編輯器中,請選用卡片或客製化卡片上的按鈕 — 「Messenger 分享按鈕」來製作。

五:探索頁籤

探索頁籤可供用戶瀏覽與尋找 Messenger Bot、周邊地標和企業來傳送訊息。探索頁籤中的結果會針對每位用戶個人化,並按類別、最近活動及精選體驗分門別類排列。(瞭解詳情

★活動推薦:[email protected] + Facebook Messenger的對話式商務分享會

六:m.me 連結

Bot 的 m.me 連結可讓您將用戶直接連結至 Messenger Bot。點擊這個連結時,會自動在 messenger.com 或 Messenger 行動應用程式中展開對話。(瞭解詳情
在 8 平台的聊天機器人編輯器中,請在「觸發步驟」的觸發形式,選用「用 Messenger 網址觸發」,並填入自訂的連結名稱,您可以利用這個網址「直接觸發機器人」。(https://m.me/no8.io?ref=自訂的連結名稱)

七:「傳送到 Messenger」外掛程式

「傳送到 Messenger」外掛程式會在網站上顯示按鈕,供用戶選擇同意在 Messenger 上接收您傳送的訊息。這對於提供後續追蹤訊息非常有用,例如確認和最新消息。(瞭解詳情
用戶首次點擊這個按鈕時,將會顯示確認彈出視窗

八:「發送訊息給我們」外掛程式

在網站上使用「發送訊息給我們」外掛程式會自動顯示按鈕,用戶點擊這個按鈕即可與 Messenger Bot 展開對話。(瞭解詳情

九:「發送訊息」按鈕

若您是粉絲專頁的管理員,您可以在封面照片下方的按鈕,選用「發送訊息」按鈕,來到此頁面的 Facebook 用戶即可利用此按鈕立即與您的粉絲專頁 Messenger 展開對話。您也可以至粉絲專頁的「設定>訊息」開啟此功能。
粉絲專頁上的「發送訊息」按鈕

十:Messenger 代碼

首先,Messenger 代碼看起來比 QR 代碼更酷。其次,無論是在網路或真實世界,Messenger 代碼都是以視覺效果提高 Messenger Bot 知名度的絕佳方式。用戶只需掃描代碼,即可展開對話。(瞭解詳情
8 團隊提供的最佳做法:此種類型的代碼圖片必須透過開發人員使用 Messenger 提供的 API 取得,若您的團隊沒有開發人員,我們建議您將「m.me 連結」製作成 QR code 的形式讓您的顧客掃描來進入 Messenger 或進一步觸發 Chatbot,就可以達成一樣的情境。
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★責任編輯:Dex
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