【直播專訪】團員堅果社群經理教你掌握「臉書下半年經營關鍵」

TeSA今(3)日邀請到團圓堅果的社群經理—徐梓寓,一起來談談2019臉書的經營關鍵,事實上,徐梓寓不僅是擁有豐富經驗的社群經理,同時曾與時下最火紅、討論度極高的台劇「我們與惡的距離」劇組合作推出chatbot活動、甚至親自和網紅孫安佐合作拍廣告,而針對臉書下半年的經營,徐梓寓也自有一番心得。

以下是訪談重點:

Q:梓寓老師認為在F8大會之後,大家應該把資源投入在FB體系的哪些渠道?(如粉絲團、社團、chatbot、廣告、IG帳號、IG直播)

A:就我自己的資料看,之後臉書的應用有兩個大方向,首先是messenger上的改革,臉書之後會將messenger加入更多chatbot的應用功能,若全面串接後,messenger將能夠直接執行訂位、刷卡付款等交易,會方便不少。其次是fb廣告上可以針對chatbot訂閱制度做廣告,變成廣告文出現在如news feed上的版面。

事實上,對於商家來說,messenger chatbot是一個相當實用的功能,messenger chatbot讓使用者不用轉換到外部頁面,可以直接在聊天頁面做購買,實質上完整對話式行銷。

Q:之前曾與【我們與惡的距離】合作Chatbot活動大獲成功,一檔真正能造成社群轟動的chatbot貼文,有什麼關鍵的成功因素?

A:我自己認為好的chatbot應該有三個主要的面向,以我們與惡的距離來說,當時因為卡司夠強、題材夠吸睛,因此第一點就是要針對內容的部分來設計chatbot,例如觀眾喜歡劇中的某某角色,或是哪一段內容較能引起觀眾共鳴等,這些都會影響chatbot的反饋。

其次是底下留言的部分,CTA要夠明確 (call to action),比如說明確要求顧客做分享、寫下自己的看法等等,才能有效做出互動,進而促使互動率與觸及率的提升,以「與惡」來說,應該要設計一些回饋性題目,例如「如果你是媽媽,你會說什麼?」、「如果你是律師,接下來會怎麼做?」藉此達到傳播的目的,可以明確擴散出去。

最後一點是「不能太長」,也就是說步驟應該要簡單明確,不要造成使用者不耐煩,一般來說,要在4至5個按鈕內結束流程,若使用者覺得不耐,那不管再好的設計都沒有用。

Q:chatbot訂閱制,是否能有效的促進顧客的回購率?

A:chatbot最好的功能,就是能利用API的功能,讓機器人自動在固定的時間點,提醒顧客進行回購,並且通過直接刷卡付款的功能,進而加強顧客的轉換率。以團圓堅果來說,回購週期大概120天,而messenger可以直接推播,提醒消費者回購。試想,當messenger跳出通知「堅果吃完了嗎?現在回購有限時優惠」等等的推播通知,精準的出擊比起其他的頁面廣告更能抓住消費者,以本身的例子來看,成效確實不錯,回購率從以前的20%已經提升至40%。

Q:團圓堅果有拍了一系列的日系風格廣告,背後企劃的動機為何呢?

A:這個系列從去年年底開始製作,目前總共有1~8集,會拍這個系列的廣告主要是因為團圓堅果的客群基本上是以35歲以上的消費者為主,但從粉絲專頁的數據來看,幾乎有6成是30歲以下的年輕人,購買度沒有那麼活躍。一方面想要吸引到年輕族群,另一方面剛好我們的員工也都愛演戲,因此發想了這個系列,目前看來成效不錯,訂單也有增加。

Q:最近FB的直播拍賣很火熱,有何看法?團圓堅果會做嘗試嗎?

A:FB上的直播拍賣,出發點是要連結觀眾,能夠互動的影片對於閱聽眾的吸引度一定較高,之前團圓堅果也有嘗試過,在周年慶時有用內容行銷做過直播,例如「堅果小教室」這一類勾起觀眾興趣,但是堅果品項不多,折價空間也不大,並無法跟線上那些天天開播的直播相比。因此團圓堅果在去年嘗試過之後,就暫停了直播的活動,但F8大會之後,FB很明顯的指出fb直播上的流量紅利,因此我們今年度依然有在做直播的企劃,大家也能期待一下。

直播最重要的還是要看品項,如果品項夠多,如3C、服飾、海鮮與古董等等品項的商家也能考慮,或許會有意想不到的成效。

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