作者介紹：

本文作者是Cadets，一個曾經任性念大學念了10年的混小子，看著父親辛苦打拼了一輩子，對做生意沒有興趣。無奈接班，但卻慢慢從中找到了樂趣。

談到接班，有一個問題便是如何建立自己的班底？

通常，營運已有基礎的公司都會有一群班底，他們是跟著老董事長一起打拼過來的。這些人多半有戰功，他們憑什麼要聽你的？你哪裡比他們強？你有沒有比他們負責任？當外人對我們的員工（同事）有不合理的要求時，你肯不肯幫他擋子彈呢？

公司本身是一個生命共同體，這些人以前的首腦是第一代老闆。當今天你慢慢的要取代第一代的首腦時，整個身體要怎麼聽你的話？當然，你得把這個身體當做自己的身體，好好保護、滋養並協調每個部位。當有一把刀刺進來的時候，你是不是應該想辦法阻止它？而不是眼睜睜地看著刀刺進去，讓血汩汩的流。

道理其實很簡單，只是如果還沒進入社會磨練，就貿然進入公司擔任管理職（以我為例），這些淺顯易懂的道理往往很難接受。你我最該做的首要之務，就是把管理的基礎，變成一種習慣，因為「知易行難」，知道道理跟能夠執行之間，往往有一段不小的差距。

當初進公司的時候，大家都把我當成剛念完書回來的空降第二代，自然沒人會把我當一回事，只是當成一尊小佛供在一旁。那麼，要怎麼做才能讓大家聽你的話，甚至挺你的決策呢？其實，就如本文第一段所寫的，「你能不能以領導人之姿帶領他們？」

一、展現成果：讓他們知道你比他們強。但切記不能心急，因為錯誤的決策會讓你的能力不受信任。設計一個有把握的專案，然後做出成果。

二、負起責任：和前項相反的是，你一定會有做錯事情的時候，重要的是當事情發生的時候，你能不能負起責任？並且，勇敢地去解決問題。如果不能負起責任，自然沒有人會挺你；當其他人做錯事情時，也會學你敷衍、推托。如此一來，這些問題更不能獲得解決。

三、擋好子彈：公司現在可能還不是你的，但它總有一天會是你的（責任）。今天你的公司被開了一槍，你應該要自己跳出來擋？或是給你的員工防禦武器，然後一起擋？還是直接推你的員工出來擋？這些決策，自然也會影響外界如何看你這個人──是討厭的老闆，還是可以共患難的戰友？

在我這幾年接班的經驗中，我覺得要做好以上的事情，看似簡單卻很困難，而且每本書都會教你要這樣做。可是當你遇到的時候，如果沒有習慣作戰、沒有逼迫自己面對壓力甚至沒有挑戰過自己覺得困難的工作的人，還是會依照著本能去處理的。也就是說，這樣的人很難做出比公司內其他人更好的成果、沒有辦法負起責任，也無法帶著員工去解決問題。

你有好好檢視過你自己的問題，並試圖真正去解決嗎？

獲取同事的信任是第一步，再來，就是建立自己的團隊。記得，在獲得公司既有班底的信任前，不適合建立自己的團隊。

舉個例子來說好了，我們的產品因為需要直接接觸消費者，常常會有奇怪的客訴。有一次，有個客人打電話來，直說產品有問題，要我們拿出「誠意」解決。根據經驗判斷，看來似乎是個想要拿錢了事且難纏的客訴專家，負責當次客訴的員工被恐嚇「你要是不拿出誠意解決，我就把東西拿去蘋果日報爆料！」

這個看似嚴重的問題，當然不能直接讓同事去處理，不然弄出個幾十萬的賠償金，他們也負擔不起。於是，我只好攬下來自己處理了。後來，我帶著負責的同事一起去跟客戶耐心的說明，並且守住自己的立場。當同事看到「老闆」的標準作業流程，以後就會知道怎麼做了；重點是我也在溝通過程中教導了同仁，在公司（老闆）所樹立的標準之下，該如何守住原則以處理棘手的客訴。

同時，也因為我每多一次的背書，同事就更能清楚地理解公司的處理標準。當然，我這個接班人的立場與領導風格，也就慢慢的成形了。

★ 延伸閱讀：企業接班，難在哪裡？ Part 1

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★ 責任編輯：Vista Cheng